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• 助力电力企业，打造新一代95598智能呼叫中心系统

  2023-03-03 19:08
  随着社会的发展进步，各行各业对信息化工作管理要求越来越规范化、数据化、智能化。特别是电力行业，95598作为电力公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口，对各类信息的及时处理、综合调度各类抢险抢修工...
  

• 带动5万人就业！中国移动洛阳呼叫中心二期来了

  2023-03-03 19:07
  中国移动洛阳呼叫中心二期项目公示规划，项目位于洛龙区新伊大街与太康路交汇处（大数据产业园），项目新建建筑7栋，总建筑面积35410平方米，其中地上建筑面积28810平方米，地下建筑面积6600平方米。...
  

• 宜春市政府服务热线呼叫中心荣获“全国巾帼文明岗”称号

  2023-03-03 19:04
  在三八妇女节来临之际，宜春市政府服务热线呼叫中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。宜春市政府服务热线呼叫中心女职工占比达到89%以上，是一支不折不扣的“娘子军”。多年来，她们积极发挥女性特有的优势，坚持...
  

• 三问ChatGPT如何影响人工智能的未来

  2023-03-03 18:10
  ChatGPT在技术路径上采用的是“大数据+大算力+强算法=大模型”路线，又在“基础大模型+指令微调”方向探索出新范式，其中基础大模型类似大脑，指令微调是交互训练，两者结合实现逼近人类的语言智能据估算...
  

• 微软Bing ChatGPT推新功能 人工智能有3种对话风格选择

  2023-03-03 18:08
  微软在2月初举行发布会，宣布将人工智能ChatGPT聊天机械人功能整合到Bing搜索器和Edge浏览器。虽然Microsoft表明新功能会以预览形式，逐步开放予登记者试用，但很多人不足一个月已经收到微...
  

• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2023-03-02 17:45
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 315必备系列之二：不同类型客户的投诉如何处理？

  2023-03-02 17:44
  在日常接触的投诉客户里，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。彬彬有礼的投诉客户彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他...
  

• 315必备系列之一：客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍

  2023-03-02 17:42
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 未来的客户服务会发生哪些改变？

  2023-03-02 17:41
  未来的服务模式将发生改变，人工成本越来越高，服务资源更加稀缺，服务组织必须与时俱进，做出相应的改变，否则就无法满足客户的需求。从根本上讲，未来的服务将从降低成本的被动售后服务战略，转变为客户提供价值的...
  

• 话术脚本中禁止使用的语言

  2023-03-02 17:38
  客户服务中心内部通常都会对服务沟通中使用的禁止性语言进行规范与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条红色的线，叫做禁止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并根据相应的...
  

• 出行市场逐渐回暖 如何搭建网约车行业呼叫中心客服系统 提升服务质量

  2023-03-02 17:37
  烟火气回来了！人间好时节，最是早春时。近段时间，机场、车站、旅游景点、各个商圈的人流明显多了，各类出行订单也明显上涨，网约车市场逐渐回暖。据网约车监管信息交互系统统计数据，截至2023年1月底，网约车...
  

• 客服人说 | 新年启示录——写给2023年的客服工作者

  2023-03-02 17:33
  回首2022年，客服行业经历了太多变化，企业迈入了“数字化转型”新征程。每一位客服工作者都积极踊跃投入到“数字服务”新浪潮当中。在讨论“数字服务凌云之志”这个主题之前，先讲一段有趣的历史。几千年前，美...
  

• 做客服，你够格吗？

  2023-03-02 17:29
  用一种技巧解决所有来电，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变的心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛...
  

• 如何使用呼叫标记对呼叫中心的通话记录进行分类

  2023-03-02 17:28
  如何根据意图，身份和情绪划分通话记录？呼叫中心需要一种整理、分类和组织呼叫记录的机制，以充分评估其需求驱动因素。如果没有这种机制，记录的文件就缺乏有意义的见解，因为有太多的数据需要筛选。呼叫标记(Ca...