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• 一个人工智能训练师的自述

  2023-07-20 22:01
  以“速度”为主要社会特质的“速度社会”，已成为社会情境和普遍的全球趋势。快节奏的生活，已然成为当下人的生活方式。在这个数字化、信息化的时代，各式各样的智能化服务，慢慢地融入到人们的生活当中，大家熟悉的...
  

• 客服人说 | 互学共赢、谱写智能新篇章

  2023-07-20 22:00
  我想2023年最激动人心的事就是能参加由客户观察举办的职业技能大赛，感谢大会主办方为我们提供了这样一个平台，让我们能基于自己的实际情况，与行业同仁互相交流学习，更深层次、具体、直观地去看、学习行业先进...
  

• 传统质检进阶之路

  2023-07-20 21:59
  客服行业的发展，从传统的柜面以及零散的接听电话到越来越集约化的专业化、规模化，这是整体的趋势所向。互联网经济的时代，衍生了客服的多样性，柜面的、电话的、网络的等等。经历了成立成长，再渐渐趋向于成熟的阶...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 21:58
  我是肖蕴鑫，来自广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司，就职于客服部门，是一名数据分析师，已有四年左右的数据分析工作经验。以前我也参与过一些相关比赛，曾获得过“佛山市职工大数据竞赛”冠军和一次前三名...
  

• 高效倾听 真诚服务——高质量服务中主动倾听的“四个法宝”

  2023-07-20 21:57
  高质量的客户服务是在业务规则内为客户问题提供理性的解决方案，更是在客户情绪中寻觅切入感性舒适区的锚点。现代管理学之父彼得·德鲁克指出，“沟通从信息的接收者开始，而不是从发出者开始”。倾听者决定了沟通，...
  

• 客服人说 | 心服务，新未来

  2023-07-20 21:56
  嗨！亲爱的客服人你好，我是来自北京歌华有线客服公司的万晓佳。2023年2月份，工作群中突然收到一条消息，是客户观察杯2023年客服职业大赛的报名邀请函。领导问我你要报名吗？我说报。就是这么简单的一个字...
  

• 对话式人工智能与会话智能，别再傻傻的分不清

  2023-07-20 21:53
  人们很容易将对话式人工智能与会话智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考虑到它们相似的功能，这是完全可以理解的。毕竟，这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...
  

• 更多选择、更有保障，这通上海市民熟悉热线电话上线新服务

  2023-07-20 21:50
  水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障......物业应接不暇，上门要等很久？网上找来的维修师傅“小病大修、无病假修、坐地起价”，遭遇维修“刺客”？随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐...
  

• 满意率98.94%！阿拉善12345便民热线让服务直达快享

  2023-07-20 21:49
  “您好！这里是盟12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”日前，记者走进盟12345政务服务便民热线运营中心，看到热线接线员们耐心接听电话，认真记录群众诉求，键盘敲击声不绝于耳...
  

• 精益管理，提升呼叫中心遵时率

  2023-07-20 09:20
  随着我国经济由高速增长阶段过渡到高质量发展阶段，企业进行供给侧结构性改革，提高效益，增强竞争力是新时代发展壮大的必由之路。呼叫中心作为传统的劳动密集性产业，应当坚持质量第一、效益优先，切实做好精益管理...
  

• 专家谈丨现代化呼叫中心如何提高首次呼叫解决率（FCR）？

  2023-07-17 23:24
  呼叫中心首次呼叫解决率(FCR)是衡量客户首次呼叫时解决其需求的能力，从而使客户不必再次呼叫。呼叫中心经理应认真监控跟踪呼叫，因为跟进呼叫使整个呼叫量增加，这反过来需要更多的座席。一般而言，只要首次呼...
  

• 成功呼叫中心的5个关键要素

  2023-07-17 23:23
  呼叫中心在当今快节奏的企业世界中非常重要，它充当着与客户互动的第一线，塑造着整体的客户体验。要在这个竞争激烈的行业中茁壮成长，您必须了解并实施推动呼叫中心成功的基本因素。根据分析结果，确定了构成一个蓬...
  

• 创造卓越呼叫中心座席体验的五大技巧

  2023-07-17 23:12
  "快乐的员工=快乐的客户"。如今，人们把太多的注意力放在了完善呼叫中心的客户体验(CX)上，座席和员工体验(EX)常常被忽视。然而，现实情况是，获得授权的、参与互动和知情的座席对于推动业务结果至关重要...
  

• 如何实现全渠道联络中心

  2023-07-17 23:00
  连接联络中心渠道，规划跨渠道路径，并创建统一的客户视图"全渠道联络中心"的概念并不新鲜。然而，对许多人来说，创造这样一个环境仍然是首要任务--因为实现起来仍然很棘手。事实上，普华永道发现，只有少数公司...