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• “接得通、办得好”：通化市12345政务服务便民热线多举措提高服务质量见实效

  2023-04-07 11:53
  市12345政务服务便民热线以解决群众诉求让群众满意为目标，以快速、及时、有效解决群众诉求为己任，在“接得通、办得好”上加大力度，着力打造“通化12345总客服”品牌，多举措提高服务质量见实效。一季度...
  

• 沃达丰：数字化战略下的全渠道转型

  2023-04-07 11:42
  2017年，电信运营商沃达丰提出数字化转型，致力于采用云计算、人工智能和机器人流程自动化等新技术，简化流程、智能化分析决策以及自动化操作。从2019年开始，沃达丰通过实施数字优先战略加速数字化转型，改...
  

• 客服人说 | 如何提高工作效率？

  2023-04-06 12:34
  作为一名银行客服人员，每天要接听大量客户来电，要在规定时间内高效、快速解决客户问题，需要不断提高自身工作效率。如何提高工作效率呢？我总结了提高工作效率的三大技巧。01业务基础要扎实银行业务知识涉及面很...
  

• 远程银行中心质检智能化应用实践探索

  2023-04-06 12:32
  远程银行中心作为国内银行业重要的线上服务渠道，其服务质量对于提升客户满意度、增强客户黏性、提升客户价值具有不可忽视的重要作用。中银协《2021年中国银行业服务报告》指出，截至2021年末，银行业金融机...
  

• 客服人说 | 服务是一个名词 更是一个动词

  2023-04-06 12:31
  近几年，人们越来越愿意为服务买单，好的服务不仅能够增加客户对于企业的认可，还能通过客户的正向反馈进一步提升服务人员的价值感。01建立服务者服务意识是服务的第一要义随着自媒体的普及，越来越多的逾期客户维...
  

• “火到爆炸”的ChatGPT，为何当不了智能客服？

  2023-04-06 12:26
  任何新兴技术都像一个奇点，充满无限可能、无限想象。你永远无法想到它将以怎样的姿态呈现在人们的面前。21世纪以前，“AI大爆炸”的设想似乎还只是科幻小说家们杞人忧天的设想。如今，却有越来越多的人开始严肃...
  

• 优化流程管理，提升服务效能，构建新型客户中心服务体系

  2023-04-06 12:24
  摘要伴随着信息化的发展，银行业高质量服务理念的革新，用户对于更优质服务的社会需求，各银行客户中心之间的竞争态势愈演愈烈，合理优化标准化流程管理，全面提升高质量服务效能，构建具有行业竞争力以及领域创造力...
  

• 人工智能如何帮助解决客户服务挑战

  2023-04-06 12:21
  几年前，只有不到四分之一的客户交互依赖人工智能(AI)。人工座席处理了大部分交互，这导致了工作人员过度劳累和随之而来的劳动问题。但时代在变化，而且变化很快。到2022年，超过70%的客户交互使用了支持...
  

• G2报道聊天机器人呈爆炸式增长

  2023-04-06 12:21
  G2是一家P2P商业软件评论网站，旨在帮助企业为各自业务选择最合适的工具。G2观察到今年人工智能产品出现了爆炸式增长，聊天机器人是这种增长的主要加速器。总的来说，今年G2的2000个类别中增长最快的前...
  

• 制定呼叫中心人工智能策略的5个技巧

  2023-04-06 12:20
  最近，围绕人工智能(AI)，尤其是生成式人工智能(generativeAI)，有很多讨论。我们已经谈论人工智能及其在客户体验(CX)中的作用很长时间了，但现在它变得真实了：今天，你不需要一个数据科学家...
  

• 创造无缝客户体验的4个关键步骤

  2023-04-06 12:19
  根据Gartner的研究，提供无缝的客户之旅是近60%的客户服务和支持领导者的三大优先事项。此外，15%的受访者认为这是最重要的事情。消除客户旅程中的摩擦对于改善整体客户体验至关重要(CX)。不连续的...
  

• 雄安商务服务中心智慧园区呼叫中心引入全媒体智能客服系统

  2023-04-06 12:17
  今年年初，雄安新区第一座标志性城市综合体--雄安商务服务中心正式启用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企业先期入驻的职住一体化综合园区。约90万平方米的总建筑面积，融合了商务办公、时尚商业、高端酒店、...
  

• 金昌12345便民热线：解决“急难愁盼”事 打造政务服务“总客服”

  2023-04-06 12:16
  “12345，有事找政府。”如今，在金昌，这已经成为群众遇到困难时的第一反应，“真的管用”是他们的切身体会。近年来，金昌市坚持把做好12345政务服务便民热线办理作为了解群众诉求、回应群众关切，走好“...
  

• 呼叫中心数字化自助服务的好处

  2023-04-06 12:12
  在以客户为中心的营销时代，许多客户越来越习惯采用数字化的自助服务，对话式人工智能通过为客户提供不间断的语音或文字形式的服务，使客户得到快速、及时的响应，因此很多呼叫中心都在通过使用聊天机器人、复杂的虚...