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• 韩国三大电信运营商可能全部放弃使用28GHz频段建设5G网络

  2023-05-06 16:53
  据报道，在未能按照政府要求完成基站建设数量后，韩国运营商SK电讯(SKTelecom)可能将放弃使用28GHz频段建设5G网络。消息称，截至2022年11月，SK电讯仅部署了1605个28GHz5G基...
  

• OpenAI、谷歌、微软高管齐聚白宫 讨论人工智能技术的危险性

  2023-05-06 16:51
  据外媒报道，美国总统拜登日前会见了微软、谷歌等顶级人工智能公司高管，讨论人工智能技术的危险性，表示企业必须在产品部署前消除其安全顾虑。报道称，ChatGPT等AIGC应用的兴起引发公众广泛担忧，顾虑其...
  

• 马来西亚确定终止全国单一5G大网计划 将在明年引入第二张5G网络

  2023-05-06 16:48
  本周三，马来西亚政府表示，由于业界对单一国有网络的定价和竞争存在广泛担忧，该国将在明年引入第二张5G网络。这是上台六个月的马来西亚总理安瓦尔易卜拉欣(AnwarIbrahim)政府的最新决定，旨在打破...
  

• 华为如何做客户关系管理？

  2023-05-05 21:54
  对企业而言，客户是企业收入的唯一来源。然而许多企业在实际经营中，客户关系管理却存在诸多问题，如：同行竞争激烈，客户关系总被竞争对手抢走；客户关系掌握在少数销售精英手里，总随人员流动而流失；开发客户没有...
  

• 客户投诉如何处理？意大利顶级银行客户经理不肯透露的秘密

  2023-05-05 21:53
  意大利银行是意大利数一数二的银行，每天都有络绎不绝的客户来这里办理业务，网点的业绩蒸蒸日上，然而唯一的问题就是客户投诉非常多。而在这个银行，有一位名叫桑德拉（Sandra）客户经理能让再难搞的投诉客户...
  

• 处理客户投诉有技巧，谨记这四点，轻松搞定别人解决不了的难题

  2023-05-05 21:51
  说起处理客户投诉这件事，很多从业者都有说不完的苦恼，有时候甚至还会被客户骂哭，一旦遇到一些难缠的顾客，就不知道该如何解决了。本期文章就教教大家该如何处理客户投诉。一、学会倾听如果我们想要处理好客户投诉...
  

• 客户中心流程管理的灵魂三问

  2023-05-05 21:48
  在这个数智化时代，从呼叫中心到客户中心，从服务管理到契动运营，从多媒体发展到数实相生，技术的革新和移动互联网的发展让客户中心的运营和定位出现了更多的可能性，然而，再新的概念与技术最终必须落实到流程中去...
  

• 更聪明而不是更努力地工作：提高联络中心效率的五个策略

  2023-05-05 21:44
  今天的联络中心承受着很大的压力。他们正在应对更高的客户期望和不断发展的技术，并在预算削减和金融动荡期间被迫转型。对于CX世界来说，这不是一个容易的时期。为了克服不断上升的通胀带来的挑战，商界领袖正在寻...
  

• Forrester：云工具集对于云联络中心的成功至关重要

  2023-05-05 21:43
  SuccessKPI，Inc.，一家云原生联络中心客户体验洞察和行动平台提供商，宣布了一些关键发现，例如，超过40%的联络中心决策者报告说，他们在联络中心即服务(CCaaS)迁移方面取得了有限的成功。...
  

• 呼叫中心的演进：从总机到全渠道解决方案

  2023-05-05 21:34
  与过去相比，呼叫中心已经有了很大的发展。最初他们由几名总机接线员和几部电话组成。随着时间的发展，技术也在发展，我们服务的客户也在发展，他们现在更投入，更精通技术。今天，呼叫中心已经是一个繁忙的活动枢纽...
  

• 全国税收宣传月｜12366纳税缴费服务热线的“幕后”故事

  2023-05-05 21:25
  第32个全国税收宣传月期间，让我们跟随纳税服务体验师走进国家税务总局上海市宝山区税务局12366纳税缴费服务热线，体验纳税服务。宝山区政府供图走进宝山税务12366热线工作间，抬头映入眼帘的是正前方墙...
  

• 青岛市12348公共法律服务热线满意度99.66%

  2023-05-05 21:24
  今年一季度，青岛市12348公共法律服务热线来电共计59436人次，有效接听42504人次，满意度为99.66%；热线受理调解群众申请1664件，调解成功687件，达成调解标的额1171万元，为优化营...
  

• 首府96111为老服务热线正式开通 “有事儿您呼我……”让居家养老更安心

  2023-05-05 21:23
  接到服务工单，社区居家养老中心的工作人员上门为老人提供服务话务员时刻守候在电话另一端平台负责人向呼和浩特晚报记者介绍平台相关内容有时候，“关爱”只需要一根细细的电话线，电话一头是孤独无助的老人，另一头...
  

• 客户投诉如何处理？顶级客户经理不肯透露的秘密

  2023-05-04 16:28
  意大利银行是意大利数一数二的银行，每天都有络绎不绝的客户来这里办理业务，网点的业绩蒸蒸日上，然而唯一的问题就是客户投诉非常多。而在这个银行，有一位名叫桑德拉（Sandra）客户经理能让再难搞的投诉客户...