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• 呼叫中心如何管理远程座席：7大技巧

  2023-02-08 19:58
  受疫情影响，全世界都开启了远程办公模式。作为典型的"劳动力密集型"和"技术密集型"产业，呼叫中心如何从远程座席团队中获得最大收益？远程工作可以提高呼叫中心的效率，提高座席的参与度，降低管理费用。然而，...
  

• 工信部：2022年第四季度全国电信用户申诉率同比下降67.5%

  2023-02-08 19:54
  今日，工信部发布的《关于2022年第四季度电信服务质量的通告》（以下简称《通告》）显示，2022年第四季度，全国电信用户申诉率为9.0人次/百万用户，同比下降67.5%，环比下降39.1%。各级电信用...
  

• 巴西预计2023年底实现1600多个地区5G覆盖

  2023-02-08 19:53
  近日，巴西监管机构Anatel称，预计到2013年下半年底，巴西将在约1610个地区开通3.5GHz频段的5G网络。本周二，Anatel已经批准了另外78个靠近州首府或人口超过50万的城市使用该频段的...
  

• 英国运营商看好5G SA前景

  2023-02-08 19:52
  近日，外媒报道，英国主要运营商在伦敦5G周（5GWeek）上表示，独立组网（SA）5G企业服务的需求高涨，但电信公司碍于高成本对扣动扳机犹豫不决。在一场圆桌讨论中，沃达丰英国基础设施和能源负责人Fra...
  

• 12345政务服务便民热线每天超1万个电话背后

  2023-02-08 19:49
  您好，烟台12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”13日下午四点，话务大厅内电话铃声此起彼伏，话务员端坐在电话机前，一边接听电话，一边在电脑上迅速查找相关政策信息，解答问题的同时还要做好记录...
  

• 宝山区房管局前往区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心开展春节前慰问

  2023-02-08 19:49
  1月16日下午，宝山区房管局党组书记、局长须庆峰、副局长杨仕安赴宝山区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心向坚守一线岗位的维修人员和平台工作人员表示感谢和慰问，区城建集团副总经理、宝房集团总经理...
  

• 菲环球电信2022年收入净利双增长 今年将着力削减支出

  2023-02-08 19:47
  菲律宾环球电信（GlobeTelecom）强调了再2022年实现利润和收入增长后，降低运营费用以保持盈利能力和抵消预期利润压力的举措。环球电信总裁兼首席执行官ErnestCu在一份声明中指出，2022...
  

• 全国统一服务热线升级为95763，发布“四项基础服务”

  2023-02-08 19:35
  做好客户服务，赢得客户口碑，是企业长期稳定发展的基石。为了让百万级用户获得更加优质的服务，在2月7日重磅发布的2023政采云公司产品发布会上，政采云有限公司客满培训部总经理金琪详细介绍了该公司在客户服...
  

• AI人工智能时代 企业该如何选择智能呼叫中心系统？

  2023-02-08 15:06
  呼叫中心是利用交互式语音应答（IVR)和自动呼叫分配（ACD）进行路由交互，为客户提供各种电话响应服务和集中处理大量业务请求，同时具备处理大量来电的能力，以及主叫号码显示、可将来电自动分配给具有相应技...
  

• 去年“12348”公共法律服务热线 服务群众3.4万人次

  2023-02-08 14:59
  近日，“12348”公共法律服务热线签约仪式举行，市司法局与河北张克锋律师事务所、河北省红杉律师事务所、河北省泰科律师事务所和河北省众尚律师事务所签约，为“12348”公共法律服务热线打造专业律师团队...
  

• 满意率97.55%！江西延时错时预约服务办件量12.45万件

  2023-02-07 11:29
  “没想到春节假期窗口单位工作人员还坚守岗位，帮我们顺利办好了业务，真是太感谢了，而且办事高效，不到两个小时就把手续办好了！”提到我省各地政务服务中心开展的延时错时预约服务，景德镇市民董女士赞不绝口。自...
  

• 数据分析大赛案例分享：普华永道呼叫中心趋势分析

  2023-02-07 10:59
  案例背景1、业务背景PhoneNow呼叫中心的经理克莱尔想要了解呼叫中心数据的详细信息需要一份呼叫中心数据的可视化报告，可以准确概述客户和代理人行为的长期趋势，以此作为在开会时与管理层讨论的基础。2、...
  

• 3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2023-02-06 19:14
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• CXM是什么？企业如何借助CXM打造客户喜爱的服务？

  2023-02-06 19:12
  现在，通过更好的CX（客户体验）打动消费者，并将他们从一般消费者培养成为品牌的忠实粉丝变得越来越重要。在过去，企业的工作重心是提高产品吸引力和功能性。如今，这种做法已经很难形成差异化价值。企业更需要做...