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• 烟台12345政务服务便民热线多元化解消费纠纷 一年接投诉咨询20.6万件

  2023-03-16 16:59
  又到“3·15国际消费者权益日”，今年消费维权年主题为“提振消费信心”。让消费者有信心花钱，前提是消费者的权益能够得到保障。作为我市利民便民“连心桥”，很多消费者合法权益受到侵害会第一时间会拨打123...
  

• 7×24小时全天候人工服务——净月高新区政务服务便民热线搭起为民服务“连心桥”

  2023-03-16 16:55
  “一心一意为人民，尽心尽力办实事”。近日，来自净月高新区新湖镇的4位村民代表82户村民，为净月高新区82212345政务服务便民热线送来一面锦旗，感谢工作人员帮助他们联系协调解决了被淹土地的赔偿问题。...
  

• 47家汽车品牌400热线摸底：一次性接通率达91% 全场景服务用户能力待提升

  2023-03-16 11:41
  在汽车保有量不断增长的情况下，越来越多的消费者在使用车辆时遭遇到各类问题。在此背景下，汽车企业的400客服热线就显得尤为重要，成为消费者咨询车辆情况以及反馈问题的重要渠道。为此，在“3·15国际消费者...
  

• 医院服务通过呼叫中心效能再升级

  2023-03-16 11:40
  在现代社会，医院是人们日常生活中必不可少的服务机构之一，特别是在疫情期间更是凸显出其重要性。然而，由于医院业务复杂、病例众多等原因，很容易导致就诊过程中的等待时间较长、信息传递效率低下等问题。随着科技...
  

• “我可能买到三无产品了！”3·15前夕，上海市场监管局领导接听市民投诉

  2023-03-16 11:18
  这是“12345”第4年在3·15前夕开展“市场监管局长接热线”活动。“您好，市场监管局局长正在接听电话，有什么能帮您的？”3月14日上午，上海市市场监管局一级巡视员胡浩来到“12345”市民服务热线...
  

• 班组长是这样“练”成的

  2023-03-15 16:48
  班组长是谁？回答这个问题前，我们先来看看呼叫中心最基本的运作单位是什么？回答是：班组。从定义上来说，“班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密...
  

• 315投诉和客服有没有关系？

  2023-03-15 16:47
  你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗？你认为客户投诉和谁的关系最大？心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题。作为一篇为...
  

• 搭建家装呼叫中心客服系统 提升家装行业服务质量

  2023-03-15 16:45
  随着人们居住需求的升级和审美水平的上升，家装市场迎来极大变化，人们对家装的需求不再是只停留在“省钱”上，更多是追求“省时、省心、省力”。目前，家装行业客户服务面临着电话量大、客户资料难管理、服务质量跟...
  

• 外呼机器人利用AI技术提高呼叫效率

  2023-03-15 16:44
  概述外呼机器人是一种基于人工智能技术的自动化通讯系统，可以实现自动拨打电话、发送信息等多种方式进行销售、客服、营销等业务。本文将从外呼机器人的定义、功能和应用、市场前景和趋势等方面进行探讨。什么是外呼...
  

• 中国电信计划在深圳部署 VoWiFi 在大湾区打造首张400G高品质全光运力网

  2023-03-15 16:39
  3月15日消息报道，中国电信在3月14日开启极速先锋城市建设行动发布会，以“极速城圳先锋”为主题，聚焦先锋接入、先锋算力、先锋感知、先锋应用、先锋体验、先锋服务六方面。中国电信今年计划在深圳率先部署V...
  

• 客服人说 | “健”康快乐每一天，“合”你一起最幸福——最美的遇见，在心中有光的地方

  2023-03-15 16:37
  工作不论贵贱，岗位无关高低，如果要以类型区分，那么在第一反应体力劳动和脑力劳动之外，应该还有第三种分类——情绪劳动，这个概念最早由美国社会学家Hochschild提出，在今天，大家都能理解，客户服务行...
  

• 客服中心这么“玩”

  2023-03-15 16:34
  工作不论贵贱，岗位无关高低，如果要以类型区分，那么在第一反应体力劳动和脑力劳动之外，应该还有第三种分类——情绪劳动，这个概念最早由美国社会学家Hochschild提出，在今天，大家都能理解，客户服务行...
  

• 客服人说 | 不忘初心逐梦人

  2023-03-15 16:33
  2022大家都收获了什么呢？请原谅我没有用“经历”这么沉重的词语。我想，我们在困难中的收获会比平凡的一年更多。一群一起前行的同伴，一盏万家灯火中的微光，一份自己也满意的答卷，一位常伴左右的良人，又或是...
  

• 客服人说 | 给汕头广电客服中心的一封信

  2023-03-15 16:32
  亲爱的广电客服中心：您好，今天很冒昧以此种方式给您书信一封，来广电已经一年有余，承蒙领导与同事的厚爱，让我从一只雏鹰，茁壮成长。亲爱的广电客服中心，感谢您给予我们一个用爱融惯于一体的大家庭。在这，领导...