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• 行业风采 | 守护远银服务永远在线的承诺

  2023-08-28 18:44
  24台大屏实时刷新，来电量、应答量、接通率等关键指标不停跳动，内外部联系电话此起彼伏，工作信息收发不断……这是中国建设银行远程智能银行中心总控工作场景的一个缩影，忙碌而有序，平凡而不简单。在这间满布监...
  

• 客服人说 | 如何出彩地汇报工作

  2023-08-28 18:43
  向领导汇报工作是工作中不可避免的一部分，也是一个能够展示自己工作能力的机会，因此如何向领导汇报工作就显得尤为重要。此次学习的课程从“工作汇报的目的”“如何正确选择汇报方式”“汇报工作的六个步骤”“工作...
  

• 客服人说 | 学有所获

  2023-08-28 18:37
  作为一名机训师，在参加竞赛的过程中，我学到了很多有关机训师能力锻炼，职业、行业的发展和工作思路创新等方面的知识。在竞赛过程中，不仅需要具备理论知识，还需要有实践经验和解决问题的能力。竞赛中的题目往往会...
  

• 浅谈呼叫中心一次性解决率

  2023-08-28 18:36
  一次性解决率是评价呼叫中心运营能力的重要指标之一，即呼叫中心首次响应客户即可为客户解决需求（或输出可行性解决方案）。该指标主要衡量呼叫中心服务客户能力和资源调度能力，更是企业整体经营管理水平的体现。其...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-08-28 18:34
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 联络中心确定云就绪性的4个关键问题

  2023-08-28 18:32
  在过去的几年里，许多组织已经将他们的联络中心操作转移到云上，以利用更低的成本和更高的灵活性。如果你还没有，那么在不久的将来，它很可能会出现在你的路线图上。虽然供应商和技术的选择很重要，但改变团队的心态...
  

• 重庆电信打造“量子＋”产业生态 助力量子科技战略有效落地

  2023-08-28 18:13
  8月25日，由重庆市委网信办、重庆市渝中区人民政府、中电信量子信息科技集团有限公司共同主办，中国电信重庆公司承办的“2023量子科技中国行-重庆站”活动在渝中区举办。本次活动以“量子科技点量未来”为主...
  

• “惠民生、增福祉，着力提升物业行业水平”——市物业管理事务中心开展“政府开放月”活动

  2023-08-28 18:02
  8月24日下午，为积极响应“阳光、透明、开放”服务型政府建设，搭建为民服务桥梁、畅通政民沟通渠道，不断提高广大市民对政府工作的满意度，上海市物业管理事务中心以“惠民生、增福祉，着力提升物业行业水平”为...
  

• 四川电信省级政务云通过云计算服务安全最高级认证

  2023-08-24 17:58
  近日，中国电信四川公司省级政务云通过国家网信办、国家发改委、工信部、财政部四部委制定的《云计算服务安全评估办法》评估，安全能力级别为“增强”级（最高级）。中国电信四川公司由此成为西南片区第一家通过此项...
  

• 客服人说 | 梅花香自苦寒来

  2023-08-24 17:51
  在参加这次数据大赛的过程中，我克服了很多困难。初赛时，我突发高烧全身乏力，头昏眼花，几乎无法集中精力完成任务。然而，我并没放弃，用自己的意志力克服了身体的不适，就像泰戈尔说：“只有经过地狱般的磨练,才...
  

• 惟贝特发布全新中高端有线耳麦VT7600，助您享受高品质音频体验

  2023-08-24 10:35
  想要获得更出色的音频体验吗？惟贝特发布最新有线耳麦VT7600，帮助您提高效率和增强生产力，让您的音频体验更上一层楼！精巧设计，佩戴更加舒适VT7600有USB和QD两个版本，有单双耳两种款式，采用全...
  

• 韩国电信巨头SK Telecom称5G未能兑现承诺 许多任务仍远未完成

  2023-08-23 18:08
  韩国移动运营商SKTelecom称5G未能兑现承诺，没有出现杀手级应用，许多任务仍远未完成，过高的期望和不完善的生态系统导致消费者失望。SKT在名为《5G经验教训、6G关键要求、6G网络演进和6G频谱...
  

• 客服人说 | 一根电话线连起万家情

  2023-08-23 18:03
  “您好，中国银行为您服务······”每天，中行“客服人”都用这样温情的问候，向每一位接通95566的客户朋友提供诚挚的服务。虽然素未谋面，但我们永远会保持微笑，从客户的每一通来电中挖掘更深层次的需求...
  

• 做好客户画像，精准定位锁住客户

  2023-08-23 18:01
  很多企业小伙伴都知道，客户画像对于客户分类、精准锁定客户起着不可替代的作用。作为企业市场管理者的我们，在做客户画像时考虑的核心因素是什么、怎么设计客户画像标签等，都成为客户画像是否贴近客户的关键。现在...