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• 数字化转型对客户服务行业的影响

  2023-11-14 18:33
  随着技术的不断进步，数字化转型已成为推动现代企业发展的关键动力。特别是在客户服务领域，数字化转型不仅重塑了服务交付方式，还改变了客户的期望和企业的运营模式。以下是数字化转型对客户服务行业影响的深入分析...
  

• 客服行业最新发展趋势与热点

  2023-11-14 18:32
  在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要...
  

• AI对客服未来发展的影响

  2023-11-14 18:31
  在探讨人工智能（AI）技术对客服行业未来发展的影响时，我们必须认识到AI不仅是一项技术进步，更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客...
  

• 到2028年联络中心即服务（CCaaS）市场将增长52.3亿美元

  2023-11-14 18:28
  研究公司Technavio预计，联络中心即服务（CCaaS）市场规模预计将在2023年至2028年间以16.36%的复合年增长率增长。预计市场规模将增加52.326亿美元。市场的增长取决于几个因素，包...
  

• 生成式人工智能对联络中心和客户服务的贡献

  2023-11-14 18:27
  生成式人工智能已经踏上了一段神奇的旅程，但没有人确切知道它将走向何方，接下来会发生什么，或者它将如何结束。我们所知道的是，大多数联络中心和客户服务技术供应商都希望成为其中的一部分，并正在用这些技术来扩...
  

• “花式套路”退场 如何运用全渠道智能客服应战双十一

  2023-11-14 18:14
  一年一度的"双十一"购物节已揭开大幕。随着各大电商和品牌纷纷加入这场消费狂欢，"此时不出手更待何时"，大家压抑已久的购买欲终于找到了释放的最佳时机。10月31日晚8点，天猫"双十一"正式开售，京东百亿...
  

• “12345”热线架起连江为民服务“连心桥”

  2023-11-14 17:35
  11月14日电13日一早，在连江县西滨公园湖滨路附近，记者看到检修人员正在抓紧抢修地下电缆故障，以确保路灯能尽快正常运行。据了解，西滨公园环境优美、设施完善，每当夜幕降临、华灯初上，来此休闲、散步一直...
  

• 探访智慧客服北方一中心：中国联通用科技惠民 以服务暖心

  2023-11-14 17:28
  有这样一群人，他们虽在电话的另一头，却始终给予温情陪伴和贴心服务；他们坚信每一通电话解决的是问题，传递的是温暖，收获的是信任；他们默默坚守在服务的最前线，用专业知识和无限热情，为用户排忧解难。近日，C...
  

• 祁东：“12345政务服务便民热线”有呼必应

  2023-11-13 19:47
  “我通过微信买了一套护肤品。现在需要退货，但卖家不同意，请问你能帮我吗？”近日，祁东市民周女士拨通祁东12345政务服务便民热线反馈自己遇到的问题，希望微信网店能够退货。小周的话音刚落，便民热线话务员...
  

• “一条热线解民忧”，96301保定市供热统一服务监督电话正式上线

  2023-11-13 19:46
  11月12日，保定市供热统一服务热线96301正式上线。“热线24小时全天开通，持续整个供暖季，统一受理解决五大热力公司的投诉、监督、报修、政策咨询等所有供热问题。高峰时可配置400余人，约150个坐...
  

• 前10月安庆市政务服务便民热线满意率超98%

  2023-11-13 19:45
  记者从安庆市数据资源管理局了解到，今年以来，安庆市全面推进“一制度两窗口”服务模式，积极推进“互联网+政务服务”提档升级，同时打造12345热线“宜城总客服”，着力提升政务服务水平。今年1-10月，该...
  

• 大模型+智能服务：如何携手华藏，塑造新一代智慧政务服务体系？

  2023-11-13 15:21
  大模型掀起了席卷全球的数字化浪潮，也推动了“智慧政务”加速落地，助力提升政府行政效能和为民服务效率。其中，华藏与某特别行政区政府客户共创，展现出华藏通用大模型强大的基础能力，塑造了标志性的应用场景。在...
  

• 汤飞帆在市12345政务服务热线中心接听群众来电时强调

  2023-11-10 12:32
  8日下午，市委副书记、市长汤飞帆在市12345政务服务热线中心接听群众来电。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记考察浙江重要讲话精神，按照市委的部署要求，永葆为民初心，认真倾听群众诉求，及时回应群众关切...
  

• 合肥热电962666服务热线迎来“新客服”

  2023-11-10 12:31
  “您好，合肥热电为您服务，请简要说出您的诉求，您可以说查户号查费用查表数。”拨打962666服务热线，一个能“听”、会“说”、会“思考”的智能语音机器人热情接听来电。为缓解冬供期间话务压力，减少用户等...