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• 建立健全“110”与“12345”等平台对接联动机制——警务处置更高效 便民服务更完善

  2023-05-15 21:00
  日前，公安部印发《加强新时代公安派出所工作三年行动计划（2023—2025年）》提出，要提高警情协同处置效能，建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制。各地积极探索，...
  

• 谈客户如同谈恋爱，打动客户要有八个技巧

  2023-05-15 20:56
  其实，谈客户如同谈恋爱，客户谈成了，就意味着被你追到了。人们都向往追到后的幸福和快乐，但是也都惧怕追的过程。女孩的心思很难猜，特别是漂亮女孩的心思更难猜。客户的心理也难猜，今天对你冷若冰霜，明天可能就...
  

• 玩转DISC，让班组管理事半功倍

  2023-05-15 20:55
  各大银行的客服中心近期都在春季招聘，客服中心大多采用班组的管理方式。每当新鲜血液注入班组，班组长们就会心生一点压力：员工性格怎么样？我能不能带好他？性格千人千面，每个人都是独立的个体，似乎要相处一段时...
  

• 员工离职时，是检验领导水平的最好标准

  2023-05-15 20:53
  离职员工价值几何？对于离职员工，如果细心研究，你就会发现，他们是一笔宝贵的财富。当然，前提是你需要重新认识和挖掘他们的“剩余价值”。为什么这样说呢？—1—离职员工“是块宝”1）“吃回头草的老马”效率大...
  

• 谈以客户为中心……

  2023-05-15 20:52
  以客户为中心（Customer-centric）是指企业运营和管理策略的核心是以客户为中心，所有决策都基于最大程度地满足客户需求和期望。其核心价值包括以下几个方面：提高客户满意度：以客户为中心的商业模...
  

• 通信企业无缝隙客户投诉闭环管控体系的构建

  2023-05-15 20:50
  摘要：（以联通公司为样本）近年来，中国联通省分公司贯彻落实集团1+8+2战略规划体系，强化“国家队、主力军、排头兵”担当，在高饱和、高竞争的市场环境下，服务已经成为高质量发展的重要抓手。客户服务部成立...
  

• 智能客服中心趋势：2023年前景展望

  2023-05-15 20:48
  2023年是智能客服中心的关键时期。智能客服中心将会面临更大的挑战和机遇。在新的一年里，随着人工智能技术的发展和应用，客户的需求和期望也在不断变化。因此，为了更好地满足客户的需求并提供更好的服务，智能...
  

• 浅谈ChatGPT环境下的客服人，危机or机遇？

  2023-05-15 20:44
  要说去年底到今年初最火的网络词汇，“ChatGPT”一定可以占据一席。ChatGPT是由人工智能实验室OpenAI研发的通用聊天机器人，该款人工智能产品自2022年11月30日发布后，在几个月的时间里...
  

• 2023年人工智能在客户服务中的应用

  2023-05-15 20:43
  人工智能的加速发展使客户支持部门变得更有效率、更有创造力、更专注。事实上，公司正在使用它来更多地了解他们的客户，并提供优质的自助服务选项。不出所料，到2025年，人工智能将在95%的客户互动中发挥作用...
  

• 变"被动服务"为"主动服务" 12345市民热线启用智能机器人回访功能

  2023-05-15 20:41
  "优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。"智能回访能够更准确快速地掌握民意，使有关部门精准处理民生问题，助力市政务服务部门持续倾听民意，汇集民智。为提升12345热线服...
  

• 呼出中心的运营模式：选择适合自己的呼叫中心形式

  2023-05-15 20:14
  企业在与客户沟通和联系时，呼出中心是一个重要的渠道。呼出中心的运营模式可以根据不同的需求和形式进行选择，主要有以下几种：内部呼出中心：企业自己设立呼叫中心，由专门的客服代表负责电话营销、客户服务和支持...
  

• 重庆人工智能创新中心正式投用 项目一期占地约10亩

  2023-05-15 20:12
  据央视新闻，重庆人工智能创新中心现已正式投入使用。据介绍，重庆人工智能创新中心布局的AI集群总算力最高可相当于50万台PC的计算能力，不仅能为科学研究和商业创新等提供人工智能领域智能计算产品、垂直行业...
  

• 新经济时代培养员工和运营联络中心的五条建议

  2023-05-11 19:01
  事实上，83%的呼叫中心经理表示"劳动力挑战影响了客户的品牌体验"，其中最大的问题是"座席压力/倦怠"和"远程工作/混合办公的操作难度"(均为40%)，紧随其后的是"高流失率"(38%)。灵活的工作方...
  

• 2023年人工智能在客户服务中的应用

  2023-05-11 18:59
  人工智能的加速发展使客户支持部门变得更有效率、更有创造力、更专注。事实上，公司正在使用它来更多地了解他们的客户，并提供优质的自助服务选项。不出所料，到2025年，人工智能将在95%的客户互动中发挥作用...