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• 客户服务组织利用人工智能和自动化的技巧

  2023-06-06 13:00
  当我们谈论客户服务领域的人工智能和自动化时，首先想到的往往是聊天机器人。然而，如果你的人工智能战略专注于像聊天机器人这样面向客户的互动，你就会错过一些提高效率、联络中心座席生产力和客户满意度的高价值机...
  

• 在客户服务中使用虚拟座席的7个好处

  2023-06-06 12:58
  所有企业都会遇到挑战，但最具创新性的企业正在利用人工智能等技术来应对挑战。人工智能可以简化以前的手动流程，并使用数据分析来识别为决策提供信息的关键趋势。根据埃森哲的一项研究，到2035年，人工智能甚至...
  

• 电网电信发展成为电信领域的国际“参与者”

  2023-06-06 12:57
  IPTO的子公司在海外的流动性强劲，旨在大幅增加收入。Grid的发展计划加强了该国成为数据中心的努力。为了利用为该国创造的积极势头，该国在全球数据传输地图上占有一席之地，电网电信正在发展成为电信基础设...
  

• 墨西哥电信集团表示 需要为5G提供更多帮助

  2023-06-06 12:57
  墨西哥政府是否在支持5G推出方面做得足够多，从而吸引更多投资?这是墨西哥电信部门在最近的一次会议上提出的问题。据报道，GSMA活动看到许多发言人表示，墨西哥政府和电信公司之间需要更好的协调，以确保更快...
  

• 中国移动香港公司首推AI语音客服机器人 进一步提升客户满意度

  2023-06-06 12:56
  中国移动香港公司近期推出智能语音客服Alvis，成为香港首家引入智能语音机器人作为客户触点的通信运营商。智能语音客服Alvis实现了智能语音交互，告别了传统烦琐的按键式交互，为客户带来流畅自然的语音应...
  

• 福建电信携手中兴通讯打造全光FTTR直播间 有效提升了直播客户满意度

  2023-06-06 12:56
  近日，福建电信携手中兴通讯在福州市互联网小镇直播基地，成功打造全光纤覆盖FTTR直播样板，通过部署FTTR-B直播网关，为直播间提供上下行对称10Gbps高速有线无线全覆盖宽带，完美匹配了直播场景对上...
  

• 上海市交通委行政服务中心开展学习调研活动

  2023-06-05 20:08
    为了更好地深入开展主题教育，切实解决群众的急难愁盼问题，市交通委行政服务中心结合实际工作，围绕“中心窗口提升改造数字化适配方案研究”和“多措并举提升中心话务咨询服务能力”的调研课题，开展实地参观学...
  

• 文思海辉共享呼叫中心解决方案助力易才“服务+”战略

  2023-06-05 20:07
  近日，文思海辉为国内人力资源服务领域领军企业易才集团倾力打造的全媒体智能服务平台--易才客服中心员工咨询热线正式上线。易才集团是中国专业化程度较高的人力资源服务企业之一，服务网络覆盖全国超400座城市...
  

• 全体验深耕用户价值，滴滴ESE在第16届ACCC峰会讲述体验故事

  2023-06-05 19:59
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会在上海圆满举行

  2023-06-02 14:03
  由51Callcenter主办，上海联通联合主办的2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开，有几十场分享会，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国...
  

• 上海12345市民服务热线运营中心副主任蒋勇--用心用新、助力城市政务服务

  2023-06-02 13:03
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 上海乔美咨询创始人/总裁于妍芳--数字化时代的精细化客户管理

  2023-06-02 12:58
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 金磐科技总经理罗宁--数字化消保管理体系搭建-消保能力跃迁的解决之道

  2023-06-02 12:46
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 康佳客服总经理陈思雨--让AI“量体裁衣”，康佳AI实用案例分享

  2023-06-02 12:41
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...