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• 济宁高新区：“数字城管”让城市管理更智慧

  2023-07-03 17:49
  近年来，济宁高新区为进一步提升城市精细化管理效能，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，以“保重点、抓难点、凸显亮点、彰显特色”为工作理念，持续加大“数字城管”工作力度，竭力为城市品质做...
  

• 惟贝特VTCS61会议解决方案通过zoom认证

  2023-06-30 13:57
  惟贝特会议解决方案VTCS61USB会议通通过Zoom认证！VTCS61在回声消除、全双工效果、语音质量以及降噪效果四个方面有了大幅的提升，音质已完全达到ZOOM所要求的标准。VTCS61是一款适用于...
  

• 客服人说 | 服务是干，品质为蔓

  2023-06-29 19:50
  美国哈佛大学教授戈登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”在需要消费的环境中，人人都会是服务者，相互服务、彼此着想，才能让消费更加舒心、服务更加贴心。因此，在日常的服务工作中，没有任何一...
  

• 客服人说 | 为在路上奋斗的自己骄傲

  2023-06-29 19:49
  首先我要感谢客户观察这个平台，给我提供了这么好的机会，也要感谢公司和区域中心对我的信任和无条件支持，这次比赛让这个4月变得不再普通，重新激发了我内心深处的希望与斗志，有了继续上路的感觉。说实话比赛之初...
  

• 客服人说 | 沟通更近，服务更暖

  2023-06-29 19:48
  2022年，与催收行业相关的政策法规相继出台，进一步明确了催收行业规范发展的要求。合规，毫无疑问将是催收行业未来的必由之路，但催收的本质，应该是帮助欠款人解决逾期问题，合情合理的沟通就显得尤为重要。0...
  

• “幕后”与“台前”，客服中心的价值转变

  2023-06-29 19:47
  2023年5月18日-19日，第七届中国客户服务节在北京举行。客服节盛况空前，业内专家莅临现场，开坛论道，描绘着客服行业的智慧未来。客服节的胜利举办，不仅为客服人提供了华丽的展示舞台，它还是一种未来象...
  

• 浅谈消费升级下的客户体验设计

  2023-06-29 19:46
  随着人们生活品质的不断提高，现在消费者的消费场景和诉求也在不断地发生变化。起初消费者在传统的购物中更加侧重商品的质量和价格。现在消费者的消费需求已经发生了升级，更加注重整个服务体验过程，从马斯洛需求理...
  

• 客服必备交流技巧

  2023-06-29 19:44
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-06-29 19:43
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 浮光掠影 回眸发展|您好，12366

  2023-06-29 19:39
  “您好，这里是12366纳税缴费服务热线，请问有什么可以帮您？”遇到税费问题，拨打12366纳税缴费服务热线（以下简称“12366热线”）咨询，是很多纳税人缴费人的第一选择。多年来，这一根看似普通的电...
  

• 麦肯锡详解新一代运营模式，这是企业在数字时代发展的利器

  2023-06-29 19:09
  公司希望工作速度可以更敏捷、更快、更有效。他们希望提供卓越的客户体验，利用新技术来降低成本，提高质量和透明度，并创造价值。问题是，虽然大多数公司都想变得更好，结果却往往功亏一篑：在不同的单位一次性的举...
  

• 通服热线、呼叫未来，2023年全国热线论坛顺利召开

  2023-06-29 18:46
  近日，由中国通服广东公司热线研究院主办，广东广信通信服务有限公司/广东邮电人才服务有限公司承办的全国热线论坛在广州召开。本次论坛以“通服热线，呼叫未来”为主题，特邀国内呼叫中心行业著名专家顾问4PS联...
  

• 儋州市畅通政企沟通渠道 “企业服务热线”正式开通

  2023-06-28 19:09
  近日，海南省儋州市营商环境建设局正式开通“企业服务热线”0898-23712345，进一步畅通企业反映诉求渠道，高效解决企业急难愁盼问题，持续优化营商环境。在企业服务科办公室，座机电话响起，工作人员立...
  

• 哈尔滨宾县：热线服务再加温 服务企业助发展

  2023-06-28 19:08
  哈尔滨市宾县政务服务便民热线在做好热线解答的同时，进一步畅通企业诉求渠道，引导企业合理利用热线资源，提升为企服务能力，宾县政务服务便民热线于２０２３年年初开通了“企业服务”专线，增加企业反映诉求渠道，...