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呼叫中心对话式人工智能和会话智能的区别
2023-04-17 13:32
对话式人工智能和会话智能是各行业AI趋势榜上的两大AI功能。从如何为客户建立个性化服务到如何在团队协作中增强互动,人工智能技术的应用能帮助企业使工作变得更高效。值得注意的是,对话式人工智能和会话智能是...
世界观察:呼叫中心项目竞争现状 呼叫中心项目可行性研究
2023-04-17 13:31
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中...
驻墨西哥使馆提醒中国公民谨防冒用使馆名义实施的电信诈骗
2023-04-17 13:29
据中国驻墨西哥大使馆微信公众号消息,近日,多名在墨西哥的中国公民向使馆反映,不法分子冒用使馆电话号码,声称是使馆工作人员,谎称当事人涉嫌重大金融犯罪、刑事犯罪等,或要求当事人到使馆收取急件。鉴于上述情...
降低BPO联络中心成本的7种方法
2023-04-13 19:09
各个业务部门的成本都在上升,BPO联络中心也感受到了压力。工资随着生活成本的增加而上涨,行业内工资上涨5%到10%是很常见的。与此同时,人才供不应求。找到并留住优秀人才意味着提供有竞争力的薪酬和其他就...
生成式人工智能将革新客户服务的4种方式
2023-04-13 19:07
毫无疑问,你最近听到了很多关于ChatGPT的事情。简而言之,它是一种生成式人工智能解决方案,是一种可以生成独特和原创内容的人工智能,如文本、图像,甚至整个虚拟环境。通过向它提供大量样本数据,训练它做...
热线听民声 服务解民忧
2023-04-13 19:06
想群众之所想、急群众之所急、需群众之所需,时刻把老百姓的“柴米油盐”记心上。“您好,我是岳阳市人民政府副市长张世愚,请问有什么事可以帮您?”4月11日上午,副市长张世愚带领相关单位主要负责人,走进市政...
省厅召开2023年青海省“12328”交通运输服务监督热线培训班动员会
2023-04-13 19:04
为进一步优化“12328”交通服务便民热线工作,不断提升热线工作标准,提高我省服务能力,全面实现12328服务热线重点由“打得通”“接得了”向“办得好”全面转型。4月10日,省厅组织召开2023年青海...
让客服中心为企业盈利,论在线客服的智能化转型的重要性
2023-04-13 12:22
数字化时代的到来,加速了企业对客户服务模式的转型升级。在线客服系统正朝着智能化的方向发展,通过引入大数据、云计算、人工智能等技术,实现了智能接待、分析和决策等功能,在提升服务效率和用户体验两方面发挥着...
数智守护!中国电信助力打造南宁居家养老呼叫救助平台
2023-04-13 12:21
“这个键是拨号打电话用的,这个键是紧急求助用的。”日前,中国电信南宁分公司的工作人员来到南宁市新竹路一个小区,手把手地教73岁的吴女士用中国电信配发的“一键通”专用终端。据悉,随着南宁市卫生健康委员会...
五一旅游“预订潮”爆发 搭建酒店呼叫中心电话客服系统 提升客户满意度
2023-04-12 17:48
最近“大学生特种兵式”旅游,成为众多社交媒体的热门话题。随着2023年旅游市场强劲复苏,全国多地文旅局陆续推出多项优惠政策,吸引游客的同时也盘活了当地及周边经济的发展。随着五一假期临近,各地酒店、民宿...
济南12345热线“企业服务直通车”正式上线
2023-04-12 14:31
4月11日上午,济南市12345市民服务热线“企业服务直通车”正式上线。在刚开通的热线平台上,济南市发改委、市科技局、市工信局、市人社局、市商务局、市税务局等牵头单位,接听惠企政策、立项审批、税收征管...
中国石化客服热线“95388”:4年服务客户超200万人
2023-04-12 14:30
“欢迎致电中国石化客服中心,我们最新推出智能语音导航服务,智能体验请按‘9’,加油卡及加油站业务请按‘1’,化工产品请按‘2’,长城润滑油请按‘3’,易派客请按‘5’,石化金融请按‘6’,人工服务请按...
提升12315热线服务能力 助力优化营商环境
2023-04-12 14:29
为更好落实省政府“优化营商环境攻坚突破年”的决策部署,聚焦企业“急难愁盼”的实际问题,推动“三抓三促”行动的落地见效,多措并举提升12315热线便民利企的服务本领,助力我省经济社会高质量发展。“立体化...
渝中:“一键呼叫”智能助残 打通居家养老“最后一米”
2023-04-12 14:14
“智慧管家,我今天没买菜,来不及准备饭,娃儿糖尿病又犯了,我想在你们这里订一份午饭送上来!谢谢!”4月7日上午11时许,家住渝中区石油路街道金银湾182号的残疾人家属熊昌荣“一键呼叫”了石油路街道“渝...
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