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• 我眼中的“管理”

  2023-02-20 18:20
  12345海口市民服务智慧联动平台是海口市政府服务中心的服务平台。以“为民、便民、利民”为服务宗旨，不断强化“便民利民服务中心、城市综合管理中心、城市形象展示中心”三大功能。“12345，服务找政府”...
  

• 客服人说 | 什么是团队幸福

  2023-02-20 18:19
  有人说，幸福是海子笔下的面朝大海、春暖花开；也有人说，幸福是梭罗笔下的瓦尔登湖；还有人说，幸福是席慕蓉笔下的翠鸟与大树；更有人说，幸福是三毛的撒哈拉沙漠，是来生想做一只鸟的愿望。其实，幸福就是一种感觉...
  

• 智慧客服，让服务更温暖

  2023-02-20 18:18
  近年来，人工智能的发展备受瞩目，映射到客服行业，已逐步由人工客服的单一服务模式，转变为智能客服+人工客服相辅相成的服务形态，富德生命人寿95535热线深耕创新技术，优化服务模式，深入转型发展，逐步实现...
  

• 客服人说 | 看见你的声音—记录话机背后真实的声音

  2023-02-20 18:17
  当他们被赋予“耳麦天使”“最美客服人”等荣誉称号时，或许你很难想到话机下的他们正经历焦头烂额的疑难电话；或是因为客户的不满意久久不能释怀；又或是因为当月KPI的不达标而陷入深深的自我怀疑之中……伴随目...
  

• 不会说话的班组长不是一个好的班组长

  2023-02-20 18:15
  英国管理学家L·威尔德说过管理者的最基本能力是有效沟通，身处客服行业需要面对形形色色的客户，沟通能力本就是每位员工的必修课程，对班组长就更为重要，那么对日常管理工作而言到底何为有效的高效的沟通？我认为...
  

• 浅谈人工智能在12345政务服务热线的应用

  2023-02-20 18:15
  近日，随着政务服务改革进入深水区，全国各地政府都在积极寻求利用人工智能技术打造具有地方特色的智能政务服务热线的新路径。而今，党的二十大报告指出，“完善社会治理共建共享体系，提升社会治理效能”。重庆联通...
  

• transcosmos发布《2022海外电子商务手册》分析全球电商市场状况

  2023-02-20 13:37
  2021年全球B2C电子商务市场同比增长119%，达51,140亿美元整合了跨境电商和海外电商的市场数据transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见...
  

• transcosmos加强经营层架构以扩大美洲地区业务-旨在深入拓展全球市场，构建全球化的业务模式

  2023-02-20 13:36
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)宣布加强经营层架构，以扩大美洲地区的业务。transcosmos的联席总裁石见浩一将兼任...
  

• 北京12348热线服务量首破百万人次，这类问题群众咨询最多

  2023-02-20 13:32
  北京市12348公共法律服务热线平台去年全年服务总量达到126万余人次，其中电话服务总量首次突破百万人次！记者近日从北京市司法局获悉，去年12348热线平台呼入总量较前两年同期有明显提高，群众寻求法律...
  

• 呼叫中心如何战略性地使用人工智能

  2023-02-20 12:33
  近年来，人工智能(AI)已成为呼叫中心技术领域发展的关键要素。AI在呼叫中心的使用推动了更高效的客户体验，同时让座席摆脱了重复和枯燥的基础工作。人工智能可以为呼叫中心系统提供智能交互路由和客户自助服务...
  

• 京北声谷 服务全国—我市加速打造普通话应用产业发展新高地

  2023-02-20 12:31
  在滦平周台子村，普通话体验园正在建设中，作为滦平“一区两馆四基地一中心”中的一部分，这里将成为集普通话体验、展览、研究、测试和培训于一体的滦平普通话文化展示场馆；在承德县华明服务外包产业园，依托标准的...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-17 15:22
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• Gartner：客户数据和分析是2023年客户服务的首要任务

  2023-02-17 15:21
  根据Gartner的一项调查，客户服务和支持领导者将客户数据和分析作为2023年实现组织目标的首要任务。在调查中，84%的客户服务和服务支持领导者认为，客户数据和分析对于实现2023年的组织目标"非常...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-17 15:18
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...