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• 客服工作答疑二 我在群里想请教客服现场调度经验，帮我解决我的工作痛点

  2023-03-06 11:25
  收到一位群友的私信：大彬子你好，我是做通信运营商呼叫中心的在线客服业务，承接了9个省的话务，项目是分省进行考核，每个员工至少有两至四个省的业务知识，混接。我的痛点是：某省是这个区域呼叫中心的衣食父母，...
  

• 客服人说 | 幸福就在我身边

  2023-03-06 11:22
  时光飞逝，就如流水一般永往前进而不会回头。回首，我已加入华帝用户交互大家庭将近两年的时间，那些已逝的岁月，仿佛还在昨天，而一切已经走远，时光留不住，唯一留在我心里的是那最美丽的回忆。快乐的，痛苦的，幸...
  

• 客户体验如何帮助企业抓住客户的决策心智？

  2023-03-06 11:18
  客户体验与客户心智的讨论，一直都是行业话题中的热点。企业也为之付出了各种努力和机会成本，试图在体验经济时代的大潮下，通过对存量客户的研究和刺激，期待能够长期捕获客户的决策心智，实现再增长。可是，还是会...
  

• 数字化转型助力客服智慧人力——在职筛查篇

  2023-03-06 11:17
  前几篇文章（点击右方文字可查看：1.关于降低流失篇；2.关于晋升选拔篇。）介绍了通过数字化转型方法，助力客服企业从招聘的环节，规避用人风险，降低流失率。从晋升选拔的环节，提高用人精准度，提升人才忠诚度...
  

• 客服人说 | 你的肯定，是我们坚守的动力

  2023-03-06 11:16
  “攀岩的艰辛，换来的是加倍的快乐。”用这句话来形容客服中心一线坐席的工作，是再贴切不过了。海量的知识更新、繁杂的活动规则等，每人每天至少要记住100多个新增知识点，而这一切之外，为了指标的达成，还要没...
  

• 客服新人如何做好情绪管理？

  2023-03-06 11:13
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 15秒接通率全国前5之内！黑龙江省12345政务服务便民热线出入境分中心正式挂牌

  2023-03-06 11:11
  近日，黑龙江省12345政务服务便民热线出入境分中心挂牌仪式在12367服务热线话务中心举行。2021年4月，黑龙江省12367服务平台按照国家移民管理局工作部署，顺利完成平台各项建设工作，并由国家移...
  

• 服务热线“热” 供暖服务“暖”——海房供热高效服务让群众温暖又一冬

  2023-03-06 11:11
  一个“暖”字，凝结着民生期盼，考验着城市管理部门和供热企业，这是最重要的民生实事之一。随着供暖季即将结束，回首供暖季海房供热服务热线“不打烊”、供热服务“不打折”，全力做好满足居民用热需求的坚实举措，...
  

• 我省12328热线运行服务质量考评名列前茅

  2023-03-06 11:09
  近日，交通运输部发布《全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况月报》，我省12328交通运输服务监督热线表现优异，运行服务质量1月份考评排名全国第二。我省12328热线自开通以来，始终以为民...
  

• 聆听消费者声音，贝壳10106188热线年度服务超百万人次

  2023-03-06 11:08
  “欢迎致电贝壳服务台……”，作为消费者与贝壳平台连接的重要载体，自2018年开设以来，贝壳居住服务热线（原贝壳客服热线）10106188随着客户需求不断迭代，2022年全平台接入服务人次超过143万，...
  

• 客户外包服务能给企业带来哪些帮助？

  2023-03-06 11:05
  客服外包即企业的客服专员项目外包，是一种比较常见的服务模式。尤其随着电子商务的蓬勃发展，市场对客服的需求量扩大，对服务的灵活性和及时性要求提升，选择外包的形式，能够在合理控制成本的前提下，更好地满足企...
  

• 沃丰科技GaussMind 呼叫中心自动外呼机器人帮助教育行业筛选线索

  2023-03-06 11:03
  随着国家政策对于线上教育的打压，教育企业营销获客变得困难，如何加大线上引流力度，线索量直接翻几十倍。那么多线索量，怎么跟进？难不成还是用人工一个个打回去？呼叫中心自动外呼机器人出现了。你可能会说，招新...
  

• 搭建城市轨道交通服务热线系统 为乘客提供优质服务

  2023-03-03 19:17
  近日，市民出行逛街聚会、踏青春游的意愿强烈，全国多个城市轨道交通单日客流量屡创新高。随着各城市地铁交通线路的不断增加，轨道交通已经成为广大市民出行的重要交通工具，其服务质量越来越受到大众和管理者的关注...
  

• “12328”热线服务质量1月再获全省第一

  2023-03-03 19:13
  3月2日，河北省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年1月份运行指标出炉，张家口市12328交通运输服务监督电话运行服务质量位居全省第一。这是继2022年9月、10月、11月连续排名第一后，...