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• 最高法：全国四级法院均已开通12368诉讼服务热线

  2023-02-15 14:46
  记者从最高人民法院获悉，截至2022年底，全国四级法院均已开通12368诉讼服务热线，累计提供语音服务3249.8万件次。2022年，全国法院12368热线服务群众1450万件次，同比增长12.54%...
  

• “12368”诉讼服务热线让诉讼畅通无阻

  2023-02-15 14:45
  一、“12368”诉讼服务热线是什么“12368”诉讼服务热线是最高人民法院确定的，全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，是为当事人提供诉讼综合服务的电话热线和短信平台。二、“12368”诉讼服务热...
  

• 撬动跨境电商新杠杆，有效监控海外远程客服

  2023-02-15 14:34
  电子商务历经多年高速增长，跨境电商方兴未艾大幅迈进，在这个中国企业跨境出海开拓与征服全球市场的黄金时代，全球消费需求持续升级，数字化的高品质高效客服运营体系变得非常重要。为了实现全球客服中心优质运营管...
  

• 信通院：至2023年1月底，全国增值电信业务经营许可企业共143076家

  2023-02-15 14:31
  近日，中国信通院发布《国内增值电信业务许可情况报告（2023.1）》。报告显示，截至2023年1月底，全国增值电信业务经营许可企业共143076家（其中5742家企业同时持有工业和信息化部及省通信管理...
  

• 客服人说 | “老”客服人的“新”客服力量

  2023-02-14 19:08
  2009年11月，在好友的推荐下我走进呼叫中心，戴上耳麦、嘴角上扬，正式开启客服人的职业生涯。从2009到2022年，从青葱年少到为人父母，从不经意的偶然，到努力之后的相守，不曾想在这个看似微不足道的...
  

• 为什么越来越多的人都不想做客服了？

  2023-02-14 19:05
  有人问客服是什么？邻居：是鸡，起得比鸡早；保安说：不对，像“妓”，回来比“妓”还晚；老婆：是个不负责老公，节假日一家没团圆过；孩子：坏爸爸，说生日和我去动物园，一个电话过来就回去加班了；客户：贴心朋友...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2023-02-14 19:01
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 衡水“12328”热线架起交通为民服务连心桥

  2023-02-14 11:45
  衡水12328交通服务监督热线作为衡水市交通运输行业对外服务窗口，及时回应群众关心、关切的交通行业问题，准确将百姓的呼声和诉求反馈给相关部门，架起交通部门和人民群众之间的“连心桥”。走进12328热线...
  

• 京港地铁客户服务值班主管安旭：客服工作十年，成为乘客出行的“小助手”

  2023-02-13 18:39
  “王女士您好，我是京港地铁客服工作人员2002号”，每天上班后，安旭第一件事就是迅速查看各类服务工单，对乘客的咨询、诉求及时进行电话联系与沟通。与此同时，在京港地铁客服办公室，她的同事们也在处理着来自...
  

• 接线员如何倾听来电者？

  2023-02-13 18:36
  准确而熟练的倾听，对所有的心理咨询师，都是一项必备的技能。在接热线的过程当中，倾听和共情也构成了我们工作的一大部分。倾听有哪些重要的作用？接线员如何更好地倾听和更准确地理解来电者？一起来学习下吧。一、...
  

• 专注凝聚力量 匠心铸就梦想 ——国网客服中心客服工匠王璐侧记

  2023-02-13 18:31
  初见王璐，他是一个憨厚的小伙，不善言谈，乐于助人是大家对他的共同印象。2013入职，2014年便担任班长一职，一直秉承踏实肯干的工作作风、求真务实的工作态度、积极进取的工作精神，做好本职工作，他始终知...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2023-02-13 18:28
  如今各个行业对服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题——耐心...
  

• 客服人说 | 追风赶月莫停留 平芜尽处是春山

  2023-02-13 18:26
  “不要沮丧。你想，如果春天要来，大地就使它一点点地完成。”——埃米尔·里尔克《给青年诗人的信》。“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”——犹记得最初入行，跟听资深员工接线，他们面对电话另一端客户的业务咨询...
  

• 客服主管脱离繁忙的“工作救急”妙招

  2023-02-13 18:20
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈······这样一来，主管每天工作是很忙...