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• 武汉统一供水热线96510、天然气热线96511上线，24小时全天服务

  2023-07-24 17:34
  5月19日，武汉市政府召开新闻发布宣布，武汉统一供水热线96510、武汉统一天然气服务热线96511正式上线，为市民提供24小时全天候服务。武汉市水务局党组书记、局长郑利介绍，该局4月份已完成全市23...
  

• 广东省12348热线公共法律服务热线七年为群众提供812.9万次服务

  2023-07-24 17:33
  2015年12月8日，全国首个省级统筹提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“广东12348热线”）开通，至今已累计为群众提供812.9万次服务，年均增长24.5%，...
  

• 河北承德：“好声音”唱响“京北声谷”

  2023-07-24 16:53
  全面推进普通话应用服务产业高质量发展承德：“好声音”唱响“京北声谷”在中国滦平普通话体验馆，北京市民李大伟带着9岁儿子小睿先参观，后体验，再学习，最终通过语音测试，这种新奇有趣的互动体验，让小睿流连忘...
  

• 机器人工程技术师：让机器人“大脑”更强“体格”更健

  2023-07-24 16:50
  “您好，欢迎致电贵阳市12345政务服务热线，有什么可以帮您？”“你好，我想咨询一下公积金如何提取？”…………今年6月，贵阳贵安12345热线共受理案件190074件。每天，坐席人员需要面对数以千百计...
  

• 上半年我国电信业务收入累计完成8688亿元 移动电话基站总数达1129万个

  2023-07-24 16:46
  工信部数据显示，上半年我国电信业务收入累计完成8688亿元，同比增长6.2%。截至6月末，我国移动电话基站总数达1129万个，比上年末净增45.2万个。其中，5G基站总数达293.7万个，占移动基站总...
  

• 三大运营商发布6月份成绩单：中国移动移动客户数净增227.8万户

  2023-07-24 16:46
  昨天，三大运营商相继发布了2023年6月份的经营数据。据粗略估算，全网5G套餐用户超12.48亿。其中，中国移动移动客户数净增227.8万户，用户总数达到9.85386亿户。中国移动5G套餐客户数净增...
  

• 什么是真正的重视客户体验？

  2023-07-21 19:42
  重视客户体验？真的吗？我不信！一个客户入住了一家五星级酒店，和前台小姐姐商量要延迟退房，前台答应了最晚到两点钟退房。但是到了退房时刻客人又提出了要求：我还要再延迟一个小时，三点钟退。这回前台小姐姐不答...
  

• 浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策

  2023-07-21 19:41
  随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展，呼叫中心的功能不断扩展，其应用范围也越来越广泛，业务种类越来越多，考核指标越来越细，员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性，如何保证企业和员工在工作中...
  

• 一家电商裁员90%客服：首响和解决时长大幅改善，成本降85%

  2023-07-21 19:40
  生成式AI迅速风靡全球，它已经从仅仅供人消遣的兴趣玩具演变成一项真正对工作岗位构成威胁的技术。据报道，印度电子商务初创公司Dukaan近日宣布裁员90%的客服人员，转而采用生成式AI聊天机器人作为替代...
  

• “12345”政务服务便民热线开设“公积金专席”啦！

  2023-07-21 19:38
  7月6日，雄安新区公共服务局联合住房管理中心，开通“12345公积金专席”，更好地满足企业群众多样化需求，提升政务服务便民热线为民为企服务水平。“公积金专席”咨询业务覆盖公积金归集、提取和贷款。对于企...
  

• 呼和浩特12345政务服务便民热线可视化平台让为民服务更进一步

  2023-07-21 19:34
  记者从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心获悉，为更好拓宽群众的诉求渠道，让为民服务的“最后一公里”向“服务零距离”更进一步，呼和浩特12345政务服务便民热线可视化受理服务平台于20日上午正式启动运行。图...
  

• 一号一线连民心 心系邕城为人民——南宁市12345政务服务便民热线架起为民服务“连心桥”

  2023-07-21 19:33
  “您好，这里是南宁市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”一通热线，在政府与群众之间架起了一座为民服务的“连心桥”，畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的合理诉求，不...
  

• 客服人说 | 客服角色扮演——“演员”

  2023-07-20 22:03
  客服工作，大家并不陌生，各行各业中都存在，然而现在越来越多的人不愿意从事客服这个行业，一提到客服，求职者首先想到的就是“挨骂”，越来越多的人不愿与人沟通，更不愿去受这份“委屈”。有人说：“钱，工作内容...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 22:02
  大家好，我是王晶，来自中国人寿保险股份有限公司河北省分公司，就职于95519客户联络中心呼入岗。非常感谢客户观察提供这样一个展示自我的平台，能够与各行业的客服精英一起切磋交流、学习成长。“一部话机，两...