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• 中国电信研究院：5G上行速率平均为57.95Mbps

  2023-02-22 11:43
  近日，中国电信研究院发布《2022年5G用户用网感知质量测评报告》（以下简称《报告》）。工信部最新数据显示，截至2022年底，我国累计建成并开通5G基站231.2万个，比2021年底增加88.7万个，...
  

• 成都电信携手中兴通讯和高通在成都完成时频双聚合方案商用验证 上行用户速率提升16%

  2023-02-22 11:42
  近日，成都电信携手中兴通讯和高通技术公司在成都完成时频双聚合方案的商用验证。通过2.1GHz和3.5GHz双频段深度融合，上行用户速率提升16%，边缘用户体验速率提升2.6倍以上，语音、视频和网页浏览...
  

• 印度通信部长：印度本土开发的堆栈已准备就绪 最初进行100万个并发调用测试

  2023-02-22 11:41
  2月22日消息报道，印度通信部长AshwiniVaishnaw在近日的2023年经济时报全球商业峰会（GBS）期间表示，至少有9个国家对印度本土开发的4G和5G技术堆栈表现出兴趣，这使印度成为潜在的电...
  

• 人工抽检率仅有2%-5%？智能质检应用后能达到多少？

  2023-02-21 12:06
  在我们服务的客户中，有一家大型保险公司，在应用智能质检系统前，一直都采用线下人工质检，但人工质检的质检量有限，抽检率平均在2%-5%；同时人工质检存在主观差异，标准不一致，人工统计报表时效长，易产生影...
  

• 客服中心如何设置接待规则，让VIP客户体验精准专属服务？

  2023-02-21 11:45
  眼瞅着到年底了，不少企业业务快速发展，客户规模不断增加，业务咨询量翻了好几倍，但与此同时投诉量也增加了，特别是一些重点客户的投诉对企业的影响非常大，需要耗费大量时间处理重大投诉。针对以上情况，企业该如...
  

• 业务多样，服务混乱，客服中心该如何调整？

  2023-02-21 11:44
  前段时间，小得拜访一家电商客户时发现客服主管小李一会儿盯着数据报表，一会儿又调整客服工作，会话在客服之间不停地转来转去。小得看到这场景有些懵了，便询问小李具体的情况。小李回复说：“我们有30个客服，其...
  

• “双目标寻优”预测式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2023-02-21 11:42
  当前无论是金融、零售、房产或是互联网行业，在疫情频发、市场竞争越发激烈、政策管控等层层因素叠加的影响下，各行业涉危履险，负重前行，甚至一些优势产业也正在面临寒冬。而在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种...
  

• 谷歌云推出新购买方案吸引客户 追赶亚马逊AWS和微软Azure

  2023-02-21 11:39
  谷歌云近期推出了新的软件购买方案，以吸引客户更多地使用谷歌云计算服务。例如，在客户前期没有安排大笔资金预算的情况下，谷歌云也会向客户提供折扣。新方案包括根据客户规模量身定制的套餐服务和支持。新方案的推...
  

• 韩国三大运营商串通定价以求利益最大化？政府要求其反省

  2023-02-21 11:36
  由于部分地区通讯多次中断，再加上三大运营商费率昂贵，韩国似乎正准备强令运营商降价来为国民减轻负担。韩国科技信息通信部副部长朴允圭（音译，）今日在主持召开电信市场促竞争政策方案特别工作组第一次会议，要求...
  

• 英国电信推出物联网全国漫游服务

  2023-02-21 11:36
  英国电信昨日宣布面向英国企业开通了物联网全国漫游SIM卡，使企业能够在任何地方保持智能设备的连接。英国电信称，这项新服务将撼动B2B物联网市场，为数据密集型任务提供快速、可靠的连接。该物联网全国漫游S...
  

• 将增加客服坐席　保持咨询渠道畅通

  2023-02-21 11:19
  2月12日晚，韵达速递发布公告辟谣倒闭传闻，引发关注。次日，成渝环线一韵达快递货车与小车相撞致6死1伤，涉事韵达货车司机涉嫌疲劳驾驶被警方控制，该事件使得本就处于物流异常投诉争议中的韵达再次陷入舆论风...
  

• 《2022年度骚扰、诈骗电话形势分析报告》：“骚扰电话”标记总量超4.99亿次

  2023-02-20 18:24
  近年来，骚扰、诈骗电话作为社会难点问题一直困扰着广大人民群众，并具有发生频繁、上升速度快和屡禁不止等特点，为了配合工信部及时有效的整治骚扰、诈骗电话，近日，电话邦联合可信号码数据中心发布了《2022年...
  

• 客服人说 | 服务于心

  2023-02-20 18:22
  当办公区挂起“回归服务本源”的标语时，回首望去，我已在金融行业从业两年多。每每讨论起关于“如何提升服务质量”的问题时，不由地扪心自问：究竟服务意识给整个行业带来的是什么？我们到底怎样才能让客户感受到优...
  

• 案例分享 | 创新金融服务方式——为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务

  2023-02-20 18:22
  01服务案例背景为积极响应国务院和银保监局爱老敬老号召，切实解决老龄客户服务体验痛点，我行客服中心于2021年3月投产使用96588电话银行敬老服务专线，为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务，让...