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• 客服人说 | 很幸运，我在这样一个团队

  2023-02-13 18:19
  我是一名客服人，而且是专门处理投诉的客服人。每天我的工作就是给各类投诉客户回电话，解决他们的问题。在别人看来，投诉处理似乎是一件充满“负能量”的工作，每天面对的都是各种客户的抱怨和不满，但我并不这么认...
  

• 倾听和解答都有不同的服务技巧

  2023-02-13 18:18
  大家现在普遍都觉得电话不好接，职工问的一些问题都不知道如何给客户解答，在这里分享一下自己碰到这些棘手问题时，是怎么处理的。首先最重要的一点就是要有技巧的提问。提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2023-02-13 18:16
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2023-02-13 18:15
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 济源示范区政务大数据中心荣获“2022年度河南省12345政务服务便民热线工作先进单位”荣誉称号

  2023-02-13 14:06
  2月6日，全省行政审批和政务信息管理系统工作会议在郑州召开。会议总结回顾了2022年全省行政审批和政务信息管理工作，并对2023年重点工作进行安排部署。济源示范区政务大数据中心荣获“2022年度河南省...
  

• 2022年，我市12345政务服务便民热线接听来电340757通，办结率100%

  2023-02-13 14:03
  “我家的煤气有点小。”“我们小区的路灯不亮，影响老人小孩出行。”2022年，12345政务服务便民热线接听来电340757通，办结率100%，群众满意度95.52%，架起了为民服务的“连心桥”。从20...
  

• 容联七陌X平安银行丨智能客服助力平安银行搭建智慧服务中心

  2023-02-13 13:57
  在5G、大数据、人工智能等新技术爆发性应用背景下,传统银行客服面临着咨询量超负荷、信息传递效率低、服务人力成本高等困境,智能客服应用而生。据悉,平安银行是股份制银行的重要领军力量,2020年,平安银行...
  

• 智能化成为居家养老服务的主要手段

  2023-02-13 13:57
  党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。具有行为监护、安全看护的养老监护类智能产品，让老年人的居家生活更加安全...
  

• 消息称亚马逊旗下Zappos公司上个月悄悄裁掉300多名员工 包括客户服务代表

  2023-02-13 13:54
  2月12日消息报道，在网上零售商大规模裁员的情况下，亚马逊旗下的Zappos公司上个月悄悄地裁掉了300多名员工，约占其员工总数的20%。报道援引知情人士的话说，一些被裁撤的职位包括客户服务代表。Za...
  

• 怎么引导客户快速成交？3个技巧，全在点上!

  2023-02-10 17:27
  情绪在销售过程也扮演重要角色，它能影响客户做出是否成交的决策。有研究显示，客户80%的购买成交行为，都是基于感性的情绪。能够撩动客户的感性情绪，才能让其萌发购买动机，进一步实现购买成交行为。因此，满足...
  

• 激活、回访、挽留：全面解析客户管理的8大要点

  2023-02-10 17:25
  实施客户关系管理有一系列的关键动作:激活、唤醒、策反、回访、挽留、关怀，实际工作中，你要学会用这几道密码促进客户忠诚：1◇激活挂起客户激活针对的是挂起客户：挂起客户的特点是不表示来也不表示不来，处于挂...
  

• 路虽远，行则将至；事虽难，做则必成

  2023-02-10 17:23
  她在2007年入职电信10000号政企专席，从一个职场小白对业务知识一无所知到可以独当一面，处理业务问题游刃有余，这些对于她来讲只是一个开始。有了知识的沉淀，她开始思考如何做好自我提升，2010年她做...
  

• 电力高科技企业基于“四维四链”的客户契合管理建设

  2023-02-10 17:19
  加强管理是企业发展的永恒主题，是企业实现基业长青的重要保障。客户服务管理的核心理念是——企业全部的经营活动都要从满足客户的需求出发，为客户提供优质的产品或服务，在创造卓越的客户价值基础上实现企业价值。...
  

• 答案在风中飘荡

  2023-02-10 17:18
  主持人放下麦克风，走下台。接过麦克风之后我深呼吸一口气，往讲台上走去。再花一秒钟时间看着大屏幕上，自己亲手构思、打磨、呈现出来的课件，想说的话，传达的精神和知识，一字一句都从口中说出。好像那些话，是我...