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• 联络中心自动化技术日趋勃兴

  2023-07-28 11:08
  联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有CX活动的最热门话题。每个联络中心供应商正在寻找新的方法，通过智能自动化来增强座席的性能。贝恩公司的一份报告指出，人工智能驱动的自动化不再仅仅是省钱；是关...
  

• 天津12333：讲好普通话 激扬正能量 助推热线服务质效再提升

  2023-07-28 10:55
  为扎实推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，按照“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，天津12333立足服务职能，聚焦群众需求，坚持问题导向，组织咨询员开展服务能力提升专项培训，提...
  

• 一条热线，串起税费服务“千头万绪”

  2023-07-28 10:54
  “您好，这里是成都税务12366，请问有什么可以帮您？”走进国家税务总局成都市税务局12366纳税服务热线工作现场，坐席人员头戴耳麦，仔细倾听纳税人缴费人的诉求，快速给出专业、细致的解答。看一条热线如...
  

• transcosmos在中国正式发布全渠道智能客服平台“transCxLink” 连接各类沟通渠道，提升联络中心业务效率，优化顾客体验

  2023-07-26 18:06
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmosChi...
  

• 中国信通院：预计2025年我国云计算整体市场规模将超万亿元

  2023-07-26 13:40
  7月25日，中国信息通信研究院发布《云计算白皮书(2023年)》，这也是中国信通院第九次发布《云计算白皮书》。《白皮书》指出，现阶段云计算战略价值在全球范围内持续提升：2022年，全球云计算市场规模为...
  

• 美国911报警中心普遍面临人手短缺问题

  2023-07-26 13:33
  美国国家紧急电话协会周二发布的一项最新调查显示，由于工作量大，薪资待遇低，美国多地的911紧急报警电话中心面临人手短缺问题。紧急电话协会称，人手短缺会耗尽911呼叫中心剩余的员工，这会削减额外的服务，...
  

• 电信行业：拥抱人工智能利大于弊

  2023-07-26 13:32
  不同行业对生成式人工智能的风险承受能力。尽管近期业界对人工智能负面影响的担忧越来越重，但电信公司却认为拥抱人工智能利大于弊。IT服务和咨询巨头凯捷（Capgemini）近期对全球1000家企业的高管发...
  

• 中关村科金系列大模型应用亮相2023WAIC帮助企业打造超级员工

  2023-07-26 13:31
  近日，以“智联世界生成未来”为主题的第六届世界人工智能大会（WAIC）在上海世博中心正式开幕，汇聚融通了全球人工智能领域的前沿技术、产业动向、思想智慧和人文生态。中关村科金作为领先的对话式AI技术解决...
  

• 客服中心的智能质检比人工质检有哪些优势？

  2023-07-24 17:57
  人工质检面临的痛点:面对大量的录音文件，质检员不可能检测所有录音，人工抽检覆盖率低；质检工作重复单一，质检员每天耗费大量精力和时间听取录音，容易产生情绪不稳定、态度不端正、漏检等情况，或者无法及时发现...
  

• 对话式人工智能与会话智能，别再傻傻的分不清

  2023-07-24 17:56
  人们很容易将对话式人工智能与会话智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考虑到它们相似的功能，这是完全可以理解的。毕竟，这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...
  

• 客服人说 | 冉冉升起的“晨夕之星”

  2023-07-24 17:46
  她叫张婷，2012年12月入行，2021年5月从远程指引银行中心呼入客服处调入智能客服处，成为“晨夕在线”团队的一员，日常负责受理客户的业务咨询、投诉、建议。较之前在呼入客服处而言，工作模式从一对一服...
  

• 客服人说 | 凝心蜕变，砥砺前行

  2023-07-24 17:45
  经历了紧张而又激烈初赛、复赛和总决赛，作为数据赛道的参赛选手之一，我倍感荣幸与自豪。本次活动是对选手素质和技能的一次全面检验，也是同行客服的一次专业切磋，不仅展示了客服人的技能和风采，更体现了服务领域...
  

• 飞机延误6小时发现金 乘客:骂人的话变谢谢，感受到诚意满满

  2023-07-24 17:42
  7月19日，南京某航班因天气原因延误6个半小时，登机时工作人员发现金补贴。乘客：收了钱气都消了，本来想骂人，结果一手接钱还说了句谢谢。最简单最直接的方式最有效，投诉也撤销了。虽然客户体验的保障和提升并...
  

• 海报新闻记者体验山东省12345热线受理：24小时人工服务、一单通达全省

  2023-07-24 17:35
  “喂，您好，我是4839号受理员。”6月13日上午，在山东省政务服务中心，海报新闻记者全流程体验12345热线受理、转办、回访企业群众诉求各环节。接线大厅内，热线电话声此起彼伏，群众致电咨询的内容非常...