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• “12345”政务服务便民热线：打造社会满意的“总客服”

  2023-02-24 10:29
  “12345”政务服务便民热线是听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道。近年来，市政务服务中心始终把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，用心用情用力为群众做好事、解难题。近日，市民王女士向...
  

• 广州妇联：公益心理服务热线7×24小时“不打烊”

  2023-02-24 10:28
  在广东省妇女联合会、广州市妇女联合会指导下，广州市妇联万事兴维权综合服务中心开展24小时公益心理服务热线，咨询电话为020-38613861转1，积极为广大市民提供心理支持、心理辅导等心理健康服务，预...
  

• 打造智能化呼叫中心：技术驱动的未来趋势

  2023-02-24 10:21
  随着现代通信技术的不断发展和应用，呼叫中心已经成为企业和机构客户服务的重要组成部分。那么什么是呼叫中心？它有何作用？本文将对此进行详细介绍。什么是呼叫中心？呼叫中心是指一个集中管理、处理和分配大量呼叫...
  

• SparkleComm全渠道呼叫中心为企业带来的好处

  2023-02-24 10:21
  现在的年轻消费者更愿意尝试数字优先的客户服务体验，大多数在网络平台消费的购物者，在致电客户服务部之前，往往会选择即时通讯、社交媒体和自助服务选项。全渠道呼叫中心策略不仅可以帮助您提升客户服务质量，一致...
  

• 让“好声音”变成“好产业”！承德进京推介呼叫服务产业

  2023-02-24 10:19
  承德进京推介呼叫服务产业签约项目32个，总计新增座席4255个河北日报讯（记者陈宝云）2月23日，“中国普通话·承德好声音”承德普通话应用及呼叫服务产业推介会在北京举行，来自国内行业协会、重点企业、相...
  

• “好声音”引来“金凤凰”，承德签约32个呼叫服务产业项目

  2023-02-24 10:14
  2月23日，“中国普通话·承德好声音”承德普通话应用呼叫服务产业推介会在北京召开。会上，承德市人民政府与科大讯飞股份有限公司、中国呼叫中心与BPO产业联盟签订战略合作协议，双桥区中关村e谷数字创新中心...
  

• 呼叫中心的流程就是“约定成俗”？

  2023-02-24 10:14
  在一些小型甚至是中型的呼叫中心里，由于人员少，管理难度低，大部分的管理都是通过“人传人”“口传口”进行的，管理人员通过多年累积的经验来进行管理。由于运营的时间长了，管理制度也都是“约定俗成”的。在呼叫...
  

• 长宁区物业中心对接新长宁城运公司指导开展“双中心”工作

  2023-02-24 10:13
  为进一步提升长宁区房屋维修应急中心、长宁区物业服务呼叫中心（以下简称“双中心”）服务和管理水平，更好地推进区“双中心”各项功能的开发建设，近日，区房管局下属物业管理事务中心对接新长宁集团城市运营管理有...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-22 12:08
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...
  

• 如何用AI提高联络中心座席留存率

  2023-02-22 12:05
  本文揭示了人工智能如何帮助提高联络中心座席的忠诚度、参与度和幸福感。在当今世界，联络中心和客户服务团队面临着许多挑战。技术在发展，客户的期望在增长，企业与客户互动的渠道也在增加。然而，也许最大的挑战是...
  

• 呼叫中心交互分析(IA)如何帮助倾听客户？

  2023-02-22 12:02
  交互分析(IA)市场在其第20年蓬勃发展，预计未来将继续快速增长。语音分析长期以来一直是许多联络中心的要求，而文本分析正在为基于文本的交互的扩散提供重要的洞察力。尽管开始延迟，但使用分析的自动质量控制...
  

• 让语音产业“落地有声”

  2023-02-22 11:53
  承德用好全国“普通话之乡”金字招牌，加快推进普通话应用服务产业高质量发展让语音产业“落地有声”目前已入驻6家呼叫服务企业的承德华明产业园。承德市委宣传部供图重点发展呼叫服务产业，大力发展电商语音服务产...
  

• 佳信呼叫中心加速适配国产化

  2023-02-22 11:51
  随着信创产业的高速发展，企业服务软件高度适配国产操作系统成为大势所趋。早在2020年，佳信客服平台就正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证，成为鲲鹏凌云伙伴，也意味着佳信客服平台正式与...
  

• 台湾5G商用3年来已部署了2.91万个5G基站 5G网络覆盖率超过94%

  2023-02-22 11:43
  2月22日消息报道，最新统计显示，中国台湾地区5G商用3年来，已经部署了2.91万个5G基站，5G网络覆盖率超过94%。几大运营商的激烈竞争，使得5G建网相当快速。但是，5G用户渗透率仅有25%，表现...