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• 边陲县城呼出“一带一路”智慧之声

  2023-05-22 13:18
  “我来公司一年半了，很喜欢现在的工作。”23岁的苏比努尔·马斯尔江每天早早来到新疆众网数字产业发展公司，戴上耳麦，开始倾听昨天电话业务的回放，随后开始新的一天电话工作。在这里，优秀的员工平均月收入超过...
  

• 呼叫中心的工作原理是什么？

  2023-05-22 13:17
  呼叫中心是一个由人员和技术设备组成的机构，用于处理大量电话通信的进出流量。呼叫中心工作的基本原理是将客户与相应的代理人联系起来以解决他们的问题或需求。呼叫中心的工作流程通常包括以下几个步骤：1.呼叫路...
  

• “京北声谷”承德县：字正腔圆“客服”全国

  2023-05-22 13:16
  当乘客从海南海口准备飞往河北石家庄，打电话改签一张海南航空的机票时，服务的客服人员正远在千里之外的华北小城。河北省承德市承德县，一个曾靠天吃饭的传统农业大县，依托普通话资源，近年来在打造呼叫服务外包产...
  

• 头部企业首次“夜谈”缘何感到“很意外”

  2023-05-22 13:15
  “很满意，相当满意，都是扎扎实实解决问题！”日前，在市委、市政府主办的亲清连心政企恳谈会上，一头部企业参会负责人在得到7个政府部门和单位点对点回应后表示，第一次参加这样的“夜谈”，感到“很意外”，这不...
  

• 电商业务竞争加剧，电商智能呼叫中心系统助力降本增效

  2023-05-22 13:14
  随着互联网技术的不断发展，电商已渗透到人们的日常生活中。人们的衣食住行几乎没有什么是不能从网上买到的。越来越多的线下企业也选择转型走上电商发展之路。为客户提供更好的商品、更贴心的服务已经成为电商行业的...
  

• 智能呼叫中心，助力新能源车企打造行业标杆品牌！

  2023-05-22 13:13
  当前新能源汽车行业发展如火如荼，越来越多造车新势力不断涌入，传统车企也在发力争夺新能源汽车市场。然而，作为时代发展中的新型产品，难免会遇到各种问题和困难，比如充电速度慢、电池故障等。为了提高用户的体验...
  

• 宿迁：乘“数”而上崛起“电商名城”

  2023-05-22 13:12
  小满时节，海内外客商宿迁骆马湖畔，相聚在第五届运河电商大会，共叙情谊、共话合作、共谋发展。活动现场共签约亿元以上项目78个，协议总投资1042.9亿元。近年来，宿迁抢占数字经济新赛道，构建产业发展新机...
  

• 我国已有增值电信业务经营许可企业147388家

  2023-05-22 13:12
  中国信通院发布的数据显示，截至今年4月底，全国增值电信业务经营许可企业共147388家（其中5884家企业同时持有工业和信息化部及省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可），比上月增长1.19%，其中工...
  

• 英国电信与ServiceNow将合作简化呼叫中心现代化

  2023-05-22 13:11
  英国电信宣布与领先的数字工作流公司ServiceNow合作进入新时代，该公司旨在让世界更好地为每个人服务，计划推出一个统包式的联系中心即服务(CCaaS)包，集成数字工作流、全球通信和云托管的联系中心...
  

• 为什么客户服务越来越差？

  2023-05-22 13:02
  各地的消费者都在问，为什么随着不满情绪的持续增长，服务质量在下降。人们常常会觉得，公司似乎已经放弃了提供令人满意的服务体验。高管们仍在夸夸其谈良好的客户体验(CX)的重要性，但现实并不符合他们的说法。...
  

• 德勤数字报告显示：新现实推动联络中心变革

  2023-05-22 12:59
  德勤数字(DeloitteDigital)的一份新报告显示，在过去的两年里，居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张，迫使联络中心领导者重新编写战略手...
  

• 不再空谈 全渠道呼叫中心客户支持指南

  2023-05-22 12:53
  不久之前，客户支持还是一成不变的。如果人们有问题或疑问，他们通常有两种选择：·拿起电话，打给公司·到访商店或企业内的客户服务台今天，客户似乎有无数的选择来联系企业并得到他们的问题的回答。现在仍然有电话...
  

• 新疆边陲小城有个“多语种呼叫中心”

  2023-05-19 17:51
  在新疆边陲小城伊犁州霍城县，有一个“多语种呼叫中心”。28岁的艾孜买提·吐尔汗曾是新疆众网数字产业发展有限公司录取的第一个员工，如今因工作表现优异升职为总经理。艾孜买提·吐尔汗说，新疆众网数字产业发展...
  

• 呼叫中心是什么，有什么用

  2023-05-19 17:50
  什么是呼叫中心，它的用途是什么？企业呼叫中心是一个基于语音、传真、视频、数据、电子邮件等通信方式的综合通信系统，集咨询、服务、业务管理等多种功能于一体。它具有功能强大、管理灵活、应用方便的特点。可以实...