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• “12320卫生热线”为何变了味？省卫健委回应：责令立即终止侵权行为

  2023-11-22 09:53
  11月17号，政法频道报道了湖南12320卫生热线被一家公司非法使用，并违规开展收费性质的非医疗急救转运项目一事。（新闻链接→记者调查：“湖南12320卫生热线”为何变了味？）公益热线违规提供收费服务...
  

• “12351”热线的“广东经验”：集中接听 限期办结 考核问效 打造“一站式”服务职工平台

  2023-11-22 09:51
  五年来，累计接听职工来电77.28万通（其中今年截至目前为14.7万通），向职工普法释法55.64万次，为2.5万多名职工追讨2.39亿元权益金额——这是12351广东省总工会服务职工热线开通运营以来...
  

• 联通好服务 用心为客户——记优秀智家工程师马晓东

  2023-11-22 09:49
  宁夏联通的智家工程师马晓东，自2013年加入公司以来，他以踏实勤奋的态度，长期坚守在一线工作岗位。在这个过程中，他积累了丰富的实践经验，擅于思考和总结，这使他多次荣获优秀员工的荣誉。在马晓东的职业生涯...
  

• 联通好服务 用心为客户——记优秀营业员黄小燕

  2023-11-22 09:48
  黄小燕，来自中国联通固原市分公司，现就职于彭阳县兴彭路营业厅。自2022年6月加入联通公司以来，黄小燕始终以饱满的热情为用户提供周到的服务，用实际行动践行“联通好服务用户为客户”的服务理念，持续打造联...
  

• 客服中心数字化转型提升服务效率和服务体验研究

  2023-11-20 18:50
  摘要：客服中心是企业与客户沟通和服务的重要渠道，其数字化转型是提升服务效率和服务体验的必然趋势。本文从管理者的观念、流程、数据、客户体验四个方面，探讨了客服中心数字化转型的意义和方法，并结合智能客服技...
  

• 浅谈数字化客户体验在零售银行的落地实施

  2023-11-20 18:46
  摘要：在市场竞争愈发激烈的今天，提升客户体验已经成为全球领先企业的关键。零售银行如何倾听客户、把握先机，真正推进“以客户为中心”的全面变革，打造卓越客户体验，正成为银行业竞争的核心和未来的护城河。在行...
  

• 一串温暖的符号，这几个词成为成都12345热线高频词！

  2023-11-20 18:38
  于成都而言12345不仅是一串数字更是一串温暖的符号最新数据显示，2023年1月1日-10月31日，12345热线平台共收到来电来信593万余件，服务满意率均超90%以上。此外，统计显示，成都2100...
  

• 服务在心，质效在行

  2023-11-20 18:34
  在客服中心，平均通话时长是坐席代表接听客户每次来电所使用的平均时长，是衡量坐席代表服务效率的重要指标。在越来越注重客户体验的背景下，有些坐席代表认为服务效率与服务质量不可兼得，两者是此消彼长的关系。其...
  

• “双11”刚过，4名靓女就被骗惨了，小心这些“客服”……

  2023-11-20 18:27
  01冒充微信客服近期，微信“百万保障”新型诈骗手法盛行，诈骗分子假冒微信客服，谎称“百万保障”业务到期，若不关闭该业务将每月扣费。诈骗分子利用群众担心软件胡乱扣费的心理，屡屡得手。据了解，诈骗分子采用...
  

• 如何提升客户联络中心的首次解决率

  2023-11-20 18:21
  在当今快速发展的服务行业中，客户联络中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量直接影响着企业形象和客户满意度。其中，首次解决率（FirstCallResolution，FCR）是衡量呼叫中心效率和服...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位！

  2023-11-20 18:18
  有资料表明，一般企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高沟通水平对管理者显得特别重要。一般来说，客服管理者的沟通有这几类情...
  

• 岳塘区：创新“四个一”推动政务服务热线“一呼即应”

  2023-11-20 18:08
  今年以来，岳塘区全面落实12345政务服务热线“一呼即应”改革工作，创新推出“四个一”模式，有效破除咨询渠道不畅、响应慢、解决问题效果不理想等多重障碍，高质量解决一批企业和群众“急难愁盼”问题，赢得社...
  

• 临沂12345服务热线丨总关情：“提质降量”兰山如何突破？相关部门积极表态

  2023-11-20 18:07
  “12345·临沂首发”统计数据显示，今年1到10月，临沂市兰山区诉求总量达57.5万，占全市总诉求量的14.5%，居全市各县区之首。市委提出了“‘热线·首发’突破兰山”的要求。兰山区委常委、副区长刘...
  

• 奋力走在前，争当排头兵——山西联通智家工程师卫龙

  2023-11-20 18:01
  他总是穿着一身工衣骑着电动车穿梭在大街小巷，他总是第一个到达工作岗位最后一个离开，他总是第一时间为用户排疑解难维护网络质量……他就是山西太原联通智家工程师卫龙，用户眼里靠谱的联通小卫师傅。卫师傅从业十...