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• 客服人，如何从“懂服务”转变为“精服务”？

  2023-08-02 18:55
  如何把工作做到极致？身为客服，你可以每年为自己立一个Flag，看看有多少客户对你的服务“非常满意”；身为客服，要认真对待每一位客户，注重倾听，从他们的声音中了解他们内心真正的诉求和需要。身为客服，如果...
  

• 联络中心的发展前景：拥抱技术并赋予员工权力

  2023-08-02 18:53
  在过去的十年中，全球各地的联络中心经历了行业变革旋风，以适应客户不断变化的需求。面向领导者的新工具，包括人工智能等技术的改进和人才管理转型，以及座席继续居家办公，已经改变了联络中心及其客户的格局。这种...
  

• 联络中心自动化技术日趋勃兴

  2023-08-02 18:51
  联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有CX活动的最热门话题。每个联络中心供应商正在寻找新的方法，通过智能自动化来增强座席的性能。贝恩公司的一份报告指出，人工智能驱动的自动化不再仅仅是省钱；是关...
  

• 江西靖安：不断提升“12345”政务服务便民热线工作效能

  2023-08-02 18:50
  今年以来，江西省宜春市靖安县把“12345”政务服务便民热线工作作为知民情、解民忧、聚民心的重要抓手，全力推动“三比三争”暨“四敢四创”活动走深走实。抓好热线“三员”，优化服务意识。做好热线“派发员”...
  

• 倾心倾力听民意解民忧 杨志红接听12345政务服务便民热线

  2023-08-02 18:49
  （接听现场）7月26日下午，副市长、市公安局局长杨志红走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。期间共接听了10位市民的来电，倾听有关社会治安、城市道路交通、公安队伍管理、涉黑涉恶举报、法律援...
  

• 招商通专注招商落地8年，为企业提供一站式招商外包服务，助力转型升级换道超车！

  2023-08-02 18:48
  在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断转型升级，寻找新的品牌增长曲线。作为广州巨量品牌数字营销有限公司旗下的招商外包服务品牌，招商通凭借8年的专注招商落地经验，成为帮助企业搭建营销渠道的首选合作伙伴...
  

• 预计今年12月投用 中联恒创集团呼叫中心项目入驻三亚崖州湾科技城

  2023-08-02 18:46
  7月28日，中联恒创（海南）科技集团有限公司与三亚科城产业发展与企业服务有限公司在三亚崖州湾科技城签署战略合作协议，中联恒创集团呼叫中心项目顺利入驻崖州湾科技城。三亚崖州湾科技城开发建设有限公司党委书...
  

• Gartner报告称全球客服中心正大力拥抱对话式AI和虚拟助手 支出将比去年增长16.2%

  2023-08-01 20:10
  根据市场调查机构Gartner公布的最新报告，全球客服中心(CC)正大力拥抱对话式AI和虚拟助手，预估2023年CC支出将达到186亿美元，比2022年增长16.2%。Gartner首席分析师Mega...
  

• 韩国运营商SK电讯等四家公司牵头成立“全球电信AI联盟”

  2023-08-01 20:09
  报道，韩国最大电信运营商SK电讯在首尔华克山庄酒店举办“全球电信AI联盟CEO峰会”。会上，SK电讯、德国电信、e&(阿联酋电信品牌)、新加坡电信牵头的全球电信AI联盟正式成立，并签署了AI业...
  

• 中国电信云计算内蒙古信息产业园B区数据中心项目正式封顶

  2023-08-01 20:08
  9月28日，随着最后一方混凝土浇筑完成，中国电信云计算内蒙古信息产业园B区数据中心项目正式封顶。标志着工程建设取得阶段性胜利，并开启下一个节点。项目位于全国一体化算力网络国家枢纽节点内蒙古枢纽和林格尔...
  

• 惟贝特研发的故事

  2023-08-01 17:39
  20年前，惟贝特诞生了第一款通讯耳麦，为了给企业和个人协作营造舒适高效的沟通环境和纯净通透的音频体验，我们不断强化外观和佩戴舒适度，并在声学性能上做到了全球领先水平。20年来，我们始终专注于技术创新，...
  

• 客服人说 | 心有所属，不负所托

  2023-07-31 18:05
  很荣幸参加本次客服节比赛，使我受益匪浅，更加深入地了解了客服行业的重要性和挑战性。在企业中，我们扮演着非常重要的角色，不仅要以专业、温暖、灵活的方式解决用户的投诉和问题，还要不断提升自身的能力和水平，...
  

• 广发银行“以客户为中心”创新服务 持续提升人民群众获得感

  2023-07-31 18:03
  近年来，广发银行坚决落实党中央决策部署，牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念、“以客户为中心”的服务理念，聚焦经济社会高质量发展重点领域，持续推进服务创新，尤其针对金融服务薄弱环节和社会困难群体，...
  

• 客服人说 | 挑战自我，追逐梦想

  2023-07-31 18:02
  作为一名参加客户观察杯·2023客服职业技能大赛的机训师之星选手，我非常荣幸能够代表宜家远程支持与服务中心参与这次比赛。我选择了机训师之星作为我的参赛项目，这是一个涉及机器学习和人工智能技术的领域，同...