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• 5项技术进步使语音机器人变得更加可行

  2023-06-25 18:11
  让我们回到2019年，根据弗雷斯特研究公司(ForresterResearch)的数据，大多数消费者都讨厌聊天机器人。事实上，分析师发现，54%的美国在线消费者认为，与聊天机器人互动"对他们的生活质量...
  

• 史上最卷"618"大考，拼服务怎么少得了全媒体智能客服系统

  2023-06-25 18:07
  一年一度的618购物节，如约而至。据说今年的"618"将是最火热的一届，各大电商平台纷纷表示不仅力度碾压往年，投入规模也达到历史最高。从首轮战报看，各大电商平台、品牌都取得了不俗的成绩，消费潜力加速释...
  

• ASR技术定义及其如何使呼叫中心受益？

  2023-06-25 18:06
  在Alexa、Siri和其他虚拟助手的背后，有一种技术，叫做自动语音识别(ASR)，最早发明于20世纪50年代，多年来不断改进。如果你在日常生活中使用虚拟助手(安排会议、打电话或购物)，你已经知道它们...
  

• 人工智能与电信行业碰撞的火花一览

  2023-06-25 18:01
  随着人工智能(AI)的普及，电信行业正在经历快速转型。人工智能技术正被应用于从客户服务到网络性能优化的各种应用领域。早在2019年，在2019世界人工智能大会“智联未来—5G与人工智能“主题论坛上，中...
  

• 青岛联通数字化智能化运营助力12333民生热线服务再提升

  2023-06-25 17:50
  近日，山东省青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举办，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。青...
  

• 承德：發展普通話應用產業服務商貿

  2023-06-25 17:45
  “您好，海南航空客服中心，請問您有什麼需要幫助的地方？”一口流利親切的普通話在電話一頭傳來，讓焦急查詢航空訂單的旅客放下心，提出訴求並得到解答。走進河北省承德市承德縣高速出口附近的華明服務外包產業園，...
  

• 厦门成立首个企业注册呼叫中心 破解咨询电话拥堵难题

  2023-06-25 17:44
  据厦门市市场监督管理局消息，近日，厦门首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行政服务中心商事登记类服务窗口成立。据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办...
  

• 体验人的职场局

  2023-06-19 18:48
  从事体验管理相关工作的朋友都应该有一个很深刻的共鸣，在企业中，我们的日常工作，数据分析难、客户研究难、痛需满足难、立项推进难、落地执行难、价值验证更是难上加难，那都这么多难了，为什么还要做这份工作呢？...
  

• 体验人的职场局（二）

  2023-06-19 18:47
  01【识局篇】万事开头难。在【共识篇】和【破局篇】的分享里，相信你也很容易能理解，但是在实际操作中，确实需要“天时地利人和”的机会与动力。然而，破局也并不是想象中那么困难，试着去结合自身的能力、经验和...
  

• 客户体验人的职场局（三）

  2023-06-19 18:44
  01【旅程篇】接着开局篇，体验人就正式进入常态化的工作中了。从这一篇开始，我们就来说说日常的体验工作中会用到的各种工具和方法。而对于工具和方法具体该如何操作和使用，在这一系列中不做过多的讲解，可以在杠...
  

• 客服人说 | 品质之底线

  2023-06-19 18:43
  一眨眼，入职已两周年，作为营运部远程银行的成熟员工，对品质的理解，不仅仅限于服务，合规营销和保护客户信息愈发显得重要，这绝对是我们品质的底线。因此我们必须将其作为重中之重，严格执行，绝不可触碰。01服...
  

• EAP赋能班组管理“心模式”

  2023-06-19 18:40
  犹记得2020年疫情暴发正值春节前夕，当人们合家团聚之时，当人们对疫情心生恐惧不敢出门之时，对于热线服务工作者来说，无论是民生热线、政府服务热线、120急救热线、社区咨询热线，还是通信、网络、水电煤气...
  

• 浅谈数字化客户体验及人才队伍建设

  2023-06-19 18:37
  数字化是近几年热度持续高涨、认知覆盖度逐渐扩大、应用度越来越高的全行业话题。在客户服务中心也不例外，以服务理念、服务方式、服务手段、服务时效以及服务感知为基本的数字化转化点，正在全方位、全过程的影响着...
  

• 客服人说 | 坚守热爱 静待花开

  2023-06-19 18:36
  这是一场服务管理的竞赛，但对我来说，却更像是一次高段位的技能培训、一次深刻的心灵洗礼、一次震撼的精神升华。01驻足思考，回望初心来时路从初赛到复赛，服务管理赛道的100多位选手各具特色、各展风采，让我...