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• 按时回复率100%！德城区新华街道打造热线服务品牌

  2023-08-03 18:20
  8月2日，德城区召开新闻发布会，区新华街道党工委副书记、办事处主任孟昭喜介绍街道上半年经济社会发展的有关情况。打造热线服务品牌新华街道扎实推进“一线工作法”，实现接诉即办和重点工作双轮驱动，累计受理热...
  

• 庆阳市“12345”政务服务便民热线新建话务系统上线试运行

  2023-08-03 18:19
  8月1日，记者从庆阳市12345政务服务便民热线中心获悉，庆阳市“12345”政务服务便民热线平台升级已完成，新的话务系统已于8月1日零点上线，试运行时间预计2个月。在此期间，市、县（区）两级热线将继...
  

• 凝聚思想 发展专业 积蓄力量——国华人寿呼叫中心成立5周年

  2023-08-03 18:13
  2023年8月1日，是国华人寿呼叫中心成立5周年的日子。服务于心，满意于行，传递客服力量，赋能品牌价值，用奋斗谱写新五年的华美序章。凝聚思想共识·服务业务运营国华人寿呼叫中心建设至今，通过开展金桥、荆...
  

• 容联云王春生：智能客服演变，从表达到创造

  2023-08-03 18:11
  在2023WAIC世界人工智能大会X容联云「数智进化越级向上」生成式营销服务与大模型论坛现场，基于赤兔大模型的智能客服AI2.0提供了关于AIGC应用的新机遇，容联云数字智能云事业群运营总经理王春生发...
  

• 从“客户服务”转型“客户经营”，远程银行成银行“香饽饽”

  2023-08-03 18:10
  7月26日，中国银行(601988)业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第十年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》指...
  

• 如何从客服晋升到主管？

  2023-08-02 19:16
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客...
  

• 客服管理者应如何助力员工更好的成长？

  2023-08-02 19:14
  每一个客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话方式。管理...
  

• 电信企业从解决客户投诉到以客户为中心的数字化转型升级之路

  2023-08-02 19:10
  数十年本文探讨了电信企业从解决客户投诉到以客户为中心的数字化转型升级之路，提出了数字化转型升级的策略和实施步骤，并以成功案例为例，分析电信企业数字化转型升级的重要性和价值，以及实现数字化转型升级所面临...
  

• 服务外包 沟通制胜

  2023-08-02 19:04
  来，日本、台湾、韩国和中国，先后成为美国和欧洲制造外包的目的地。特别是2001年加入世界贸易组织之后的中国，成为规模空前的制造大转移的接受方，以其巨大的体量，成为名副其实的“世界工厂”。中国在制造外包...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2023-08-02 19:03
  为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但...
  

• 郑跃平丨政务热线发展的新环境与新动向

  2023-08-02 19:02
  一、政务热线发展的新环境今年以来，在中观和微观方面，政务热线发展所面临着新的环境，主要涉及需求的变化和能力的困境。一、一方面，需求之变。通过对12个省市平台的调研，以及对公开数据和案例的汇总梳理，团队...
  

• 智能客服新专利，实现伴随式无感体验

  2023-08-02 19:00
  AI大模型的发展加快了千行百业的数字化步伐，也带动了智能客服模式重构。作为物联网智慧场景客服生态品牌的引领者，海尔智家客服在智能机器人的创新之路上，发挥着重要的作用。7月7日，海尔智家客服荣获“5G交...
  

• 呼叫中心开一场有意义的主题班组会

  2023-08-02 18:58
  大大小小的会议在职场中必不可少，年终总结会、经营分析会、日常沟通讨论会、班组会等等。开会的目的是管理者希望通过这一沟通渠道把企业的战略方向、重点工作、存在问题等相关信息，快速传递给团队内的成员。在呼叫...
  

• 客服人说 | 学无止境

  2023-08-02 18:57
  01收获颇丰通过比赛，不仅能发现自己工作中的不足之处，还得到了加强自身专业能力的机会。比赛题目涉及到了实际的客服场景，在解决问题的过程中不断提高自己的逻辑思维、沟通能力和解决问题的能力，这些都是我们日...