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• 客户服务在一个公司的的重要性

  2023-05-04 16:25
  客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消...
  

• 处理客户投诉有技巧，谨记这四点，轻松搞定别人解决不了的难题

  2023-05-04 16:23
  说起处理客户投诉这件事，很多从业者都有说不完的苦恼，有时候甚至还会被客户骂哭，一旦遇到一些难缠的顾客，就不知道该如何解决了。本期文章就教教大家该如何处理客户投诉。一、学会倾听如果我们想要处理好客户投诉...
  

• 客户体验管理与NPS及满意度的关系

  2023-05-04 16:19
  随着数字化转型进入一个新阶段，企业不再仅限于数字化办公和业务流程，而是面向客户数字化，以客户为中心，深入了解客户需求和体验，实现更精准的客户运营和营销。这与市场环境的发展密不可分，包括存量增长、口碑传...
  

• 江苏有线省呼叫中心正式运行

  2023-05-04 15:52
  为适应5G业务发展需要，做精市场与服务，提升客户服务水平，江苏有线对内设机构进行优化调整，在客户服务部下增设呼叫中心。4月25日下午，客户服务部与南京分公司就省呼叫中心划转事项在江苏有线三网融合基地召...
  

• 中小银行客户服务中心服务价值创造与实践探析

  2023-04-28 18:37
  当前，面对日趋激烈的行业竞争形势下，中小银行客户服务中心作为重要的金融服务渠道，也在主动变革顺应新时代新发展格局，以“服务创造价值”的使命担当，积极探索以价值创造为目标的转型发展，持续拓宽多维服务渠道...
  

• 浅谈客户服务的标准化建设与服务管理创新

  2023-04-28 18:35
  提到“标准化”这个词，前段时间在网上看到金一南将军讲的一段话，印象非常深刻，他说：“我们中国从苏联老大哥那学到了工业化，从美国人那里学会了标准化，目前中国拥有世界上最全最广的工业体系，我们也开始在世界...
  

• 什么是真正的重视客户体验

  2023-04-28 18:30
  重视客户体验？真的吗？我不信！一个客户入住了一家五星级酒店，和前台小姐姐商量要延迟退房，前台答应了最晚到两点钟退房。但是到了退房时刻客人又提出了要求：我还要再延迟一个小时，三点钟退。这回前台小姐姐不答...
  

• 走进税务局 了解12366纳税缴费服务热线的“幕后”故事

  2023-04-28 18:27
  第32个全国税收宣传月期间，记者受邀和纳税服务体验师一起，走进国家税务总局上海市宝山区税务局12366纳税缴费服务热线，参加纳税服务体验活动。走进宝山税务12366热线工作间，抬头映入眼帘的是正前方墙...
  

• 全新的客户服务，通过呼叫中心服务质量直线上升

  2023-04-28 18:26
  近年来，客户服务一直是企业竞争中的关键因素之一。随着市场竞争的不断加剧，企业开始注重提升客户服务质量以吸引和保留更多的客户。其中，呼叫中心服务作为企业与客户沟通的主要渠道之一，其服务质量的提升尤为重要...
  

• 四种业务呼叫中心规划及其功能需求

  2023-04-28 18:25
  企业要进行呼叫中心建设就必须明确业务规划。业务规划是企业进行呼叫中心规划的根本，主要是根据业务需求定位呼叫中心提供的业务类型，如咨询服务型（为客户提供产品咨询或信息服务），售后服务型（主要提供售后服务...
  

• SparkleComm呼叫中心为企业构建个性化客户体验旅程

  2023-04-28 18:24
  现代企业不仅需要在产品和服务上竞争，而且还会在为客户提供的互动体验的质量上竞争。由于客户交互不只限于企业内的某一个部门，它们发生在许多接触点，包括呼叫中心、客户体验组织、营销或产品本身，因此没有站在客...
  

• 正确处理顾客投诉的技巧

  2023-04-27 15:13
  一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个客服来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重...
  

• 数智化时代服务本质的坚守与服务逻辑的创新

  2023-04-27 15:06
  请问：我们现在身处在一个什么样的时代呢？这是一个信息和知识大爆炸的时代？这是一个文化大繁荣大发展的时代？这是一个移动互联网的力量之强大堪比氧气的时代？这是一个打造自媒体，个人品牌变现最快的时代？这是一...
  

• 冰冷的机器服务能否替代人的温度

  2023-04-27 15:05
  最近这两天GPT-4可以说是又火出了圈，如果说，ChatGPT的诞生是人工智能领域的一枚炸弹，那么，GPT-4的发布就是人工智能领域新一道惊雷，GPT-4的出现又让更多的职业为之一颤，感受到了前所未有...