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• 构建恰当的呼叫中心座席桌面的4个步骤

  2023-04-19 11:51
  首先，让我们先来看一组可怕的统计数据，最新报告研究发现：·35%的客户在与客服交谈时变得很生气。·感觉不受重视是客户转换产品和服务的首要原因。·62%的顾客不愿意在自动语音导航的迷宫中等待服务，或者必...
  

• 联络中心员工参与现状最新调研

  2023-04-19 11:50
  许多呼叫中心目前面临着大量的手工流程、压倒性的联系量和不断增长的客户需求。在这种环境下，密切关注员工的敬业度并确保它不会半途而废是至关重要的。否则，呼叫中心就会面临高减员、缺勤和倦怠率的风险，这只会加...
  

• 客户满意的服务体系：人工VS非人工

  2023-04-19 11:47
  摘要服务体系中非人工渠道比重越来越大，此服务体系对达成客户满意的挑战更大。对于非人工服务，客户对反应迅速，便利，易用流畅、稳定有较高的期待。现代服务体系中，人仍然是核心要素，在情感经济时代，现代服务业...
  

• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-19 11:45
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 客服人说 | 善思善引善行，让客户享受满意的服务

  2023-04-19 11:44
  01让自助成为一种习惯人们都爱自助餐，但是对于客户服务，大家还是喜欢人工，不管是复杂的语音菜单还是不断优化的手机银行操作界面，不经常使用的人都会觉得麻烦。因此智能语音和人工导航显得尤为重要，就像是在琳...
  

• AI外呼为什么是自动化呼叫中心的未来

  2023-04-19 11:38
  随着人工智能技术的迅速发展，越来越多的企业开始尝试AI技术来提高客户服务和销售效率。今天我们将谈论的是一个非常感兴趣的话题：AI外呼。什么是AI外呼？AI外呼是利用自然语言处理和机器学习技术，使得机器...
  

• 呼叫中心为什么纷纷走向云化升级之路？——捷讯通信

  2023-04-19 11:36
  随着数字化时代的到来，呼叫中心也逐步向云化升级。下面是一些原因：1.成本效益：云呼叫中心不需要大量投入硬件和软件，降低了维护和运营成本。此外，云呼叫中心可以根据需求进行扩展或减少，以满足企业的实际需求...
  

• Oracle云技术助力容联云实现降本增效，加速全球业务发展

  2023-04-19 11:34
  中国知名的多业务云通讯服务商北京容联易通信息技术有限公司（以下简称“容联云”）宣布采用Oracle云基础设施远程软件服务(OracleCloudInfrastructure,OCI)支持海外呼叫中心业...
  

• 做客服，如何让客户被你的声音所吸引！

  2023-04-17 16:50
  对于我们客服人员来说，每天都要用电话和客户沟通，声音是我们感染客户、传递服务理念的利器。那么我们具体来了解一下，究竟是什么样的声音能让顾客快速对你产生好感呢？Part.01语速适中不要太快或太慢，可能...
  

• 政务热线发展的新环境与新动向

  2023-04-17 16:49
  一、政务热线发展的新环境今年以来，在中观和微观方面，政务热线发展所面临着新的环境，主要涉及需求的变化和能力的困境。一、一方面，需求之变。通过对12个省市平台的调研，以及对公开数据和案例的汇总梳理，团队...
  

• 客服体系的年度总结 —— 接纳和思考

  2023-04-17 16:41
  摘要本文以客服体系的年终总结为切入点，提出了客户服务过程中的四个考核维度。第一：少发生，推动提升用户使用体验，使用人工服务率的年对年变化做总结。第二：提升用户的服务体验，使用解决力年对年提升的比例做总...
  

• 一个客服人的焦虑

  2023-04-17 16:38
  每一年，在呼叫中心这个变化无常的行业里，总是充满了各种焦虑与迷茫。而在今年，则似乎尤为甚之。这一年，呼叫中心越来越多的产品和业务都经历着增长乏力的困境；这一年，“我们迟早会被AI替代”的声音开始弥漫于...
  

• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-17 16:37
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳”

  2023-04-17 16:34
  在当今体验经济的市场环境中，客户的需求和期望不断提高，产品和服务的同质化越来越严重，竞争压力也越来越大。在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优势呢？答案是：提供卓越的客户体验，并建立稳...