首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 呼叫中心实时语音质检怎么用？

  2023-04-12 14:13
  呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道，为了确保服务质量，提升客户满意度，实时语音质检技术应运而生。实时语音质检可以对呼叫中心客服与客户之间的通话进行实时监控，并自动分析语音内容，判断客服的服务质量，以及...
  

• “好声音”引来“金凤凰”！承德借普通话优势做大呼叫服务产业，现有呼叫中心企业39家

  2023-04-11 11:26
  “一陂春水绕花身，身影妖娆各占春。纵被春风吹作雪，绝胜南陌碾成尘。”4月8日，滦平县金山岭长城十万亩野生山杏花次第开放，长城保护员林长友触景生情，背出了王安石的诗句《北陂杏花》。音准分明、纯正自然的发...
  

• 客服人：为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2023-04-10 18:50
  如今商业社会竞争越来越厉害，企业为了自身的利益都会努力把服务做好。在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好、越做越细，客户却变得越来越强势和暴躁，轻则投诉、吵闹和谩...
  

• 做一个善于倾听的客服

  2023-04-10 18:48
  很多人渴望表达，但是没有人愿意倾听，人们总是迫不及待地想表达自己的想法，想得到别人的认可、赞美、同情、帮助等等。而对于客服行业来说，体现的更是淋漓尽致，客服工作90%都是在与人沟通，与客户沟通，与上司...
  

• 我为什么讨厌带年轻客服？

  2023-04-10 18:47
  经常听到有管理同学抱怨：现在的年轻客服责任感越来越淡了，只追求响应速度，完全不管聊天质量，回复答非所问，导致询单转化率特别低。他向我求助：怎么帮助这些年轻客服提升询单转化率呢？虽然他问的是询单转化率，...
  

• 客服人说 | 新金融时代的朵朵浪花

  2023-04-10 18:46
  我是远程智能银行中心的一名体验岗员工，在我的身边，有一群可爱的人。“您好，建行！”是他们工作中最常说的话，他们，就是我身边的建行客服，虽平凡但并不渺小。在我行新金融发展的大潮中，他们不是风向，不是大浪...
  

• 中小银行远程银行数字化转型提升系列（二）——班组长能力建设

  2023-04-10 18:43
  自鼎盛云创立以来，一直在探寻如何从“客户联络中心”这个看似机械化的行业里，同时关注“事”和“人”，能更好地回应VUCA时代（乌卡时代）不确定性的企业文化和工作模式。这并不是一条容易的路，一路的探索中磕...
  

• 客服人说 | 服务向前 心向未来

  2023-04-10 18:42
  随着时代的不断发展，客户的需求越来越高，催收的行业也在不断转变，从施压型到谈判型转变，从谈判型到服务型升华，千变万变是服务方式的转型升级，但不曾改变的是追求卓越的服务品质。如何提高客户的体验，满足客户...
  

• 客服处理投诉的四诀和四禁忌

  2023-04-10 18:37
  投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做...
  

• “互联网+无人律所”24小时免费帮你解难题

  2023-04-07 12:06
  近日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）司法局中亚南、北路司法所服务大厅来了一位“新朋友”——一款“互联网+无人律所”自助终端设备。该自助机拥有整合了全国律师资源的互联网法律服务平台，可连接全国450...
  

• 中国电信与国家信息中心签署战略合作协议

  2023-04-07 12:02
  3月30日，中国电信与国家信息中心在北京签署战略合作协议。国家信息中心党委书记、主任刘宇南，中国电信党组书记、董事长柯瑞文出席签约仪式。国家信息中心副主任周民与中国电信副总经理夏冰代表双方签署战略合作...
  

• 中国电信成为全球最大的5G慢直播信源拥有者

  2023-04-07 12:02
  “截至2023年3月，中国电信慢直播累计建成超1000个点位，覆盖31个省（区、市），成为全球最大的5G慢直播信源拥有者。中国电信利用慢直播宣传矩阵，传播数字乡村产品、品牌等，播放量累计超25亿。”这...
  

• 继谷歌、Meta、亚马逊后，德国对苹果施行更严格反垄断监管

  2023-04-07 12:01
  德国反垄断机构将苹果认定为在竞争方面具有突出跨市场重要性的公司，此举可能会使这家iPhone制造商面临监管机构对其被认为不具竞争力的活动进行早期干预的风险。德国联邦反垄断局（Bundeskartell...
  

• 1—2月电信业务收入、总量同比分别增长7.9%和17.7%

  2023-04-07 12:00
  1—2月份，信息通信行业整体运行平稳。电信业务收入和业务总量稳步增长，云计算等新兴业务拉动作用持续增强；5G、千兆光网、物联网等新型基础设施建设稳步推进，网络连接终端用户规模不断扩大。一、总体运行情况...