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• “12328”热线服务质量连续7月获河北省第一

  2023-09-04 17:37
  记者从市交通运输局获悉，在全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年7月份运行指标考评中，我市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核达到100...
  

• 浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策

  2023-09-01 19:52
  随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展，呼叫中心的功能不断扩展，其应用范围也越来越广泛，业务种类越来越多，考核指标越来越细，员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性，如何保证企业和员工在工作中...
  

• 如何建立客户服务文化

  2023-09-01 19:50
  你的文化是你的员工对公司持有的一套信念：它的目的是什么，它的价值是什么，以及他们是如何按照这些信念行事的。每个企业都有自己的文化，它不是你可以直接构建的东西，它是根据业务人员的决策、行为和政策有机发展...
  

• 客服人说 | AI赋能提升人工服务效率

  2023-09-01 19:48
  我叫陈雨祥，是一名来自平安金服苏州分公司的AI训练师。我的工作内容主要是设计和执行AI训练计划，以帮助机器学习模型能够更好地理解和处理数据，从而提高智能客服的解答准确度和客户服务体验。很高兴能在本次客...
  

• 客服人说 | 向“心”服务，汇聚成流

  2023-09-01 19:47
  中国建设银行远程智能银行中心合肥分中心客服代表王雨昕入行三年，2022年，王雨昕话后满意回复量在合肥分中心电话呼入服务中位居第一，成为中心年度“客户满意之星”。她在“小本子”里写道：从“心”出发，让优...
  

• 客服人的解压小妙招

  2023-09-01 19:45
  “我们所感觉到的疲劳绝大部分是由心理因素的影响而导致的，纯粹有生理因素引起的疲劳其实非常少见。——戴尔·卡耐基在我们的日常工作中，难缠的客户的沟通处理、来自客户的不公平责备、都会让自己感到无力和沮丧，...
  

• 面向客户服务的对话式人工智能市场激增

  2023-09-01 19:43
  近年来，人们对对话式人工智能在客户服务中的应用越来越兴奋。生成式人工智能的出现和联络中心即服务（CCaaS）供应商对智能技术的投资增加正在彻底改变这个行业。现在，Gartner认为，对话式人工智能(C...
  

• 客服互动数字渠道激增 全媒体智能联络中心成制胜法宝

  2023-09-01 19:42
  用于客户服务互动的数字渠道将大幅增加据CCWdigital报道，大多数客户主管认为，在未来一年内，他们的客户不仅会积极选择数字渠道进行大多数互动，而且还会相信，除了最复杂、高风险的对话外，数字渠道将优...
  

• 海外项目再下一城！MyComm承建"巴铁"呼叫中心项目--客户咨询热线

  2023-09-01 19:40
  项目背景中国和巴基斯坦山水相连、唇齿相依，是全天候战略合作伙伴，是相互支持的好兄弟。中国老百姓亲切地称巴基斯坦为"巴铁"，意思是巴基斯坦是中国"像钢铁一样坚固牢靠的朋友"。本项目中的"巴铁"另有一层含...
  

• 恩施市政务局12345热线与政务服务中心窗口联动“一号办”

  2023-09-01 17:54
  近日，一群众致电12345热线咨询如何办理港澳通行证相关问题。12345热线话务人员将电话一键转接至恩施市民之家政务服务中心恩施市公安局窗口，由窗口工作人员直接为市民解答了办理流程及所需材料。据悉，为...
  

• 投诉处理本领之炼就“金刚葫芦娃”

  2023-08-31 17:06
  摘要：近年来，随着金融消费权益保护工作不断推进，银行业竞争日益加剧，客户投诉处理工作的重要性愈加凸显。本文用七个葫芦娃各自的本领为引，阐述了客服人员专业技能提升的七个关键点。关键词：投诉处理专业技能修...
  

• 10月1日起苹果砍掉多渠道人工客服，全部转至官方电话售后服务。

  2023-08-31 17:04
  8月31日消息，根据国外科技媒体MacRumors报道，苹果公司计划在10月1日起砍掉社交媒体、支持论坛上的售后顾问岗位据悉会有数百名员工受到影响，大部分会转岗到官方电话售后支持上。消息中指出，用户在...
  

• 客服人说 | 我的业绩观

  2023-08-31 17:02
  作为一名业务一线的基层员工，业绩数据可以说是自己最关注的事情之一了，每天早上登录业务系统后第一件事就是去查看自己昨日的业绩数据统计。业绩数据是评价我们业务能力最直观的标准，同时业绩数据也直接决定了自己...
  

• 新晋班组长的蜕变修炼之路

  2023-08-31 17:00
  在呼叫中心，每个人的能力不尽相同。能说会道有煽动力适合培训，系统逻辑性强适合技术，心细会补位适合质检，业务能力强适合支撑，如果说这些岗位是单行道或者十字路口，那么值班长岗位就是一条环形路，需要和以上道...