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• 投诉处理两大核心：高效与优质

  2023-02-06 19:10
  近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。个人认为，处理客户投诉的关键点无...
  

• 客户服务价值在服务话术中的体现

  2023-02-06 19:07
  十年前，客服行业流传着这样一句话，说客户服务中心就是企业的成本中心，有的客服中心在这样的舆论导向下开始转型，为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作，当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析。许多年过...
  

• 2023年的5个客户体验预测

  2023-02-06 19:04
  2022是跌宕起伏的一年。从消费者和员工不断提高的期望，到疫情后“新常态”的承诺，再到经济恶化，2022年给我们带来了预期和意想不到的挑战。在经济不确定性增加的背景下，2023年将为客户体验行业创造一...
  

• 当智能客服不“智能”，人工客服能否顺利接上？

  2023-02-06 19:01
  “智能客服助手为您服务”“您可以直接说查还款日”……如今，很多企业、平台、单位都采用了智能客服，在一定程度上方便了用户办理业务，但遍地开花的智能客服经常答非所问或循环往复，不但解决不了实际问题，还让人...
  

• 数字化时代智能客服发展历程及趋势展望

  2023-02-06 18:58
  数字技术的迅速发展和普及不但改变了客户的消费习惯，也使我们进入到了一个全新的数字经济时代，这是一个信息和商务活动都数字化的全新的社会政治和经济系统，在这个系统中大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能...
  

• 客服中心组建指南—管理必备技能

  2023-02-06 18:56
  几乎所有负责筹建企业“客户服务中心”的人员都满怀信心,一定要将自己的呼叫中心建设得尽善尽美,成为业界乃至国内出色的客服中心,但是该如何着手呢?对于已经组建客户服务中心的企业来说,也面临着不同的发展周期...
  

• “12348”热线累计服务110万人次 全业务全时空 一通电话办成

  2023-02-06 15:15
  记者近日获悉，市司法局持续提升“12348”公共法律服务热线服务能力和管理水平，三年来，累计服务突破110万人次，接通率99.47%，满意率99.48%，群众的满意度和获得感显著提升。据了解，2019...
  

• 12345热线：打造最佳政务服务环境“总客服”

  2023-02-06 15:15
  近日，省委全面依法治省委员会办公室公布第二批全省法治政府建设示范项目名单，扬州《打造12345“总客服”营造最佳政务服务环境》榜上有名。接线员是与企业、群众接触的“第一线”，如何将问题在第一线就能快速...
  

• 济宁市12333热线团队召开“增强为民意识，提升服务效能”专题研讨会

  2023-02-06 15:13
  近日，济宁市人社局技术中心组织“12333”接线员召开“增强为民意识，提升服务效能”专题研讨会，深入学习贯彻全市和市人社局高质量发展动员暨干部作风建设会议精神，认真开展学习交流，推动思想再提升、服务再...
  

• 客户体验管理，改善客户情绪脉搏的关键

  2023-02-03 19:03
  衡量和管理客户体验并不是一项支出，而是一项投资。它应该是一个更大的体验管理计划中的一部分，它应该是一个更广泛和更全面的，可以帮助优化所有企业所提供的体验。如果非要和所有的投资一样，需要客户体验给到一个...
  

• 从客户角度看服务价值

  2023-02-03 19:02
  从客户角度看服务价值与从公司角度看服务价值往往存在差异。对客户来说，服务的可见性、易获取、响应速度、可靠、功能、有效是主要的价值衡量点；而对于公司来说，盈利、可行性、生产效率、品牌口碑、客户满意度、忠...
  

• 我的客服成长之路

  2023-02-03 19:00
  二蛋是一位80后客服从业者，出生在一个小小小的小县城，天生腼腆内向，后天因为一些问题变得更加不善于交谈，就是这位不善于交流、不善于言辞的人在2012年毕业实习期加入了客服行业并且从事投诉处理工作，现任...
  

• “地表最强”聊天机器人！马斯克直呼：厉害得吓人

  2023-02-03 18:57
  “上知天文、下知地理”成为现实一款叫做“ChatGPT”的人工智能聊天机器人于近期横空出世不仅迅速火爆美国科技和创投界也在中国引起不小热度ChatGPT是一种被称为大型语言模型的人工智能（AI）程序，...
  

• 客户中心服务洞察与设计：回访

  2023-02-03 18:53
  回访，是多数客户中心的常规职能，回访的结果往往关系到本部门或跨部门的重要KPI指标。或许正因为如此，很多时候，回访仅仅被当成一种职能、一项任务，是内部的闭环程序，而没有从服务的角度去设计，去关注客户对...