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• 联想与中国电信广东公司签订战略合作协议 共建智能化生态

  2023-08-10 12:31
  8月8日，联想与中国电信广东公司签署战略合作协议。双方发挥各自优势，促进算网融合、数实融合的加速形成，共建智能化生态，将在智能制造、智慧城市平台、智慧教育、智慧园区、智慧交通、智慧文旅等多领域积极达成...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2023-08-10 11:34
  为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但...
  

• 我在12345接热线：一个金牌话务员的养成

  2023-08-10 11:33
  民生问题千头万绪，要让形形色色的诉求得到准确传达、及时解决，接听热线的话务员就是"第一站"。而在针对问题"见招拆招"、精准派单的话务员们背后，是专业严格的系统化培训，以及长期的学习积累。目前，1234...
  

• 小组长的作用和对团队的增效！小组长对团队有帮助吗？

  2023-08-10 11:31
  经常有小伙伴找祥子诉苦，说作为客服主管，每天很累，团队里面的组员非常的多，平台也多，店铺也多，精力根本无暇顾及所有的工作，重心分的很散。这个人转化不好，要去跟他的转化，这个人的响应时间不好，要跟他的响...
  

• ChatGPT：数字化时代客服中心变革的新挑战与应用场景浅析

  2023-08-10 11:28
  引言：ChatGPT的横空出世，时代抉择的十字路口凌晨的夜晚，灯火璀璨的高楼中，一间间格子间中，有人手中拿着鼠标或在键盘上快速敲打，不停地输入信息，查询资料；旁边的电话铃声此起彼伏，人们一遍遍地接听，...
  

• 客服人说 | “虚拟”客服

  2023-08-10 11:24
  01故事背景这个故事发生在一个未来的时代，全球经济和科技高度发展。人类已经成功地开发出了各种智能化和自动化的技术，包括机器人、人工智能、虚拟现实等等。这些技术正在改变着人们的生活和工作方式，使得人们的...
  

• 我们的客服进行时——不怕挑战，不断超越

  2023-08-10 11:22
  俗话说：“开门七件事：柴、米、油、盐、酱、醋、茶”。其中，“柴”被摆在了七件事之首，从以前的“柴”到如今的“气”，足以表明它在中国老百姓日常生活中的重要性。自古以来，每个团圆的日子里，一桌热气腾腾的饭...
  

• AI智能时代，呼叫大军何去何从？

  2023-08-10 11:19
  随着人工智能技术的快速发展，越来越多的中国呼叫中心企业开始应用AI智能化技术来提高效率和客户体验。《中国人工智能发展规划（2018—2020年）》是中国政府在人工智能领域的一份重要规划文件，该规划指出...
  

• 人本关怀的服务效能提升——优秀服务从业者必备的7个能力

  2023-08-10 11:17
  品质服务是由服务的提供者与客户共同创造的结果，可以理解成为是服务提供者与客户之间的一场共创体验。服务品质的提升离不开服务人员所具备的能力和职业素养，也是服务品质提升的过程中最重要的一部分。服务力的提升...
  

• 信息技术发展视野下的客服联络中心转型

  2023-08-10 11:15
  商业社会里，信息承担了一种特殊的角色，它是人与人之间相互交流的内容，信息传播依靠一定的介质与平台。信息技术的快速发展，提升了人与人之间沟通效率，改变人际交往的方式，不仅对人的行为方式产生重要影响，还会...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-10 11:14
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 数字化客户服务是未来，但现在摆脱电话还为时过早

  2023-08-10 11:11
  在日益以数字为先的环境中，一些企业试图完全取消传统的电话支持，完全依赖在线聊天。毕竟，超过80%的客户在开始客户服务之旅时就已经通过电脑或者手机查询。美国边疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 人工智能在联络中心的实际意义

  2023-08-10 11:10
  不管你喜不喜欢，人工智能(AI)将继续存在。与许多创新一样，它可以以积极的方式用于改善世界(或公司或部门，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，让我们来看看联络中心在开始他们的人工智能之旅时面临的一...
  

• 到2028年呼叫中心软件市场价值将达到1097亿美元

  2023-08-10 11:08
  研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心软件市场预测，预计到2028年，该行业将从目前的419亿美元增长到1097亿美元。它预计市场将以21.2%的复合年增长率增长，这在很大程度...