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• 糖果客服的十二时辰

  2023-02-03 18:51
  接听、挂机、沟通客户、解决问题是他们的主要工作；聆听、沟通、回答问题是他们每日的工作必需；懂业务、细心、耐心是他们的基本素养。他们就是齐鲁银行的糖果客服！古人将昼夜分为十二时辰，一个时辰为现在2个小时...
  

• 如何缓解呼叫中心员工离职问题

  2023-02-03 18:44
  每一年的年末年初是各行各业人员离职的高峰时段，呼叫中心行业也不例外，在年末的几个月和年后开工的第一个月都会被离职的浪潮冲击。眼睁睁看着人走，却束手无策。呼叫中心是一个人员密集型行业，人员成本又是整个运...
  

• 客户体验是一种新的营销方式，为企业提高留存率和促进增长

  2023-02-03 18:40
  「Well唯奥体验咨询：随着许多行业的产品与服务，以及营销方式的同质化，企业越来越重视品牌的差异化价值。打造匹配企业价值的独特客户体验，已成为新的营销方式，是赢得更多消费者的关键因素。」潜在买家比以往...
  

• 浅谈用户价值与用户体验

  2023-02-03 18:37
  1.什么是用户价值？产品的核心就是为用户创造价值，作为一个产品设计者，不管是决策人、产品经理、运营还是设计师，理解产品最终的服务对象是用户这一点是很重要的。消费者在万千产品中是否选择我们的产品，取决于...
  

• 南昌青山湖区湖坊镇：做好“12345”热线服务架起联系群众“连心桥”

  2023-02-03 18:34
  “万大姐，我是南昌市青山湖区湖坊镇政府小黄，上次您通过12345热线反映的树木压破房子的事情解决了吗？”“解决了解决了，我打完电话没多久湖坊镇进外村的干部就安排专业人员解决了，非常感谢，不然天一下雨房...
  

• 全业务全时空 一通电话办成事！“12348”热线累计服务110万人次

  2023-02-03 18:32
  记者近日获悉，市司法局持续提升“12348”公共法律服务热线服务能力和管理水平，三年来，累计服务突破110万人次，接通率99.47%，满意率99.48%，群众的满意度和获得感显著提升。据了解，2019...
  

• 全业务全时空 一通电话办成事！“12348”热线累计服务110万人次

  2023-02-03 17:17
  记者近日获悉，市司法局持续提升“12348”公共法律服务热线服务能力和管理水平，三年来，累计服务突破110万人次，接通率99.47%，满意率99.48%，群众的满意度和获得感显著提升。据了解，2019...
  

• 广州12345热线春节“不打烊”，服务群众4.74万次

  2023-02-02 20:22
  2月1日，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，今年春节假期，广州12345热线日均在岗超过180人，全天候全渠道提供暖心服务。1月21日至1月27日（除夕至初六），广州12345热线共服务群众4.74...
  

• 克拉玛依市：12366热线听得见的纳税服务好声音

  2023-02-02 20:20
  “您符合六税两费减半征收优惠政策条件，无需额外提交资料，申报即可享受。”“您可以通过手机在新疆税务社保缴费小程序缴纳社保……”一根热线，电波两端，12366不仅是广大纳税人缴费人熟知的号码，更是跨地域...
  

• 南京海关12360热线：15秒接通率超98%

  2023-02-02 20:19
  “我女儿从国外给我寄点种子，我自己种有什么问题？你们海关连这个也要管？”“邮包超值了我交税就是了，怎么还非要把我邮包退回去？”……每一天，南京海关12360热线都要接听各种各样的电话，有企业咨询求助，...
  

• 人均产出提升14.2%，优飞助手加速呼叫中心数字化转型

  2023-02-02 20:14
  以实际业务场景来说，呼叫中心行业常常面临着五大难题：坐席培训周期长、成本高、服务无法标准化。交叉场景较多，对坐席标准流程、情绪、话术要求高，开放问题没有金牌或统一话术。客服人员每天外呼时间长，工作疲累...
  

• 呼叫中心智能客服质检系统功能优势

  2023-02-02 20:13
  现在，市面上的智能客服系统一般都配备有语音智能识别技术、人工智能技术等能够自动对客服人员的工作状态进行质检。智能系统中又区分为在线客服和电话语音客服，电话语音客服、在进行质检时要比在线客服略为复杂，因...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-02-02 20:12
  1月30日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，持续改进工作作风，提升工作效能，把政务服务便民热线办成民心线暖心线，不断提升人...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例： transcosmos集团

  2023-02-02 19:07
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上transcosmos集团作为行业代表荣获“2022中国...