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• 辽宁交通运输助企纾困服务热线电话“一号通”正式上线

  2023-03-20 12:09
  为贯彻落实辽宁省委、省政府全面振兴新突破三年行动有关工作部署，有效发挥交通运输服务市场主体基础性作用，着力解决好企业发展急难愁盼等问题，辽宁省交通运输厅在3月17日上线助企纾困服务热线电话“一号通”，...
  

• 烟草行业呼叫中心自动外呼语音通知系统

  2023-03-20 12:06
  年来，随着市场经济引起的烟草行业竞争日趋激烈，越来越多的烟草企业意识到销售渠道对他们的重要性。因此，企业将始终尽最大努力利用现有的销售渠道保持有效的产品宣传和推广，这就要求企业为销售渠道提供良好的服务...
  

• 发挥大数据产业乘数效应

  2023-03-17 18:31
  不久前举办的中国国际大数据产业博览会新闻发布会上,与会者发布了一组数据:2022年我国大数据产业规模达1.57万亿元,同比增长18%,成为推动数字经济发展的重要力量。大数据产业深植于我国数字经济,在当...
  

• 基层营商大数据管理须从三方面着力

  2023-03-17 18:29
  近日召开的中国国际大数据产业博览会新闻发布会公布的一组数据显示，2022年，我国大数据产业规模达1.57万亿元，同比增长18%，成为推动数字经济发展的重要力量。近年来，包括上海、北京、黑龙江、贵州等地...
  

• 通信服务提供商正在利用数据提升客户的数字化体验

  2023-03-17 18:27
  通信行业已经采用数字渠道来吸引客户，然而，要提供卓越的数字服务体验，不能只是推出移动应用程序或提供在线客户服务选项。通信服务提供商(CSP)正在通过渠道和网络收集大量关于客户的数据，但许多CSP并没有...
  

• 客户服务，还是服务客户？

  2023-03-17 18:26
  世界有两种人：相信世界上有两种人的人和不相信这种说法的人。这句话是否正确，我不得而知。但我知道市场上有两种公司：一种公司声称客户服务，另一种公司真正为公司服务。为客户服务，不是一种技能，不是一套流程，...
  

• 玩转客服中心绩效管理

  2023-03-17 18:16
  对于计件计量的岗位，绩效设计，大家是轻车熟路。但是遇到我们的业务运营人员，该如何测量他们的工作效果？甚至到AI训练师（人工智能）该怎么办？我们从定义到难点，从经典到实操，一一为大家解析。一、运营人员的...
  

• 客服人说 | 我们与她们 筑梦未来

  2023-03-17 18:14
  进入服务行业已经超过十余个年头，从一线到管理再到职能支持岗，一路走来就像是一部漫长的电影，一个个笑脸，一幅幅场景一一掠过脑海。基于长久以来人们对客服从业者的印象大部分都是女性，也许你眼中的客服工作是这...
  

• 评价维护，筑好投诉管理的最后一道防线

  2023-03-17 18:13
  评价维护专员，是一个十分神秘的岗位。神秘之处在于，我们都知道存在这个岗位，但不是每一个电商公司都设置了这个岗位；有这个岗位的公司，经常在纠结这个岗位是否能够产生价值；没有这个岗位的公司常常在思考有没有...
  

• 3招提升银行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-17 11:00
  对于银行来说，呼叫中心对外提供金融产品服务和分销的重要渠道。另外，银行设立呼叫中心也为了让客户的诉求得到及时响应、快速解决客户问题。如何持续提升呼叫中心坐席的工作效率，进而持续提升客户体验，这对银行来...
  

• 客户体验评价体系的构建与应用

  2023-03-16 17:11
  客户管理以顾客为关注的焦点，越来越多的组织将客户体验视为生存和发展的关键要素。在多渠道环境下，客户体验不仅是确定渠道功能的起点，更是向客户传递一体化的营销和服务的核心能力。一、客户体验发展的趋势客户体...
  

• 客服人说 | 专注凝聚力量 匠心铸就梦想——国网客服中心客服工匠王璐侧记

  2023-03-16 17:08
  初见王璐，他是一个憨厚的小伙，不善言谈，乐于助人是大家对他的共同印象。2013入职，2014年便担任班长一职，一直秉承踏实肯干的工作作风、求真务实的工作态度、积极进取的工作精神，做好本职工作，他始终知...
  

• Gartner：到2026年20%的联络中心流量将来自机器客户

  2023-03-16 17:02
  Gartner的一项新研究预测，到2026年，客户服务团队处理的所有客户联系中，有五分之一将来自机器客户。机器客户代表人类客户执行服务活动。谷歌Duplex等智能设备已经允许客户打电话给企业安排约会、...
  

• 烟台12345政务服务便民热线多元化解消费纠纷 一年接投诉咨询20.6万件

  2023-03-16 16:59
  又到“3·15国际消费者权益日”，今年消费维权年主题为“提振消费信心”。让消费者有信心花钱，前提是消费者的权益能够得到保障。作为我市利民便民“连心桥”，很多消费者合法权益受到侵害会第一时间会拨打123...