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• 呼叫中心班组管理—员工情绪管理

  2023-09-12 18:57
  我是一名90后，有着十年呼叫中心工作经验，其中七年一线班组管理经验，这是我大学毕业后的第一份工作。在此之前我对呼叫行业的了解少之又少，对客服这个名词的认知仅停留在“联通、移动、电信”三大客服巨头上，可...
  

• 联络中心四种常见客户服务问题的解决方法

  2023-09-12 18:56
  打造超级座席人们常说，更快乐的客服人员意味着更快乐的客户和股东。但这是事实。快乐的联络中心座席表现得更好，工作效率更高，工作时间更长，这有助于减少人员流失，这是管理客户服务运营成本较高的因素之一。然而...
  

• 2023年是智能联络中心之年吗？

  2023-09-12 18:55
  智能联络中心之年2023年正迅速成为智能联络中心之年。联络中心的人工智能并不是一个全新的概念。但是，如今客户服务领导者可以使用的智能解决方案正变得越来越先进。笨拙的聊天机器人和基本的人工智能算法的时代...
  

• 视频是提高呼叫中心生产力和体验的关键渠道

  2023-09-12 18:53
  背景介绍近年来，视频已经成为最受欢迎的沉浸式交流工具之一。视频客服解决方案在商业领域变得越来越普遍。5G时代，视频通讯技术将迎来高速发展，以视频客服为主要典型应用的企业级视频服务领域将得到爆发增长。它...
  

• “家里常年看不见阳光……” 一个电话！让“能解决问题的人”解决问题→

  2023-09-12 15:07
  调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好各项工作的基本功。当前，共和新路街道全面落实联系服务群众“零距离工程”，增强党员群众自治共治的“邻聚力”，提升破解基层治理难点的组织“凝聚力”，坚持解决问题的根...
  

• 朱是西到12345政务服务便民热线中心调研

  2023-09-12 15:07
  朱是西到12345政务服务便民热线中心调研时强调当好政务服务排头兵做好服务百姓贴心人9月11日，市委书记朱是西到12345政务服务便民热线中心调研，察看运转效率，接听群众来电，强调要坚持以人民为中心的...
  

• 24小时待命 扬州“962120”非急救转运服务热线启动

  2023-09-11 12:56
  非急救转运适用于各种无急救需求但需要转运的人群，为满足市民群众对非急救转运的需求，昨天（9月9日），扬州市“962120”非急救转运服务热线正式启动。当天上午，扬州市“962120”非急救转运服务热线...
  

• “一号咨询” 济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通

  2023-09-11 12:55
  3512000，服务咨询“铃铃铃”！9月8日，济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通。今后，市民打这一个电话，就能咨询市政务服务中心所有政务服务事项。近年来，济宁市政务服务中心坚持以“市民会客厅”为定...
  

• 河南新野：12345便民热线成为群众的“贴心人”

  2023-09-11 12:55
  “您好，这里是新野县12345便民热线，请问有什么可以帮您？”一根暖心的热线，一句简单的问候，搭建起百姓与政府之间的“连心桥”，畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”，连接的是群众...
  

• ​解民忧 化民愁“12348”做好群众身边的法律“贴心人”

  2023-09-11 12:54
  “您好，这里是‘12348’公共法律服务热线，请问您想要咨询什么法律问题？”辽阳市公共法律服务大厅里我市12348公共法律服务热线平台4名律师正在通过电话为来电咨询的群众解答法律难题。随着“12348...
  

• 联通好服务 用心为客户 北京联通热线客服代表李风风一片真情献客户

  2023-09-11 12:53
  “您好，这里是北京联通，请问有什么可以帮您？”这是李风风每天都重复几十次的开场白。在接触客户最为频繁的客服岗位，她用声音传递微笑，用真情服务客户。李风风是北京联通10010热线客服代表，已入职多年，是...
  

• 24小时在线！“962120”非急救转运服务热线启动

  2023-09-11 12:52
  为满足市民群众对非急救转运需求，昨天上午，962120非急救转运服务热线正式启动。副市长余珽参加启动活动。据悉，非急救转运业务是为需要卧位、担架、吸氧的患者和行动不便人士提供本市短途、跨省市的长途转运...
  

• “一号咨询” 济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通

  2023-09-08 18:52
  3512000，服务咨询“铃铃铃”！9月8日，济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通。今后，市民打这一个电话，就能咨询市政务服务中心所有政务服务事项。近年来，济宁市政务服务中心坚持以“市民会客厅”为定...
  

• 新林区12345“暖心热线”架起“连心桥” 服务千万家

  2023-09-08 18:51
  12345热线电话，一头连着政府，一头连着群众。新林区政务服务中心秉持“能办的事马上办，难办的事努力办”的原则，把群众和企业的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众...