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• 西安市民热线背后的数字力量

  2023-09-06 17:13
  送娃上学路上堵、学校能不能解决午托……新学期刚刚开始，12345政务服务便民热线就收到大量来自家长的诉求。热线服务方迅速整理有关数据，提交专报，给各区县和行政管理部门提供数据参考，有针对性地发布政策，...
  

• 接电话也是个技术活儿！河南省开展12345政务服务便民热线职业技能竞赛

  2023-09-06 17:12
  大河网讯“我在科技馆游玩，刚发现身份证丢了，但我明天还得坐高铁去外地，咋办啊？”“您先不要着急，您申请挂失了吗？身上有驾驶证吗？如果有的话可以到派出所户籍室开具临时乘车证明。需要帮您转接派出所户籍室电...
  

• 从潍坊携服务走向世界

  2023-09-06 17:09
  近日，位于潍坊高新区的万声通讯实业有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律宾建成首个海外交付中心，目前可为全球客户提供多语种服务。今年上半年，万声新吸纳就业8000余人，同比增长31%，其中潍坊地区新吸纳...
  

• 海南12345热线“国家级”标准化试点项目正式启动

  2023-09-06 17:08
  新海南客户端、南海网9月5日消息（记者袁玉龙）记者从省营商环境厅获悉，9月4日上午，海南12345热线2023年度业务培训班暨标准化试点启动大会在儋州市举行，标志着海南省12345政务热线服务标准化试...
  

• 浅谈投诉化解经验

  2023-09-05 18:57
  对于从事服务行业的客服代表而言，投诉在线化解是一项非常具有挑战性的工作。翻开远程智能银行中心武汉分中心朱印的“小本子”，上面这样写到：正确化解客户投诉，成效赢得客户的高度忠诚。洞悉客户投诉原因。客户基...
  

• 客服专员评价全景视图系统研究

  2023-09-05 18:53
  摘要：随着我国经济发展逐渐由粗放式向集约式转变以及客户中心的规模化程度逐渐增强，传统依靠人力的管理方法愈发无法适应高质量发展的进程，这对管理过程中的数字化、精细化水平提出了更高的要求。本文以客服专员综...
  

• 客服人说 | 没有规矩，何以成方圆

  2023-09-05 18:52
  古人说“没有规矩，何以成方圆”，那到底什么是规矩呢？本意是没有规和矩，就画不成方和圆，也是在告诫我们做事得一步一步来，路得一步一步走，要懂规矩，守规矩。我们生活在一个法治社会，做事做人都要合规合矩。各...
  

• 客服人说 | 学有所得

  2023-09-05 18:51
  我是来自OPPO全球服务中心的徐昊，很荣幸能够参加客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛机训师之星竞赛。在这场比赛中，我收获了很多宝贵的经验和知识，也让我深刻体会到了自己在智能客服训练方面的不...
  

• 为什么客户服务热线智能助理不那么香了

  2023-09-05 18:50
  “您好，我是XX公司的智能助理，我可以帮您……如您需要，请说……”现在用户拨打电话客服时越来越多出现这样的开头语，随着人工智能的普及，运营商、互联网企业均不约而同地在客户服务热线广泛应用人工智能语音。...
  

• 做客服的后遗症……

  2023-09-04 18:04
  干一行有一行的职业病，做一行也有一行的后遗症。在做银行客服之后，有一天接老爸的电话，开口第一句就是：您好，有什么可以帮您的爸。然后电话那头出现了忙音……——乐于助人见人就想要说“亲”，在的呢，好的呢，...
  

• 俄罗斯民众1/3表示客服机器人太难沟通，1/5曾被机器人惹恼

  2023-09-04 18:02
  俄罗斯卫星通讯社莫斯科8月10日电卫星通讯社掌握的俄罗斯MightyCall呼叫中心软件制造商一项调查结果显示，全国五分之一民众对呼叫中心的机器人感到恼火，近三分之一的受访者通过礼貌和平静轻松程度能够...
  

• 人工智能工具在培训工作中的应用

  2023-09-04 17:45
  摘要：大家最近经常提到ChatGPT等人工智能工具，人工智能工具在我们工作生活中可以很方便的运用，作为培训师，我们如何在教学中运用人工智能的工具呢？作者对此提出了自己的思考，并且介绍了实际应用中的非常...
  

• 客服人说 | 平凡岗位上的“英雄”

  2023-09-04 17:43
  “爱你孤身走暗巷，爱你不跪的模样，爱你对峙过绝望，不肯哭一场……”平常不怎么听音乐的我，最近却被这首《孤勇者》吸引了，仿佛和我冥冥之中产生了某种共鸣。“去吗？去啊！以最卑微的梦。战吗？战啊！以最孤高的...
  

• RPA技术在银行客服中心进阶智能化管理中的应用

  2023-09-04 17:42
  随着社会经济与科学技术高速发展，银行客户服务工作正在面临智慧化变革，其中就包括以客服中心为核心的管理模式的转型。机器人流程自动化（RPA）技术相较于人工操作具有效率高、成本低、规范性及安全性的优势，在...