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• 多元服务 守护美好

  2023-06-08 10:40
  为了密切联络客户，切实保障客户权益。中国人寿从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。通过开设多元化服务，感知冷暖，让更多客户群获得服务新体...
  

• 爱立信中国总裁方迎：认真做好“三件事” 积极助力中国5G下半场发展

  2023-06-08 10:38
  芒种时节，初夏来临。与2023中国国际信息通信展(简称“PT展”)期间北京天气一样火热的，是爱立信面向5G下一阶段及未来6G技术的宏伟愿景以及坚定不移在中国发展的拳拳真心。爱立信移动市场报告数据显示，...
  

• 中国电信秦忻：积极探索应用场景，释放智能光网络价值

  2023-06-08 10:37
  日前，由CIOE中国光博会与C114通信网联合推出的“2023中国光通信高质量发展论坛”系列活动之“数据中心光互连技术研讨会”在北京举办。中国电信研究院网络技术研究所光传输研究中心工程师秦忻博士系统介...
  

• 中兴通讯王宇：携手运营商打通“东数西算”大动脉

  2023-06-08 10:37
  2022年2月，我国全面启动“东数西算”工程，京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、贵州、甘肃、宁夏等8地的国家算力枢纽节点相继开始建设，打造强大的算力基础设施，支撑数字经济高质量发展。今年ch...
  

• 印度内阁通过110亿美元计划帮助国营电信公司BSNL在市场上部署4G和5G服务

  2023-06-08 10:34
  据报道，印度内阁周三批准了一项8904.7亿卢比(约107.9亿美元)的复兴计划，以帮助亏损的国营电信公司BharatSancharNigamLtd(BSNL)在市场上部署4G和5G服务，目前该市场由...
  

• 微软向美国政府机构开放GPT-4大模型，含国防部、NASA 等

  2023-06-08 10:34
  微软公司周三在一篇博客中宣布，该公司正在使用其Azure云服务把OpenAI的强大的语言生成模型引入美国政府构，这些模型包括OpenAI最新、最先进的大型语言模型(LLM)GPT-4，以及GPT-3。...
  

• 客服人说 | 弘扬时代楷模，铸就移动之魂

  2023-06-07 18:17
  世界上有一种情感，它可以使人在茫茫大漠中前行，寻找生命的绿洲；世界上有一种磨炼，它可以使人在冰天雪地里坚守，创造温暖的希望。对移动人来说，前行时给予力量的，正是义不容辞的责任；坚守时给予支持的，正是脱...
  

• 客服人说 | 声入人心

  2023-06-07 18:16
  一根电话线架起了我们与客户沟通的桥梁，一端是我，一端是客户，没有面对面的沟通，没有生动的表情，没有肢体动作，只能听声辨别，于我于他皆是一场“博弈”。声音便是我们这场博弈中唯一的工具。在不同的场景有不同...
  

• 现代供电服务体系下95598客户服务中心转型升级的研究

  2023-06-07 18:15
  摘要：随着国家电力体制改革的深入、移动互联网的普及、人工智能的兴起，电力客户对供电服务的要求日益提升，推动着95598服务顺应时代潮流转型发展。充分融入移动互联网，多手段并用为客户提供服务，已经成为9...
  

• 提高服务温度 做不可复制的人工客服

  2023-06-07 18:13
  在智能化趋势下，越来越多的企业开始使用智能客服取代人工客服，为企业降低用人成本。不可否认，通过不断学习人类的表达和沟通模式，智能客服能够与客户开展简单的对答，也能按照客户的要求转接菜单，但当客户有个性...
  

• 客服管理者应如何助力员工更好的成长？

  2023-06-07 18:12
  每一个呼叫中心的客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话...
  

• 618年中大促 电商呼叫中心客服系统应具备哪些功能来完善客户服务？

  2023-06-07 18:09
  近期，各大电商平台纷纷拉开了618大促的帷幕。今年的“618”是疫情防控政策调整后的首个大型购物节，备受各方关注和期待。消费者不仅关注商品价格、品质，对消费体验提出了更高要求，更在意物流效率和售后服务...
  

• 呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案

  2023-06-07 18:08
  打过客服电话的人应该都对这么一句话比较印象深刻：“欢迎致电XXX,XXX号话务员为您服务，为保证服务质量，您的通话可能会被录音”。这也代表着客服呼叫中心系统都是具备录音功能的。呼叫中心系统录音功能对企...
  

• AI助力转型升级：食药监局“12331”呼叫中心智能化解决方案

  2023-06-07 18:08
  食药监局“12331”呼叫中心投诉热线是为了方便消费者向食品药品监督管理部门举报、投诉食品药品安全问题而设立的热线电话。其作用是加强食品药品安全监管，保障消费者权益，及时发现和处理食品药品安全问题，确...