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• 2024年客户体验领导者应该把预算花在哪里？

  2023-08-31 16:59
  规划季节即将来临。各组织的领导者在应对无处不在的技术突发(如生成式人工智能)时，再次面临艰难的投资决策。虽然经济挑战有所缓解，但负责客户体验(CX)业务的领导者可能会在2024年面临更大的压力，需要展...
  

• 石狮电信与德奥针织签约5G全连接工厂一期项目 助力企业实现针织2.0转型升级

  2023-08-31 12:15
  近日，中国电信石狮分公司与德奥针织股份有限公司签约5G全连接工厂一期项目，依托5G、大数据以及自研针织纬编AI视觉算法，实现全国首个AI智能验布机落地运营,助力企业实现针织2.0转型升级。图为中国电信...
  

• 智能科技，让居家养老更安心

  2023-08-30 17:19
  处暑节气过后，早晚气温愈加舒适，户外活动的老人日渐增多了。8月下旬的一天早晨，在河东区东新街一处社区公园里，活动的人们把目光聚焦在一位老人身上。人们提醒着这位老人：“王大爷，你上次走丢了，这次可早点回...
  

• 客服人说 | 95533，热线之上有热度

  2023-08-29 17:52
  人生中的最美，不是我遇见你的那刻，而是我们相遇后给彼此所带来的东西，95533为我缔造了这样一份别出心裁的美丽。当我为客户带来了问题的解决方案，而他也为我带来了一份心底的满意度，谁说这样的相遇不美呢？...
  

• 基于过程管理的热线满意度控制研究

  2023-08-29 17:49
  客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标，对企业的社会影响力和竞争力有重大影响。但由于客户满意度是客户的主观评价的结果，企业无法对其感知和评价过程进行控制，必然导致企业客户满意度结果只能被动接受而不能主...
  

• 江宁城管全面开通24小时服务热线

  2023-08-29 17:45
  记者昨日从江宁区城管局召开的“精管善治，服务为民”新闻发布会上获悉，今年以来，该局在全区开展“一三五”专项行动，以街道、园区为单位，向居民开放18条24小时城管服务热线，解决问题更加高效便捷，切实提高...
  

• 2025年，客服女孩小美的一天

  2023-08-28 18:46
  时光领航，疾如闪电，转眼已经来到2025年。普通客服小美所在的SmartTech公司创新引进了一套先进的人工智能系统，并且给予了它一个亲切的名字——小U。小U的出现不仅升级了小美和她小伙伴们的工作模式...
  

• 客服人说 | 方寸之间的温暖

  2023-08-28 18:45
  去年，单位统一给我们工位上的姓名牌更换了样式，最为显著的变化是名字下方多出了一个黄色圆圈，里面写了“10”的字样。这个图片意味着我与中心已经陪伴走过了10年。在这十年里，我的周围有新同事入职，也有老同...
  

• 行业风采 | 守护远银服务永远在线的承诺

  2023-08-28 18:44
  24台大屏实时刷新，来电量、应答量、接通率等关键指标不停跳动，内外部联系电话此起彼伏，工作信息收发不断……这是中国建设银行远程智能银行中心总控工作场景的一个缩影，忙碌而有序，平凡而不简单。在这间满布监...
  

• 客服人说 | 如何出彩地汇报工作

  2023-08-28 18:43
  向领导汇报工作是工作中不可避免的一部分，也是一个能够展示自己工作能力的机会，因此如何向领导汇报工作就显得尤为重要。此次学习的课程从“工作汇报的目的”“如何正确选择汇报方式”“汇报工作的六个步骤”“工作...
  

• 客服人说 | 学有所获

  2023-08-28 18:37
  作为一名机训师，在参加竞赛的过程中，我学到了很多有关机训师能力锻炼，职业、行业的发展和工作思路创新等方面的知识。在竞赛过程中，不仅需要具备理论知识，还需要有实践经验和解决问题的能力。竞赛中的题目往往会...
  

• 浅谈呼叫中心一次性解决率

  2023-08-28 18:36
  一次性解决率是评价呼叫中心运营能力的重要指标之一，即呼叫中心首次响应客户即可为客户解决需求（或输出可行性解决方案）。该指标主要衡量呼叫中心服务客户能力和资源调度能力，更是企业整体经营管理水平的体现。其...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-08-28 18:34
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 联络中心确定云就绪性的4个关键问题

  2023-08-28 18:32
  在过去的几年里，许多组织已经将他们的联络中心操作转移到云上，以利用更低的成本和更高的灵活性。如果你还没有，那么在不久的将来，它很可能会出现在你的路线图上。虽然供应商和技术的选择很重要，但改变团队的心态...