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• 双11想要规避泼天的客诉，需要做好哪些紧急预案？

  2023-10-20 18:10
  秋高气爽，我们迎来的不仅仅是微凉惬意的秋风，还有让电商人激动期盼的年度狂欢大促——双11。寒气依旧的大环境之下，大家对双11不仅抱有背水一战的期待，相比以往，也多了一丝难以言表的无力感。无力感往往来源...
  

• 客服中心如何用经营视角做年度规划

  2023-10-20 18:06
  摘要不同经济周期、市场环境、消费习惯、企业经营会产生很大变化，服务的运营与管理也随之而变，因此在年度规划时，需要抬头看路找方向，向上探索定战略，纵深挖掘找机会，向内探索促执行。本文从年度预算和规划中的...
  

• 如何与客服沟通绩效问题？

  2023-10-20 18:05
  在与客服沟通扣绩效问题时，可以遵循以下几个步骤：1.保持礼貌和尊重：在与客服沟通时，始终保持礼貌和尊重。这会让对方更愿意倾听你的问题，并帮助你解决问题。2.清晰地表达问题：在描述扣绩效问题时，要确保表...
  

• 客服中心如何做好服务转营销？

  2023-10-20 18:03
  在当今的市场环境中，客服不再仅仅是解决问题的部门。它已经成为企业与客户建立深厚关系、提高客户满意度和促进销售的重要渠道。通过有效地将服务与营销结合，企业不仅可以增加销售额，还可以提升品牌形象和客户忠诚...
  

• 管理联络中心既是一门艺术，也是一门科学

  2023-10-20 18:01
  管理联络中心既是一门艺术，也是一门科学。一些联络中心经理使用一组隐蔽的指标来管理他们的运营，比如平均等待时间、每个代理处理的电子邮件数量，在某些情况下，还有客户满意度。其他人将既定的最佳实践应用于他们...
  

• 你的联络中心能撑过未来五年吗？

  2023-10-20 18:00
  在过去十年左右的时间里，世界上大约有1500万联络中心座席。尽管出现了一系列惊人的新工具和方法来提高联络中心的效率，但这个数字并没有下降。当公司增加数字渠道时，他们享受到新的效率，但他们也找到了需要帮...
  

• 什么是多渠道联络中心？

  2023-10-20 17:58
  在客户体验界，多渠道联络中心已经成为一个司空见惯的概念。在我们生活的世界里，客户使用各种不同的平台与公司互动。交谈不只是通过电话进行，还可以通过社交媒体、聊天甚至视频进行。公司需要一个跨越各种平台的联...
  

• 人工智能聊天机器人如何赋能金融科技行业

  2023-10-20 17:56
  在快节奏的金融科技(FinTech)世界，保持领先不仅仅是生存问题；这是成功的关键。金融科技公司不断寻求创新的方式来简化服务，改善用户体验，降低运营成本。AI聊天机器人已经改变了这个行业的游戏规则。A...
  

• 工欲善其事，必先利其器——从北京市8858心理援助热线启用谈起

  2023-10-20 17:51
  "呵护心灵照亮未来"北京各区心理援助热线统一为"88585821"10月10日，世界卫生组织在第32个在世界精神卫生日到来之际，呼吁人们增进知识、提高认识，并推动各方采取行动，促进和保护每个人的精神健...
  

• 温州市综合行政执法局局长接听政务服务热线

  2023-10-20 17:49
  昨天(10月16日)下午，温州市综合行政执法局党组书记、局长黄悌敏接听12345政务服务热线，围绕市容环卫、城市管理、园林绿化、行政执法等热点问题以及市民生活中的急难愁盼，耐心细致地给予解答。截至下午...
  

• 畅通维权热线 架起连心桥梁——12338妇女维权公益服务热线建设工作综述

  2023-10-20 17:26
  治国有常，利民为本。民有所呼，我有所应。习近平总书记指出，新形势下，如何同广大妇女保持紧密联系，如何为广大妇女提供更好服务，是妇联组织面临的重要课题。全国妇联和各地妇联把联系和服务广大妇女作为工作生命...
  

• 联通好服务、用心为客户 中国联通10010热线客户服务技能竞赛活动纪实

  2023-10-20 17:09
  为全面落实中国联通高品质服务行动计划，将“联通好服务，用心为客户”窗口服务承诺落到实处，中国联通面向全国启动热线窗口正式启动“中国联通10010热线客户服务技能竞赛”，通过以赛促训、以训促学、以学提能...
  

• “全球法律呼叫中心”昨天签约，中方签约代表是浙江人

  2023-10-20 17:02
  在10月17日下午举行的“一带一路”企业家大会上，会议推出了“全球法律呼叫中心”这一全新服务项目。封跃平是登台签约的中方律所代表，而他所在的国樽律师事务所也成为唯一登台签约的中方律师事务所。因了这个耀...
  

• “一带一路”国际合作高峰论坛企业家大会 国樽律师事务所与CATHAY签约品牌合并

  2023-10-20 17:01
  10月17-18日，第三届“一带一路”国际合作高峰论坛在北京隆重举行，本次论坛有来自130多个国家的代表参会。值此“一带一路”共建十周年之际，本届论坛不仅汇聚了众多来自世界各地的优秀企业家和关键人物，...