首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 开发客户的六个关键步骤！

  2023-06-26 18:31
  现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明...
  

• Gladly：2023 客户体验报告

  2023-06-26 18:27
  概述在当今快节奏的世界里，客户服务团队越来越难以满足对即时结果的不懈需求。说到高风险，似乎这还不够，客户服务行业的紧迫变化正在影响许多企业的行为方式和对客户体验的投资。数字剧变更快的网上购物、自动化和...
  

• 工人日报：3名客服，90万通电话，230万分钟通话时长

  2023-06-26 18:26
  携程第六届客服节上，三名普通客服的故事感动了受众。他们3个人，10年的时间里，接听了超过90万通电话需求，在和客人沟通上累计花费了超230万分钟。在他们心中，这一个耳麦就是他们的沙场。眼泪中的倔强，在...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-26 18:25
  人，没有熊一样的力量，却能把熊关进笼子，这笼子的钥匙，叫做智慧。从石器时代到工业革命再到第一台计算机应运而生，人类利用智慧，不断地探索和创新，时至今日，人类开启了无限创造的时代，这个时代叫人工智能时代...
  

• 【三八妇女节快乐】呼叫中心的“她”力量

  2023-06-26 18:20
  呼叫中心有这样一群勇于担当客户服务代表，她们用满腔的热情搭建起与旅客沟通的桥梁，用辛勤的汗水书写平凡岗位上的非凡成绩，用不懈的奋斗写下人生的注脚，她们汇聚在一起成为了一股磅礴的巾帼力量。她叫李佳玉，在...
  

• 中国移动连续两年在数字化转型方面领跑全球电信运营商第

  2023-06-26 17:37
  近日，国际权威研究机构Omdia发布了2023年版的《电信运营商数字战略：全球对标及分析》报告(以下简称“报告”)。报告显示，中国移动以27.5分(满分35分)高居榜首，连续两年在数字化转型方面领跑全...
  

• 内蒙古“12348”公共法律服务热线为群众提供优质的法律服务

  2023-06-26 17:33
  6月23日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台收到12345政务便民服务热线的表扬工单。该名群众致电咨询人格权纠纷问题，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台值班律师武婷，为群众答疑解惑并提供...
  

• 河南南阳：12345热线提升为民服务质效

  2023-06-26 17:31
  近年来，河南省南阳市民政局深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，把12345热线作为民政部门为民服务的“晴雨表”和“连心桥”，做到民有所呼、我有所应，着力解决好群众急难愁盼问题，让民政服务更贴心、更...
  

• 万里归途，12308为你联通

  2023-06-25 18:22
  4月29日10时03分，首架苏丹撤离航班自沙特吉达抵达北京首都国际机场。距机场数十公里外的外交部全球领事保护与服务应急热线（12308领保热线）话务职场内，数十名客服人员屏息凝神。直到屏幕上闪现出全部...
  

• 为什么售后服务总是得不到客户的满意？原因找到了！

  2023-06-25 18:21
  对于企业来说，客户旅程是优化企业组织结构和流程管理、提升客户体验的一个相对高效且有价值的落地执行工具。企业可以通过对客户旅程的绘制和分析达到从客户视角设身处地地了解客户，了解他们在不同场景、触点下的想...
  

• 从一次购物服务经历谈卓越客户体验的实践

  2023-06-25 18:18
  01一次在线跨境购物的服务体验笔者前一阵子在一家电子商务网站上跨境购买了一个小型家用电子产品。我已经使用这家电子商务平台的服务很多年，也在平台上跨境购买过类似的商品，与订单、支付和配送相关的信息也都预...
  

• 提升客户体验的根本是内部多元化构建和完善

  2023-06-25 18:17
  在当今的客户中心，说到体验就是客户对服务的体验，其实体验是全流程的体验及感官的体验。如何扩大体验的价值及体验数据的收集，不仅仅从客户中心出发，而是要将从广告阶段到复购阶段的体验串联起来，从而构成全链路...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-25 18:16
  作为一名AI训练师，我从事智能客服机器人的训练工作已经有4年了。在这个数字化时代，智能客服机器人在各大行业中已经成为不可或缺的一部分。它的功能不仅仅是简单的回答客户问题，还能够理解用户真正的意图，帮助...
  

• ASR技术定义及其如何使呼叫中心受益？

  2023-06-25 18:14
  在Alexa、Siri和其他虚拟助手的背后，有一种技术，叫做自动语音识别(ASR)，最早发明于20世纪50年代，多年来不断改进。如果你在日常生活中使用虚拟助手(安排会议、打电话或购物)，你已经知道它们...