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• 专访 | 客服世界外的“客服人”

  2023-03-15 16:29
  李如意，15年职场经历，曾就职于联邦快递（FedEx）、去哪儿网和字节跳动，岗位包括客服经理、高级产品运营经理和高级质检专家等。2021年底离开职场，2022年起转型为自由职业者，目前是家庭摄影师和读...
  

• 客服人说 | 心中有客户，服务无小事

  2023-03-15 16:28
  她是中国电信内蒙古分公司客户服务运营中心一名普通的投诉处理人员——张丽娜。时光如水，岁月如梭。自2013年2月进入电信公司，转眼间她在电信工作马上10年了。工作中，她始终秉承“用户至上，用心服务”的服...
  

• 客户要求领导回电的应对话术

  2023-03-15 16:25
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 客服话术中禁止使用的语言

  2023-03-15 16:23
  “客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应...
  

• 呼叫中心基层管理者应具备哪些能力

  2023-03-15 16:23
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 亚运智能看，热线对面聊，中国移动心级服务暖人心

  2023-03-15 16:21
  手机扫码、线上购物、预约挂号、视频通话……无时不刻、无处不在的通信网络服务，让小手机连接起大世界，也给我们的工作和生活带来便利。随着亚运时刻的临近，我们的通信服务会有哪些提升与变化，将会给人们日常生活...
  

• “心级服务”暖人心 陕西移动服务品质再升级

  2023-03-15 16:20
  近年来，陕西移动坚持以人民为中心的发展思想，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，持续深化服务能力提质提优提感知，全力打造“心级服务”品牌形象，以服务质量提升推动企业高质量发展。倾听心声以优...
  

• 呼叫中心该如何提高客户对外包客服的满意度？

  2023-03-15 14:21
  在企业和客户的联系中，电话客服起着至关重要的作用，又因为外包行业的兴起，不少企业的呼叫中心都是采用的外包客服。而呼叫中心要想能长期和企业合作，就要让企业的客户满意，那么呼叫中心该如何提高客户对外包客服...
  

• 云呼叫中心系统的五大优势，你知道吗？

  2023-03-15 14:20
  云呼叫中心系统解决方案已经被很多企业以及公司所接受了。很多企业在建立呼叫系统的时候，会直接选择云呼叫中心系统。据了解，这种呼叫中心系统是很靠谱的，其中的优势也比较多，所以深受各大企业的喜爱。云呼叫中心...
  

• 上海12315市场监管热线新平台启用，探索“智能式”话务服务

  2023-03-14 13:16
  3月13日下午，上海市12345市民服务热线市场监管分平台正式挂牌，12315市场监管热线新平台开通启用。整合后的平台办公现场本文图片均由上海市市场监管局供图畅通优化公众诉求渠道12315市场监管热线...
  

• 呼叫中心系统集成是企业运营的重要主题

  2023-03-14 13:12
  大多数企业的呼叫中心需要花费大量的时间来处理从输入客户数据到更新服务支持等的不同流程，对于呼叫中心来说有许多必须及时处理的事情，因此呼叫中心系统集成是企业的一项重要主题。集成呼叫中心相关系统平台对于企...
  

• 中国呼叫中心产业市场规模及未来发展趋势

  2023-03-14 08:28
  中国呼叫中心产业行业是一个重要的服务行业，它的发展对中国经济的发展起着重要的作用。它的发展离不开政府的政策支持，未来的发展也将受到政府的政策支持。根据市场调研在线网发布的2023-2029年中国呼叫中...
  

• 客户骂人客服回怼被开除，高院判：国家公民享有人格尊严，即使是热线客服也有人格尊严底线

  2023-03-13 17:35
  孙小妹于2003年5月8日入职某快递公司任职客服，自2011年7月1日起签订了无固定期限劳动合同。2019年12月22日，孙小妹通过电话处理单号为26223378***7的客户关于投递迟延投诉。通话录...
  

• 客服必备！315来了，金牌客服这样应对客诉危机.....

  2023-03-13 17:33
  马上就到315-消费者权益保护日了，315无异于于投诉的代名词,有的甚至会发展为危机事件。这对客服人而言，无形中也增添了不少工作压力。“危机”，正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕...