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• 如何进行客户体验的衡量与改进

  2023-10-10 18:12
  什么是客户体验？客户体验（CustomerExperience，CX）是指客户在与一个品牌、产品、服务或组织互动的全过程中所感受到的感觉、情感和印象的总和。它涵盖了客户在多个接触点和交互中的感受，从初...
  

• 优服务、守安全、保畅通——客户服务中心多措并举护航“双节”

  2023-10-10 18:09
  中秋”“国庆”双节期间，为进一步提升高速公路公众出行服务质量，客户服务中心通过暖心服务、快速转办及时解决群众诉求，共受理接听公众来电9724件，其中路况咨询4677件，免费政策咨询159件，高速公路清...
  

• 客服人说 | 奋斗正当时 行者方致远——小微成长记

  2023-10-10 18:08
  大家在“手机银行”、“建行客服”、“惠懂你”等渠道都可以看到智能小微的身影。她可甜可盐、风趣幽默、业务扎实，而她的种种技能，背后是我们调优师通过场景设计、交互分析、功能优化等方面进行大量的调优训练，帮...
  

• 培训师如何打赢“一场舞台仗”

  2023-10-10 18:07
  “台上一分钟，台下十年功。”这句话在我的记忆中大多数是用来描述表演者，今天，我想用来形容“老师”。为了完整地完成一堂培训课，我会准备很久，也会准备很多。课前、课中、课后，为课程准备、为学员准备、为自己...
  

• 5年飙涨237%，每年总量超千亿次，“骚扰电话”还有得治吗？

  2023-10-10 18:04
  “XX楼盘交通便利、环境优美”“贷款利率4.5%考虑一下”“游泳健身办卡八折”……如今，几乎每个人都被这类营销电话搞得不胜其扰。它们不分早中晚，不分场合地点，睡觉吓你一跳，开会突然打扰，开车响个不停，...
  

• 回国后突然接到有关部门电话？回应来了

  2023-10-10 18:03
  人在海外，接到外交部全球领事保护与服务应急热线12308热线电话，对方说你“涉嫌违法犯罪案件”，能信吗？度假归来，突然接到国家移民管理局12367热线电话，被告知“你的护照在境外有违法记录，请配合调查...
  

• 联络中心效能与体验齐飞，容联云AICC是如何做到的？

  2023-10-10 18:02
  AI与大模型为千行万业带来的进化与改造，远比想象来得更加猛烈。作为数字化升级改造的核心场景之一，联络中心在AI与大模型加持下，正在从基础云通讯迈入智能化的3.0时代。身处行业智能化浪潮之中，容联云AI...
  

• 客服人说 | 坚持两个“客户为先”，掌握打开客户心扉的钥匙

  2023-10-09 20:16
  来自中国建设银行远程智能银行中心广州分中心的服务明星许明慧，从事客户服务工作14年，每年服务客户约2.7万人/次，每年获得客户上千次满意评价，是广州分中心的服务品质标杆。她在“小本子”里这样写：坚持两...
  

• 客服人说 | 立足平凡岗位，绽放光彩人生

  2023-10-09 20:14
  一串号码、一部耳麦，透过每一句温柔、坚定地“你好，建行”，道出建行客服人郑重的服务承诺。而我，正是这数千建行客服人中的其中一员。2014年的夏天，我怀揣着热情与期待走上了建行客服的岗位，入行伊始我的成...
  

• 新媒体运营那些事儿

  2023-10-09 20:13
  每当有人问我，你在远银做什么项目时，我会立刻把我们公众号、抖音号推过去，里面所有图文视频就是我的工作。这时有人会说：“哇，每天发发图文看看主播，你的工作好有意思啊。”头条图文10万+，建行主播美美哒，...
  

• 客服人说 | 浅谈服务

  2023-10-09 20:10
  当下快节奏的城市生活，每个人都似乎在不停地奔波。而我，作为交通银行后台服务中心一名流程银行信息录入岗的工作人员，坚守在这个岗位上，默默地为每一位用户提供着服务。这份工作或许不够引人瞩目，但我深知，服务...
  

• 备战双11 | 班组长必须要做的5件事

  2023-10-09 20:08
  双11是电商行业的狂欢节，近两天，各大电商平台纷纷官宣备战双11，电商行业也已迎来一年中最忙碌的季节。双11是电商人的一场仗，如同千军万马过独木桥一样，需要各个部门各个环节做好充足准备，以十二万分的默...
  

• 2023年驱动客户体验趋势的关键因素是什么？

  2023-10-09 20:06
  2023年的人工智能革命势不可挡。ChatGPT等新突破正在展示与人工智能的互动如何更有效、更像人类，并正在培养对该技术的更大信任。联络中心和客户体验(CX)职能部门很快就看到了机会，并在许多组织中引...
  

• 李长萍在12345市民热线调研并接听群众来电时强调 着力提高为民服务质效用心用情为群众办实事解难题

  2023-10-09 18:54
  10月7日下午，市委书记李长萍到聊城市12345市民热线受理中心调研热线运行情况，现场接听市民来电，协调解决群众诉求。她强调，要以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，着力提高市...