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• 客服人说 | 催收“三意”

  2023-07-28 11:39
  俗话说“读书法，有三到，心眼口，信皆要”，在催收工作中，我是这么理解的——催收法，有三意，敬诚善，很重要。01首先是敬意有人觉得，被催收的对象不都是欠款人嘛，还需要尊敬他吗？尊敬别人是一种涵养、一种品...
  

• “人本关怀”的服务效能提升系列—如何建立企业服务文化

  2023-07-28 11:38
  我一直在思考，中国式的服务到底是什么样子？在昨天的“越剧“文化的纪录片中我找到了我要的答案。越剧起源于浙江嵊县，主要以嵊州话为主，其特点长于抒情，以唱为主，声腔清悠婉丽优美动听，表演真切动人，极具江南...
  

• 客户心理行为分析与客诉处理技巧

  2023-07-28 11:36
  随着金融消费者的维权意识不断强化，对于银行客服来说，客户投诉是疑难棘手的问题，在线服务过程中，难免因为各种原因导致客户投诉。在处理客户投诉的过程中，如果我们能够洞察客户的心理状态，准确分析客户心理行为...
  

• 客服人说 | 成长的旅程

  2023-07-28 11:35
  非常荣幸能参加此次大赛，感悟颇多，可以用惊、险、来形容；01惊：“惊吓"又惊喜惊吓1：第一次参加客户观察杯比赛，没有经验，无疑不是一种挑战；惊吓2：初赛超200人，15%的晋级率，无疑不是激烈的过程；...
  

• 国网数科引入全媒体智能呼叫中心提高服务便捷度

  2023-07-28 11:27
  国家经济快速发展和社会民生长期稳定离不开能源事业的支撑。近年来，能源电力行业进入到"信创2.0"时代，电力行业转型升级发展趋向智能化、数字化。北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）作为领先的能源...
  

• 联络中心的发展前景：拥抱技术并赋予员工权力

  2023-07-28 11:20
  在过去的十年中，全球各地的联络中心经历了行业变革旋风，以适应客户不断变化的需求。面向领导者的新工具，包括人工智能等技术的改进和人才管理转型，以及座席继续居家办公，已经改变了联络中心及其客户的格局。这种...
  

• 联络中心自动化技术日趋勃兴

  2023-07-28 11:08
  联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有CX活动的最热门话题。每个联络中心供应商正在寻找新的方法，通过智能自动化来增强座席的性能。贝恩公司的一份报告指出，人工智能驱动的自动化不再仅仅是省钱；是关...
  

• 天津12333：讲好普通话 激扬正能量 助推热线服务质效再提升

  2023-07-28 10:55
  为扎实推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，按照“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，天津12333立足服务职能，聚焦群众需求，坚持问题导向，组织咨询员开展服务能力提升专项培训，提...
  

• 一条热线，串起税费服务“千头万绪”

  2023-07-28 10:54
  “您好，这里是成都税务12366，请问有什么可以帮您？”走进国家税务总局成都市税务局12366纳税服务热线工作现场，坐席人员头戴耳麦，仔细倾听纳税人缴费人的诉求，快速给出专业、细致的解答。看一条热线如...
  

• transcosmos在中国正式发布全渠道智能客服平台“transCxLink” 连接各类沟通渠道，提升联络中心业务效率，优化顾客体验

  2023-07-26 18:06
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmosChi...
  

• 中国信通院：预计2025年我国云计算整体市场规模将超万亿元

  2023-07-26 13:40
  7月25日，中国信息通信研究院发布《云计算白皮书(2023年)》，这也是中国信通院第九次发布《云计算白皮书》。《白皮书》指出，现阶段云计算战略价值在全球范围内持续提升：2022年，全球云计算市场规模为...
  

• 美国911报警中心普遍面临人手短缺问题

  2023-07-26 13:33
  美国国家紧急电话协会周二发布的一项最新调查显示，由于工作量大，薪资待遇低，美国多地的911紧急报警电话中心面临人手短缺问题。紧急电话协会称，人手短缺会耗尽911呼叫中心剩余的员工，这会削减额外的服务，...
  

• 电信行业：拥抱人工智能利大于弊

  2023-07-26 13:32
  不同行业对生成式人工智能的风险承受能力。尽管近期业界对人工智能负面影响的担忧越来越重，但电信公司却认为拥抱人工智能利大于弊。IT服务和咨询巨头凯捷（Capgemini）近期对全球1000家企业的高管发...
  

• 中关村科金系列大模型应用亮相2023WAIC帮助企业打造超级员工

  2023-07-26 13:31
  近日，以“智联世界生成未来”为主题的第六届世界人工智能大会（WAIC）在上海世博中心正式开幕，汇聚融通了全球人工智能领域的前沿技术、产业动向、思想智慧和人文生态。中关村科金作为领先的对话式AI技术解决...