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• 客服人说 | “创心服务，温暖你我”十年如一日的暖心服务

  2023-04-27 15:04
  顾静同志在厅经理的岗位上奋斗了11年，始终坚定理想信念，坚守“人民邮电为人民”的初心，用自己丰富的服务经验和专业技能，带领团队不断提升服务品质，勇担社会责任，传播社会正能量，提供暖心服务。01匠心服务...
  

• 客服人说 | 巾帼伏枥 向阳而行

  2023-04-27 15:02
  龙惠娟，1992年参加工作，2005年加入中国共产党。是一名有着多年党龄的老联通人。2011年4月龙惠娟带着省、市公司两级领导的殷殷厚望，赴任刚刚成立的山东联通客服部济宁话务中心主任。从最初话务中心初...
  

• 客服行业是不是在吃“青春饭”

  2023-04-27 15:00
  如果我们在ChatGPT上询问，在中国客服行业是不是被人们称为吃“青春饭”的行业？ChatGPT很快会给出了这样的答案：是的，在中国，客服行业有时会被人们称为吃“青春饭”的行业。这种说法是由于客服中心...
  

• 客服中心如何通过合理的运营调度平衡培训工作

  2023-04-27 14:57
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• MyComm全媒体智能呼叫中心赋能医院智慧服务

  2023-04-27 14:46
  2021年《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》文件出台，智慧医疗、智慧服务、智慧管理"三位一体"的智慧医院建设顶层设计正式完成。《标准体系》明确，评估对象为用信息化、智能化手段开展管理的医院。该标...
  

• 更聪明而不是更努力地工作：提高联络中心效率的五个策略

  2023-04-27 14:44
  今天的联络中心承受着很大的压力。他们正在应对更高的客户期望和不断发展的技术，并在预算削减和金融动荡期间被迫转型。对于CX世界来说，这不是一个容易的时期。为了克服不断上升的通胀带来的挑战，商界领袖正在寻...
  

• 5G赋能，中国移动数智化视频客服亮相数字中国峰会

  2023-04-27 14:41
  4月27日至28日,以“加快数字中国建设,推进中国式现代化”为主题的第六届数字中国建设峰会在福州正式拉开帷幕,中国移动在线营销服务中心(以下简称:在线营销服务中心)依托10086客户服务能力携诸多数智...
  

• Live800在线客服系统，助力企业探寻客户服务新模式

  2023-04-27 14:39
  互联网+时代的到来,让客户服务被重新定义。一方面,用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势,用户活跃的场所改变了,以往不可见,如今实时在线,客服场景发生重大转变;另一方面,体验经济崛起,企业正从生存型消...
  

• 内江市服务外包协会成立大会暨项目签约仪式举行

  2023-04-26 13:59
  4月25日，内江市服务外包协会成立大会暨项目签约仪式举行。市委书记邹自景出席并讲话，市委副书记、市长李丹为内江市服务外包协会揭牌。内江市服务外包协会的成立，标志着全市首批39家企业、542名成员将实现...
  

• 呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用

  2023-04-26 13:54
  随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也在迅速增长。许多旅行社看到市场前景，争相进军欧洲在线服务市场，导致竞争越来越激烈。在线旅游服务已经发展至不仅仅限于预订机票和酒店服务，而是朝着更多样化和更优化的用...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线 不断让热线跑起来热起来暖民心

  2023-04-26 13:53
  4月23日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要大兴调查研究之风，常态化落实领导干部接听热线制度，持续开展好“我当一天接线员”活动，不断让热线跑起来热起来暖...
  

• 濮阳移动科技赋能助力智慧养老

  2023-04-26 13:52
  河南濮阳移动依托自身网络资源和创新优势，联合顼龙科技协同打造濮阳市城乡一体化示范区老年养护院，开启了龙都濮阳智慧养老新篇章。据悉，濮阳移动凭借通畅的5G网络、优质的心级服务，把科技力量融入养老服务，打...
  

• 武汉开通全市统一供水热线96510，各城区自来水公司热线服务整合

  2023-04-24 10:48
  “您好！这里是武汉市统一供水热线96510，请问有什么可以帮助您？”4月14日起，武汉市统一供水热线“96510”正式开通运行，今后武汉市各城区市民用水诉求均可拨打此号码，实现统一受理，分类处理。当天...
  

• 全面的呼叫中心ACD排队策略个性化和最优化双赢

  2023-04-24 10:45
  呼叫中心是企业与客户之间的桥梁，对于营销、客服、售后等业务的处理起着至关重要的作用。然而，在高峰期或突发事件等情况下，呼叫中心可能会面临来电量过大、客户排队时间过长等问题，给企业和客户带来不良影响。因...