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• 从硬件设备到智能化解决方案，AI为呼叫中心带来新可能

  2023-03-27 10:32
  呼叫中心作为企业和客户之间的重要纽带，为企业提供了销售支持、产品咨询、售后维修等多元化服务。呼叫中心的发展历史，可以追溯到20世纪30年代，从电话开始普及的时候开始，到目前为止已经有近一百多年的发展历...
  

• 兰州12345政务服务便民热线来了新“接线员” 专门受理劳动纠纷诉求

  2023-03-23 20:45
  据兰州晚报报道为进一步落实“三抓三促”行动要求，3月22日，兰州市三维数字中心邀请市劳动保障监察支队相关负责人“坐班”部门领导接听专席，通过接听12345政务服务便民热线，倾听百姓“急难愁盼”心声，受...
  

• 日本前环境事务次官森本英香出任transcosmos环境经营顾问

  2023-03-23 12:02
  旨在进一步推进公司的环境经营，通过可持续发展转型(SX)提高福祉(Well-being)transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)...
  

• 呼叫中心如何有效的管理团队

  2023-03-22 16:34
  管理者要明确知道与呼叫中心的坐席们是一个协调合作的理念，所以说：层级管理的架构合理性对呼叫中心的管理起着重要作用。作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么？想要什么吗？你知道他的期...
  

• AICC智能联络中心，视联千行百业

  2023-03-21 21:40
  11月19日，AICC智能联络中心行业创新论坛在深圳举办，来自政府、互联网、证券等行业客户齐聚一堂，围绕智能联络中心（简称：AICC），进行分享与交流。本次活动由华为技术有限公司主办，深圳市呼叫中心行...
  

• 7×24小时！包头市12345政务服务热线开通企业专席

  2023-03-21 21:38
  近日，12345政务服务便民热线企业（经营主体）专席开通，7×24小时全面受理广大企业（经营主体）在行政审批、政务服务和营商环境方面的咨询、诉求。企业（经营主体）拨打“12345”，根据语音提示按2键...
  

• 全力推进“12345”便民服务热线进社区 ​

  2023-03-21 21:38
  “专职网格员每天至少对网格开展两次巡查，并在APP上记录行程轨迹和服务记录，发现问题务必及时解决、及时上报……”3月17日，来自苏家屯区64个社区的责任网格员现场学习工作方法，提升业务技能。为推进“1...
  

• 选择好BPO服务商，明确服务要求，助力企业精细化运营升级

  2023-03-21 21:29
  随着客户服务的成本越来越高，不少企业为了节约成本，减少精力的消耗，纷纷开始选择业务外包，也有一些企业是因为临时有活动，招聘繁琐且时间紧而选择灵活用工。选择外包客服公司合作确实能帮企业解决客服成本和服务...
  

• 客服人说 | 讲好民航故事 传递榜样力量

  2023-03-20 18:15
  让榜样站出来，把故事说出来，将旅途暖起来，为切实将“我为群众办实事”的要求落实落地，分公司组织开展情景案例故事分享会，邀请聚力成长营的小伙伴们一起分享暖心故事，传递真情服务内涵。此次分享会采取线上同步...
  

• 客服人说 | 巾帼步，踏河山，服务万家

  2023-03-20 18:11
  【百倍用心十分满意】梅兰翘楚迎新绿，三月东风送春阳。万物从沉睡中醒来，在上下天光，一碧万顷的春日，所有联通服务“女兵”也踏过山、蹚过河，以百倍用心，万分热情，走向第113个“三八”国际妇女节。01凌霜...
  

• 在客诉中建立客户“晴雨表”

  2023-03-20 18:10
  作为客户联络中心的我们，在服务过程中，均有“闻诉色变”的感受，接收到客户投诉信号时，会把原本轻车熟路的处理思路瞬间被打乱，影响到工作状态，再加之客户的抱怨、谩骂、喋喋不休的诉求，我们从紧张、不安、焦虑...
  

• 客服班组长的水平决定了呼叫中心整体水平！

  2023-03-20 18:06
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 济南12345市民服务热线一周受理诉求20.64万件

  2023-03-20 17:59
  3月10日至17日，12345市民服务热线共受理各类诉求20.64万件，较上周增长3.25%。其中，受理省级热线诉求2.01万件。12345市民服务热线受理济南市诉求18.63万件，热线即时解答办理1...
  

• 贵州12328热线运行服务质量全国第二

  2023-03-20 12:09
  日前，交通运输部公布2022年12328交通运输服务监督热线年度运行情况，贵州12328热线在全国32个省(市、区)中运行服务质量综合评价排名第二，较2021年上升9位。据介绍，贵州12328热线主要...