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• 小i华藏大模型助力呼叫中心数智化转型 积极探索多领域商业化落地

  2023-09-07 18:03
  2022年，我国呼叫中心行业的投资规模接近5000亿元，显示出该行业的快速发展。随着人工智能、大数据等技术的进步，呼叫中心行业正朝着数智化转型迈进。在这个过程中，小i机器人敏锐地洞察到了商业需求，利用...
  

• 讲好普通话的“生意经” ——河北承德语音信息服务业发展调查

  2023-09-07 18:00
  普通话说得好，竟然还能生成这么多“新生意”？近日，经济日报记者在河北承德采访时发现，当地因其独有的区位优势和历史机缘，有着高度接近普通话语音标准的地方话，并且将这种语言文化资源充分开发利用，深挖普通话...
  

• 走进微笑移动：10086呼叫中心大揭秘来了！

  2023-09-07 17:59
  你是否好奇过10086电话那端是何人、他们如何接线、又在哪儿接线呢？10086是中国移动与亿万客户间最直接的沟通渠道，呼叫中心更是移动“心级服务，优+体验”的践行地与保障者。“隔着电话，微笑也许看不见...
  

• 惊喜服务，创造情绪价值的“一根针”

  2023-09-06 18:33
  情绪价值，是个好东西。在客户体验的维度，情绪价值体现了品牌能够传递给消费者正向情绪的能力，从而能够引发客户为了获得这种正向情绪而愿意支付的价值，甚至是溢价。而且，调动客户的情绪价值，也是企业赢得客户心...
  

• 客服人说 | 诗词人生

  2023-09-06 18:32
  中国是诗词的国度，历史文化的瑰宝以古诗词为载体拉开了宏伟的图画。唐诗有李白的飘逸、杜甫的忧国忧民、白居易的忠直，宋词有苏轼的潇洒旷达，李清照的婉约，如一颗颗璀璨的明珠，让人赏心悦目。诗词浸润着我的心灵...
  

• 江西樟树：全力提升“12345”政务服务热线工作实效

  2023-09-06 17:15
  近日，在江西省樟树市“12345”政务服务便民热线接听会场，开展了市政府领导干部和市民现场连线，该市住建局、自然资源局、城管局、征收办和林业局等十一个部门单位的主要负责人，现场接听市民来电，集中解答、...
  

• 西安市民热线背后的数字力量

  2023-09-06 17:13
  送娃上学路上堵、学校能不能解决午托……新学期刚刚开始，12345政务服务便民热线就收到大量来自家长的诉求。热线服务方迅速整理有关数据，提交专报，给各区县和行政管理部门提供数据参考，有针对性地发布政策，...
  

• 接电话也是个技术活儿！河南省开展12345政务服务便民热线职业技能竞赛

  2023-09-06 17:12
  大河网讯“我在科技馆游玩，刚发现身份证丢了，但我明天还得坐高铁去外地，咋办啊？”“您先不要着急，您申请挂失了吗？身上有驾驶证吗？如果有的话可以到派出所户籍室开具临时乘车证明。需要帮您转接派出所户籍室电...
  

• 从潍坊携服务走向世界

  2023-09-06 17:09
  近日，位于潍坊高新区的万声通讯实业有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律宾建成首个海外交付中心，目前可为全球客户提供多语种服务。今年上半年，万声新吸纳就业8000余人，同比增长31%，其中潍坊地区新吸纳...
  

• 海南12345热线“国家级”标准化试点项目正式启动

  2023-09-06 17:08
  新海南客户端、南海网9月5日消息（记者袁玉龙）记者从省营商环境厅获悉，9月4日上午，海南12345热线2023年度业务培训班暨标准化试点启动大会在儋州市举行，标志着海南省12345政务热线服务标准化试...
  

• 浅谈投诉化解经验

  2023-09-05 18:57
  对于从事服务行业的客服代表而言，投诉在线化解是一项非常具有挑战性的工作。翻开远程智能银行中心武汉分中心朱印的“小本子”，上面这样写到：正确化解客户投诉，成效赢得客户的高度忠诚。洞悉客户投诉原因。客户基...
  

• 客服专员评价全景视图系统研究

  2023-09-05 18:53
  摘要：随着我国经济发展逐渐由粗放式向集约式转变以及客户中心的规模化程度逐渐增强，传统依靠人力的管理方法愈发无法适应高质量发展的进程，这对管理过程中的数字化、精细化水平提出了更高的要求。本文以客服专员综...
  

• 客服人说 | 没有规矩，何以成方圆

  2023-09-05 18:52
  古人说“没有规矩，何以成方圆”，那到底什么是规矩呢？本意是没有规和矩，就画不成方和圆，也是在告诫我们做事得一步一步来，路得一步一步走，要懂规矩，守规矩。我们生活在一个法治社会，做事做人都要合规合矩。各...
  

• 客服人说 | 学有所得

  2023-09-05 18:51
  我是来自OPPO全球服务中心的徐昊，很荣幸能够参加客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛机训师之星竞赛。在这场比赛中，我收获了很多宝贵的经验和知识，也让我深刻体会到了自己在智能客服训练方面的不...