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• 基于赢取“人心红利”的外呼营销不满声音分析与应对

  2023-06-19 18:34
  结束4月繁忙的项目，在这春暖绿意的下午，在星巴克浓厚的学习氛围中，今天也终于能够静下心来执笔思考些什么、总结些什么，或者谈一些感悟。记得在2022年初阅读到一本江南春老师的著作《人心红利》，他在书中提...
  

• 客服人说 | 步履不停，拓路前行

  2023-06-19 18:33
  所有喜悦，都来自努力耕耘的曾经，作为一名培训讲师，我有幸参加了2023年客服职业技能大赛培训之星竞赛，当我看到培训之星入选决赛名单中的自己，内心喜悦的同时，也做了自我总结，分享如下。01从“我以为”到...
  

• 如何让呼叫中心培训更有效？

  2023-06-19 18:26
  一、培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 4个不容忽视的联络中心即服务(CCaaS)迁移陷阱

  2023-06-19 18:21
  云计算之旅是一个至关重要的旅程，其背后的动力越来越大。在过去的几年里，无数的组织已经开始将流程、工作流和系统转移到这个灵活的在线环境中。云环境为业务领导者提供了一定程度的敏捷性，他们现在需要确保持续的...
  

• 现代化呼叫中心如何提高首次呼叫解决率（FCR）？

  2023-06-19 18:18
  呼叫中心首次呼叫解决率(FCR)是衡量客户首次呼叫时解决其需求的能力，从而使客户不必再次呼叫。呼叫中心经理应认真监控跟踪呼叫，因为跟进呼叫使整个呼叫量增加，这反过来需要更多的座席。一般而言，只要首次呼...
  

• 中移在线携手华为联合打造云客服全栈自主创新样板点

  2023-06-19 18:09
  23年6月16日，中国移动在线营销服务中心(以下简称”中移在线”)与华为联合发布“中移云客服暨全栈自主创新展示厅”(简称“展示厅”)，共同打造客服系统全栈自主创新样板点。中移在线总经理刘正利、副总经理...
  

• 浙江政务服务便民热线全面开通营商环境专线：有事就拨“12345”

  2023-06-16 11:22
  “一个热线电话就解决问题，这是最好的‘开业贺礼’。”日前，临海市最大体量的商业新综合体正筹备开业，开业前，项目负责人拨通12345热线咨询如何申请办理排水许可证等相关证照，根据“语音导航”提示，他的电...
  

• 今年1—5月，云南人社12333咨询服务热线来电总量为47.7万个

  2023-06-16 11:21
  12333号码话务量大、社会知晓度高、社会影响面广，群众已养成“咨询人社事项，直接拨打12333”的习惯。近年来，云南人社12333咨询服务热线围绕“民呼我为，接诉即办”工作，走实网上线上群众路线，着...
  

• 聚焦“12345”热线 “服务上门”为残疾人解忧

  2023-06-16 11:21
  6月14日，笔者从襄阳市樊城区行政审批局了解到，辖区残疾人尚先生因行动受限，向“12345”政府热线提交了申请上门办证的工单。区残联接到工单后，立即与尚先生取得联系，详细询问他的地址和相关情况，并协助...
  

• 天津12345政务服务便民热线组织开展“做好微笑服务 寻找最美声音”服务质量月系列专题研讨会

  2023-06-16 11:20
  为持续提升12345政务服务便民热线服务能力，今年4月份以来，市便民专线服务中心组织开展“做好微笑服务 寻找最美声音”服务质量月活动，围绕服务质量对标、业务流程优化、沟通技巧提升、知识信息运用等内容，...
  

• 践行“枫桥经验” 助力基层智治丨化解基层矛盾，浙江移动数智手段“润物无声”

  2023-06-16 11:14
  党的二十大报告指出，“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”矛盾处理是一个维护国家、社会长治久安的基础性工作。浙江移动...
  

• 客服中心管理的十八计之管人篇

  2023-06-14 17:30
  本文共分为上下两篇，为大家讲述客服中心管理的十八计。管人篇的重点在于“要打胜仗，人心要齐”。01说多不如开干，无条件服从组织安排特种兵第一条标准就是无条件服从组织安排，没有那么多的为什么，也没有推搪的...
  

• 拥抱呼叫中心的未来

  2023-06-14 17:26
  呼叫中心的世界在不断发展，在不久的将来，呼叫中心将与以前的呼叫中心大不相同。从单纯依赖电话到利用多种沟通渠道，技术的发展已经改变了企业与客户互动的方式--随着这些变化的发生，预计呼叫中心在未来几年将经...
  

• 传统联络中心软件阻碍提供更好的座席和客户体验

  2023-06-14 17:26
  技术是不断变化的，在联络中心领域，过去十年的进步将客户服务提升到了一个新的水平。客户只能通过电话联系你的日子一去不复返了。现在，通过呼入/呼出全渠道，客户可以通过短信、视频通话、电子邮件、社交媒体互动...