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• 客服人：为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2023-04-23 20:51
  如今商业社会竞争越来越厉害，企业为了自身的利益都会努力把服务做好。在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好、越做越细，客户却变得越来越强势和暴躁，轻则投诉、吵闹和谩...
  

• 有效沟通六步骤

  2023-04-23 20:46
  01事前准备与客户沟通之前要准备好内容发送的方法、发送的内容。我们在客服工作时，为了提高沟通的效率，要事先准备以下内容。（1）设立沟通的目标这是非常重要的。我们在与客户沟通前，心里一点要有一个目标，明...
  

• VOIP呼叫中心发展及其优势有哪些？

  2023-04-23 17:28
  随着信息技术的发展和互联网的普及，VOIP呼叫中心越来越受到企业和客户的青睐。VOIP（VoiceoverInternetProtocol）是一种利用互联网技术进行语音通信的技术，它可以将语音数据转换...
  

• 呼叫中心管理需要具有应变创新能力的管理

  2023-04-23 17:27
  呼叫中心是企业与客户交流沟通的重要渠道之一。呼叫中心管理需要具备应变创新能力，以应对市场需求和客户期望的不断变化。一、应变能力呼叫中心的工作环境经常受到各种因素的干扰，例如突发事件、人员缺失等。管理者...
  

• 出海客服系统解决方案-看华为云海外联络中心如何搭建

  2023-04-23 17:26
  当今，企业纷纷开展出海业务。但出海业务竞争同样激烈，用户是否可以在第一时间联系到厂家或销售商，进行咨询或处理产品售后维修保养，直接关系到用户使用体验度的起点。因此，华为云选择与沃丰科技合作，依托沃丰科...
  

• transcosmos发布“2023年全球8都市网购动向调查”报告

  2023-04-21 13:21
  全球通胀导致消费者缩减开支，并进行采购规划及采用跨境电商transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)独立开展了“2023年全球8都市...
  

• transcosmos获得日本BSI集团(英国标准协会)基于ISO 19650的“BIM BSI Kitemark”认证

  2023-04-21 13:19
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)于2022年12月5日，荣获日本BSI集团(英国标准协会)基于ISO19650-1和IS...
  

• MyComm全媒体智能呼叫中心赋能医院智慧服务

  2023-04-21 13:09
  2021年《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》文件出台，智慧医疗、智慧服务、智慧管理"三位一体"的智慧医院建设顶层设计正式完成。《标准体系》明确，评估对象为用信息化、智能化手段开展管理的医院。该标...
  

• 老年人不会智能约车没关系 青岛95128约车服务热线试上线

  2023-04-21 13:07
  根据交通运输部等7部门《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》和青岛市交通运输局《“深化作风能力优化营商环境”专项行动方案》工作要求，为进一步完善青岛市巡游出租汽车电召服务能...
  

• 浙江金华6138热线志愿服务队走进“高墙” 心理服务“套餐”助她们“向阳而生”

  2023-04-21 13:06
  个体、团辅、沙盘、讲座……从事心理工作的人都知道，这些是心理治疗常用的方法。近日，在浙江省金华市妇联的组织带领下，6138热线志愿者服务队受邀前往浙江省第二女子监狱开展爱心帮教活动。不论是对服刑人员还...
  

• 呼叫中心基层管理者应具备哪些能力

  2023-04-21 13:03
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 五一旅游“预订潮”爆发 搭建酒店呼叫中心电话客服系统 提升客户满意度

  2023-04-19 11:54
  最近“大学生特种兵式”旅游，成为众多社交媒体的热门话题。随着2023年旅游市场强劲复苏，全国多地文旅局陆续推出多项优惠政策，吸引游客的同时也盘活了当地及周边经济的发展。随着五一假期临近，各地酒店、民宿...
  

• 优化政务服务改革 推进12345政务服务便民热线系统实现智能化升级改造

  2023-04-19 11:54
  12345政务服务便民热线是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务非紧急诉求的便民服务平台。主要受理群众日常生活一般性求助；日常生活中的热点、难点问题及建议和诉求；对政府及相关工作人员办事效率、工...
  

• 网上“电”铺兴起 如何加快电力呼叫中心客服系统升级改造 提升客户服务

  2023-04-19 11:52
  今年年初，国家鼓励支持10千伏及以上的工商业用户，直接参与电力市场。在广东，已有近四成市场化用户通过线上“淘电”创新零售方式完成交易。“淘电”就是像在网上买商品一样去买电。在电力市场零售数字化平台上，...