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• 金融行业的客服痛点及主流解决方案

  2023-03-08 10:34
  金融行业是客服系统的最典型的应用场景之一，但是很多企业都不了解有哪些好的客服系统，也不清楚它们是如何具体地解决金融领域的客服需求的。今天我们就从金融行业的客服痛点以及主流的解决方案出发，帮您解答上述问...
  

• 超越文化差异，用本土客服资源征服印尼市场

  2023-03-08 10:33
  印尼市场是全球最大的新兴经济体之一，其对中国的重要性也在不断提升。对于中国的跨境电商来说，印尼市场是一个巨大的商机，对我们来说具有重要的战略意义。然而，要在印尼市场中取得成功，不仅需要开拓市场，还需要...
  

• 出圈的ChatGPT，为何当不了智能客服？

  2023-03-08 10:30
  任何新兴技术都像一个奇点，充满无限可能、无限想象。你永远无法想到它将以怎样的姿态呈现在人们的面前。21世纪以前，“AI大爆炸”的设想似乎还只是科幻小说家们杞人忧天的设想。如今，却有越来越多的人开始严肃...
  

• 客户投诉背后的四大心理诉求

  2023-03-07 18:09
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。期待问题解决如果客户期待问题能尽快...
  

• 您好，12345—我代表国家服务您

  2023-03-07 18:06
  作为第一代呼叫中心从业的老兵，跟随这个行业一步步发展，一代代更迭，走入现在的12345热线。我感受到行业的蓬勃发展，体会到客户服务在各行各业发挥的重大作用。随着体验经济的到来。似乎每一个企业都把服务当...
  

• “315”要来了，客服人如何应对投诉

  2023-03-07 18:02
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 中国联通宣布行业首发“5G 工业边缘算网一体机”

  2023-03-07 17:19
  据介绍，“5G工业边缘算网一体机”是中国联通面向工业数字化场景，基于自研5G边缘计算平台和通用硬件，聚合增强通信能力、高性能边缘算力、场景化工业边缘应用，倾力打造的一款一体化、多形态的边缘算网产品，具...
  

• 完善12360海关服务热线系统 打造海关优质客户服务

  2023-03-07 17:17
  近几年，随着货物进出口贸易业务的不断发展以及海关各项业务改革的不断推进，12360海关服务热线话务量总体呈上升趋势。12360每天都会接到各种关于通关问题、国际邮包问题的查询电话，有企业咨询求助，也有...
  

• 自动呼叫中心系统已替代了销售这份职业？

  2023-03-07 17:15
  得助自动呼叫中心系统怎么样，呼叫中心系统软件已经替代了销售这份职业了吗？得助工智能发展迅速，在这个快节奏的社会上应该是很值得信赖的。呼叫中心也成为企业选择的主要原因之一，可以帮助解决一系列繁琐的电话问...
  

• 坐席利用率高达80%+的ai外呼机器人有什么功能

  2023-03-07 17:15
  电销外呼系统是专门给企业解决营销难题的产品。它不仅可以防封号，还可以提高工作效率、降低企业成本。那么ai外呼机器人有什么功能呢？一键自动群呼：简单设置通过我们的智能ai语音外呼系统按需导入客户资料，选...
  

• 轻量级单路呼入客服电话机器人来了

  2023-03-07 17:13
  秒答电小猫与市场上占绝大多数份额得外呼类电话机器人不同，秒答电小猫属于呼入型的单路电话机器人。主要是为企业解决“接电话”方面的痛点问题。该产品能够使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、咨询、...
  

• 如何做好提升客户体验的规划

  2023-03-06 18:11
  在完整的客户旅程中，客户体验就是通过一系列方法论和工具的运用，来发现客户旅程中在情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面所产生的痛点和不好的体验感知，并结合企业内部流程和标准来...
  

• 客服人说 | 你的肯定，是我们坚守的动力

  2023-03-06 18:10
  “攀岩的艰辛，换来的是加倍的快乐。”用这句话来形容客服中心一线坐席的工作，是再贴切不过了。海量的知识更新、繁杂的活动规则等，每人每天至少要记住100多个新增知识点，而这一切之外，为了指标的达成，还要没...
  

• 客服人说 | 同心同行，勇攀高峰

  2023-03-06 18:09
  我是郑州市12345政务服务便民热线的话务员吕田田。转眼间我来到平台已接近九个月，回想2021年7月，我刚接受完培训及测试，怀揣着兴奋的心情成为试接组的一员，我永远忘不了我在接起第一通电话激动兴奋的心...