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• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-04-03 17:02
  3月29日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要全面对标中央和省委决策部署，大兴调查研究之风，常态化落实领导接听热线制度，清单化、闭环式抓好工作落实，确保群...
  

• 苏州市创新AI智能语音外呼服务 助力企业信用修复

  2023-04-03 17:01
  今年以来，苏州市进一步创新企业信用修复工作模式，在开通400信用业务专线（4009282700）的基础上，针对受行政处罚企业开通AI智能语音外呼平台，主动提醒企业查询失信记录、进行信用修复，积极引导企...
  

• 96110富春智呼中心：打造数智反诈一体化平台

  2023-04-03 17:00
  2022年6月，揭榜挂帅省公安厅“公安大脑”打击跑道浙里反电诈之建立健全省、市、县三级反诈体系项目，“浙里反电诈”应用被省委改革办评为2022年最佳应用；2022年，电信网络诈骗发案数同比下降57.2...
  

• AI智能呼叫中心：让客服更轻松，客户更舒适！

  2023-04-03 17:00
  晟达智能呼叫中心(Intelligentcallcenter)是在传统呼叫中心的基础上，结合人工智能技术，提高公司绩效，促进客服自动化和智能客服管理的呼叫中心系统。经常广泛应用于金融保险、旅游酒店、电...
  

• 美法庭对谷歌开罚单：Play商店垄断诉讼中故意毁灭证据

  2023-03-30 10:06
  据报道，美国加州一家法庭裁决称，在一宗安卓操作系统反垄断诉讼过程中，科技巨头Alphabet旗下的谷歌公司故意毁灭员工的内部聊天证据，谷歌将为此遭到罚款，并且在后续审判过程中面临进一步惩罚。美国加州洛...
  

• 客服人说 | 做一名懂事的客户到底有多难？

  2023-03-30 10:03
  自从在呼叫中心工作后，我就特别害怕拨打其他客服中心的电话。因为我发现：做一名懂事的客户，真的好难。就拿我收快递的事情来说，原本两天能到的快递，已经推迟了一周没有送达。早在上周我拨打了对方的售后热线，接...
  

• 呼叫中心到底需不需要话术设计管理岗？

  2023-03-30 09:58
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 全国四级法院均已开通诉讼服务热线，日均解决诉求5.9万件——12368热线传递司法温度

  2023-03-30 09:56
  回应群众诉求，传递司法温度。人民法院建设12368诉讼服务热线，通过创新服务机制、畅通民意沟通渠道，听民声、解民忧。截至2022年底，全国四级法院均已开通12368热线，搭建便民服务“暖心桥”，有效发...
  

• 上海12345市民服务热线推出“企业专席” 在线帮办

  2023-03-30 09:55
  上海“一网通办”总客服12345市民服务热线日前推出“企业专席”，通过“三方通话”等方式，联通办事企业和职能部门，让企业线上办事更加便捷。请听报道。[公司备案申请书下载下来，在第二页变更事项填写变更范...
  

• 承德｜“好声音”拓宽就业门路 打造“京北声谷”品牌

  2023-03-30 09:49
  “今年，业务量直线上升。现在最大的问题是‘岗等人’。”日前，在普通话应用承德场景专场招聘会上，承德双奕商务有限公司人力资源经理曲云龙这样说。曲经理感受到的变化，是承德市大力发展普通话应用产业的一个生动...
  

• 让居家养老安心省心贴心

  2023-03-30 09:48
  智能监护设备全天候为老人安全保驾护航、“一键呼叫”24小时有人接听、智慧课堂帮助老人跨越“数字鸿沟”……更多新技术的应用，为陕西省西安市莲湖区的养老服务注入新的活力。智能监护更安心“多亏了这个烟感器，...
  

• 中国服务外包企业总数已超7万家

  2023-03-29 18:13
  3月21日，第十二届中国国际服务外包交易博览会(简称“服博会”)上午在武汉开幕。中国国际投资促进会会长马秀红介绍，截至2022年底，中国服务外包企业总数已超7万家，随着服务外包业发展水平全面提升，综合...
  

• 体验视角下的客服工作重塑

  2023-03-29 18:09
  从体验视角看客服，从客服角度看体验，是一个很有意义的话题。随着各个企业越来越重视客户体验，体验管理工作则成为了一项核心要务，很多公司内部设立了独立的体验管理岗位，然而在实际的操作过程中，体验管理影响下...
  

• 2030年全球呼叫中心市场到将达7417亿美元

  2023-03-29 18:06
  全球行业分析师预计，到2030年，全球呼叫中心市场将达到修正后的7417亿美元，年复合增长率为6.1%。该公司估计，2022年该市场达到4611亿美元。在这些数据中，内部部署的联络中心预计将增长6%，...