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• 万声菲律宾交付中心全新启用，共筑全球服务新篇章

  2023-08-18 14:26
  服务贸易是国际贸易的重要组成部分和国际经贸合作的重要领域。近年来，新一轮科技革命和产业变革加速推进，中国企业能够提供的服务半径也在逐步扩大，在国内国际双循环的背景下，一部分高质量服务业企业从中国出发，...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-16 19:07
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 客服人说 | 服务知心

  2023-08-16 19:06
  “你好，你是哪家银行？”这是很多客户对于我们来电的第一句疑问，“交通银行信用卡中心，我的工号是……”“你们怎么天天打电话呢？其他银行也不这样，你看某某，某某银行，人家现在都不打电话给我了，都知道我的情...
  

• 致敬平凡：坚持做一颗“有心”的螺丝钉 ——记宁波移动投诉处理专家王琼

  2023-08-16 19:03
  她，用心去解读每一张工单；她，用微笑去服务每一位客户；她，让投诉处理充满着人间烟火，不再只是尖锐与对抗，而是如袅袅炊烟般和煦、温暖。当耳麦中传来阵阵鸣笛声，她会再次确认客户是否方便接听？当话筒里传来孩...
  

• 客服人说 | 用心聆听，用爱共情

  2023-08-16 19:02
  在本次客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛过程中，和近两百个不同行业的企业共同分享交流了各自的服务理念以及经典服务案例，也让我看到了在光大银行之外的同仁是如何服务客户的，使得我对于真正好的“...
  

• 信用卡客户服务中心呼入式服销精准服销探析

  2023-08-16 19:01
  客户服务中心在银行经营发展中的价值日趋突显,随着金融科技的深入应用，银行自助服务能力不断增强，服务方式更加多样、便捷，能随时随地满足客户多元需求，客户服务中心的电话接通率、客户满意度持续保持较高水平。...
  

• 传统呼叫中心智能化建设

  2023-08-16 18:57
  在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代来临后，互联网已经融入人们生活的各个方面，大众消费者行为模式和生活方式发生了巨大的变化。消费者对服务的期待和需求越来越强，因此客户服务质量成为企业生存和发展的重要...
  

• 全球联络中心AI应用的案例分享

  2023-08-16 18:55
  联络中心的AI应用通常是指采用人工智能技术来改善客户服务和提升工作效率的应用。全球联络中心智能应用的成功案例丰富多样，较为成熟的功能包括智能聊天机器人、语音识别与助手、智能情感分析、自动路由、智能实时...
  

• 中国联通：全国首个通信行业数据中心正式落地杭州临平

  2023-08-16 18:52
  据报道，8月14日，临平区与中国联合网络通信有限公司浙江省分公司(以下简称“浙江联通”)签订战略合作协议，全国首个通信行业数据中心(中国联通行业数据中心)正式落地临平。与此同时，中国联通(浙江)算力中...
  

• transcosmos正式发布适应中文环境的大宇宙智能质检系统“transpeech”

  2023-08-15 20:08
  通过语音识别技术帮助联络中心控制服务质量，降本增效，提升客户体验transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思...
  

• transcosmos与中国软件开发公司“霆客信息技术”建立资本与业务合作

  2023-08-15 20:06
  transcosmos通过将自身的大规模开发和运营能力与霆客的先进技术相结合，以加强系统集成业务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神...
  

• 深圳机场推出24小时一站式服务热线

  2023-08-11 21:38
  8月10日，记者从深圳宝安国际机场获悉，深圳机场整合目前在用的各类服务热线，推出“0755-23456789”热线电话一号通服务，即日起上线运行。据了解，目前深圳机场根据不同业务场景，设置有“服务监督...
  

• 小i机器人与绍兴市政务服务办合作，打造示范性政策兑现平台

  2023-08-11 16:38
  为了优化营商环境，聚焦政务为民、便民利企，以数字化改革为契机，绍兴市推出了纵贯市、县、镇三级的政策兑现平台。随着政策兑现服务需求和规划升级，小i机器人与绍兴市政务服务办达成合作，为政策兑现平台进行迭代...
  

• 关于客服耳麦知识点

  2023-08-10 18:58
  很多时候，走进呼叫中心，看到的客服都是使用有线耳麦。而有线耳麦更多的都是选择专业的客服话务耳麦。这是为什么呢？日常的消费型游戏耳麦、音乐耳麦不行吗？为什么选择专业的话务客服耳麦呢？1.针对语音的频响设...