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• 如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中会怎么样？

  2023-02-10 17:16
  如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。不论是产品的感知体验，还是服务的尊贵体验，都需要企业...
  

• 如何提升远银服务的每秒价值

  2023-02-10 17:14
  新技术革命推动金融服务业变革，市场的激烈竞争和客户主权时代的来临，不断提高客户对服务的预期。诚然，随着智能客服的发展，部分简单重复的咨询业务正在被机器人替代，但同时我们也应该认识到，在复杂场景处置、情...
  

• 磨砺始得玉成 在实践中实现客服成长

  2023-02-10 17:13
  艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。当下经历三年多疫情的洗礼，电话服务行业受业务不景气影响存在一定的低迷，在服务创新、数字化、智能化转型压力下，客服专员流失较大，客服专员的成长成为行业共同关心的问题。作为一位...
  

• 客服语音语调标准及发音技巧

  2023-02-10 17:11
  多年以来，随着客户服务人员的一批批更迭，客户服务行业积累沉淀了独有的服务标准与服务规范，更多的人在服务技巧的总结中寻找着客服岗位标准化理论基础，一种行之有效且具有可操作性的语音语调练习方法就是其中之一...
  

• 如何提升在线客服的表达技巧

  2023-02-10 17:10
  无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。在线...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2023-02-10 17:09
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题----...
  

• 呼叫中心如何从客服晋升到主管？

  2023-02-10 17:07
  呼叫中心主管的入门心得许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难...
  

• 电话客服机器人的好处及搭建方式

  2023-02-10 16:54
  对于快节奏的现代生活而言，不管是哪个行业竞争都日趋激烈。随着企业的不断发展和业务的不断增加，许多传统的方式已经不能满足企业发展的需要，智能产品的应用已经成为企业成长必不可少的好帮手。在客服中心，电话客...
  

• 一保加利亚商人因遭遇呼叫中心加密诈骗损失55万美元

  2023-02-10 16:13
  保加利亚商人因遭遇呼叫中心加密诈骗损失55万美元一名保加利亚投资者因遭遇加密货币诈骗而损失了超过55万美元。这个骗局是通过一个呼叫中心进行的。这类骗局正在逐渐成熟，往往以股票和加密市场的快速盈利承诺为...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-09 16:21
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• 腾讯云与沙特头部电信服务商Mobily达成战略合作，共同在当地提供数字化服务

  2023-02-09 16:11
  腾讯云的国际化发展在中东地区迈出重要一步。当地时间2月7日，沙特阿拉伯知名电信服务商Mobily宣布与腾讯云达成战略合作，结合Mobily广泛覆盖的数字基础设施和腾讯云领先的云计算技术，共同在当地提供...
  

• 年后进入客服离职潮，管理者该如何应对？

  2023-02-08 20:03
  每到年后就是离职的高峰期，甚至很多员工一拿到年终奖就离职，让整个团队陷入用人荒，直接影响接通率等核心KPI。为了应对离职潮，建议管理人员应提前应对，了解员工想法，做好离职面谈，稳定在职员工。01了解离...
  

• 客服人说 | 我与热线一起成长

  2023-02-08 20:02
  我叫王芬，现在是舟山市12345政务服务便民热线的一名培训师。从最初的“8189000”到如今家喻户晓的“12345”热线，我既是热线参与者也是热线陪伴者。从一名接线小白，千锤百炼成长为肩挑重任的班组...
  

• 提供全天候客户服务的3个技巧

  2023-02-08 20:00
  作为企业领导者，你一定知道提供优质的客户服务是确保公司成功的最重要的事情之一。以公用事业公司为例，问题随时可能出现，无论是白天还是晚上，这都不是什么秘密，因此提供全天候的客户服务绝对是至关重要的。但如...