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• transcosmos制定“transcosmos人权方针”

  2023-09-14 17:41
  基于“可持续发展基本方针”理念，促进包括人权问题在内的ESG管理transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)制定了“transcos...
  

• transcosmos与“达索系统”建立新合作，以扩大其解决方案的应用范围

  2023-09-14 17:39
  持续支持制造企业的BX(业务转型)transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)与达索系统株式会社(以下简称：达索系统；总部：日本东京...
  

• transcosmos加入自然相关财务披露工作组(TNFD)论坛

  2023-09-14 17:38
  推进尊重自然资源和生物多样性的业务活动，创建可持续社会transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)表示赞同自然相关财务披露工作组(T...
  

• 中国移动马春山：四大补短领域聚力攻关 完善智慧家庭子链1289保障体系

  2023-09-12 19:08
  在日前召开的“中国移动科技周---智慧家庭产业链分论坛”上，中国移动智慧家庭运营中心企业发展部总经理马春山表示，智慧家庭运营中心自2022年9月以来承担集团智慧家庭子链链长以来，积极响应国家加快实现高...
  

• 中国移动研究院魏晨光：三大技术特征加持，超级SIM卡将带来广阔市场机遇

  2023-09-12 19:08
  日前，以“澎湃创新力，战新共未来”为主题的中国移动第四届科技周拉开帷幕。在同期进行的“超级SIM子链分论坛”上，中国移动通信有限公司研究院副院长魏晨光表示，超级SIM卡是智能卡领域技术发展的前沿产品，...
  

• 中国移动孙世伟：打造国家新型安全基础设施 超级SIM持卡用户达8321万

  2023-09-12 19:07
  在日前召开的“中国移动科技周---超级SIM子链论坛”上，中国移动集团公司市场经营部副总经理孙世伟表示，国家十四五规划提出加快数字化发展，建设数字中国的目标，在全面推进全社会数字化转型的趋势下，安全连...
  

• 服务三角：如何抽象、量化服务？

  2023-09-12 19:05
  摘要：本文给出了互联网行业中对服务的一般定义与常见的分类方式。进而描述了“一次服务”发生的整个过程，并给出了案例说明。本文提出了通过“服务需求、服务过程、服务结果”服务三角的概念用于抽象、刻画服务。而...
  

• 行业风采 | 智慧赋能，打造有温度的“慧服务”

  2023-09-12 19:03
  中国建设银行远程智能银行中心重塑传统金融服务模式，通过手机银行、“中国建设银行客户服务”微信公众号、“建行客服”小程序等移动端功能创新，增强产品触达和分流。智慧赋能服务普惠化，时时、细微、精准向客户提...
  

• 人工智能时代，传统“人工服务”是否被需要

  2023-09-12 19:01
  作为一名80后，明显能感觉到最近十年科技的飞速发展，从翻盖手机到智能手机；从攒零钱买东西到无感支付；从摇头风扇到全屋智能，正应了那句“科技改变生活”。随着智能化时代的到来，信息化、数字化等概念在企业中...
  

• 客服人说 | 上瘾模型践行者，成长中的客服人

  2023-09-12 19:01
  十年很长，好似有无数个明天在招手，十年又很短，仿佛一切还发生在昨天。岁月的列车呼啸而过，不会为谁停下，时光无语，默默记录着我们的成长。十年来，我从一名普通话坐席成长为一名英文坐席组长，多年的深耕和坚守...
  

• 电商客服的价值转型思考

  2023-09-12 18:59
  品牌的高质量发展是当下市场的需求，因此客服的转型迫在眉睫。为什么这样说？首先是用户思维的变化，后疫情时代，人们的消费思维、体验标准、渠道模式均在发生变化。之于此，品牌的高质量发展需要提供相应的高质量的...
  

• 客服人说 | 拼搏向未来

  2023-09-12 18:58
  作为智能客服机器人训练师，我一直认为技术只是其中的一部分，更重要的是对用户的理解和沟通能力。在这次比赛中，不仅要展示技术水平，更要把握用户场景需求，从而提供最佳的解决方案。首先，在初赛理论考试中，我认...
  

• 呼叫中心班组管理—员工情绪管理

  2023-09-12 18:57
  我是一名90后，有着十年呼叫中心工作经验，其中七年一线班组管理经验，这是我大学毕业后的第一份工作。在此之前我对呼叫行业的了解少之又少，对客服这个名词的认知仅停留在“联通、移动、电信”三大客服巨头上，可...
  

• 联络中心四种常见客户服务问题的解决方法

  2023-09-12 18:56
  打造超级座席人们常说，更快乐的客服人员意味着更快乐的客户和股东。但这是事实。快乐的联络中心座席表现得更好，工作效率更高，工作时间更长，这有助于减少人员流失，这是管理客户服务运营成本较高的因素之一。然而...