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• 做客服，你够格吗？

  2023-03-02 17:29
  用一种技巧解决所有来电，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变的心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛...
  

• 如何使用呼叫标记对呼叫中心的通话记录进行分类

  2023-03-02 17:28
  如何根据意图，身份和情绪划分通话记录？呼叫中心需要一种整理、分类和组织呼叫记录的机制，以充分评估其需求驱动因素。如果没有这种机制，记录的文件就缺乏有意义的见解，因为有太多的数据需要筛选。呼叫标记(Ca...
  

• 我国已实现全国“市市通千兆”“村村通宽带”“县县通 5G”

  2023-03-02 17:21
  3月2日消息报道，在国新办昨日举行的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上，工业和信息化部总工程师、新闻发言人田玉龙称，在各部门、各地方的共同努力下，5G、千兆光网以及移动物联网为代表的新型基础设施建...
  

• AI赋能银行传统呼叫中心加速数字化转型

  2023-03-02 12:33
  近年来，AI产品不只是停留在实验室，从概念化走向了市场化。市面上成熟的AI产品，其核心作用是帮助一些工作模式重复、工作强度大的岗位提高效率。对于银行呼叫中心来说，庞大的客户体量、标准的执行流程和话术、...
  

• 云呼叫中心能为金融行业带来哪些改变？

  2023-03-02 12:32
  呼叫中心是企业与客户主动建立连接的关键渠道，可以大大加强企业的"客户关系管理"能力，从争取新客户到留住老客户，建立"以客户体验为中心"的服务模式，会帮助企业从激烈市场竞争中脱颖而出。什么是云呼叫中心？...
  

• 虹口区房管局赴虹口区两中心北区分部调研指导工作

  2023-03-02 12:31
  近日，虹口区房管局局长潘正旺、副局长王志国前往虹口区两中心（房屋急修中心和962121物业服务呼叫中心）北区分部调研指导工作。虹房集团副总经理钟伟陪同调研。区房管局领导一行先后参观了962121物业服...
  

• 杭州亚运会多语种翻译热线服务中心正式成立

  2023-03-02 12:30
  杭州亚组委为北京多语言服务中心授牌日前，杭州亚组委与北京外国语大学正式达成合作，赛时将由北京外国语大学多语言服务中心为杭州亚运会提供多语种翻译热线服务。3月1日，翻译热线服务中心授牌仪式在北京外国语大...
  

• 我州出台12条措施推进 “12345”政务服务热线工作提质增效

  2023-03-01 12:23
  近期，我州出台12条措施，推进“12345”政务服务热线工作再提质、再增效。严格实行限期办理制。各县市政务中心需督促指导各承办单位每天落实专人在当日签收“12345”热线交办的事项，2个工作日内启动办...
  

• 云呼叫中心如何保障其安全性？

  2023-03-01 12:18
  呼叫中心搬上云端后，云平台一手承担了呼叫中心系统的部署与运维。企业在享受其便捷服务的同时，但也不免会对云呼叫中心的可靠性感到担忧。为了打消用户的疑虑，接下来就让我们一起了解下云呼叫中心安全性机制。云呼...
  

• 沃丰科技GaussMind：呼叫中心语音机器人助力医疗企业

  2023-03-01 11:41
  据了解，医院通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪服务，医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议，帮助医院和医疗机构提高医疗服务质量。但是目前，很多医院初期的随访工作是通过电话随访，人工坐席外...
  

• 聆听消费者声音 贝壳居住服务热线咨询满意度98%

  2023-02-28 15:34
  “欢迎致电贝壳服务台……”,作为消费者与贝壳平台连接的重要载体,自2018年开设以来,贝壳居住服务热线(原贝壳客服热线)10106188随着客户需求不断迭代,2022年全平台接入服务人次超过143万,...
  

• 江苏无锡：服务升级，让您“好办”

  2023-02-28 15:34
  2022年，无锡人社深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持以人民为中心的工作理念，以打造人民群众办事满意示范窗口为目标，围绕推进打包办提质、提速办增效、简便办挖潜，不断提升人社政务服务标准...
  

• 诈骗者在加密货币呼叫中心计划中瞄准澳大利亚人

  2023-02-28 15:27
  据了解，澳大利亚人是复杂的跨国骗子网络的主要目标，该网络在专注于比特币呼叫中心之外运作。该网络被认为起源于中国。该网络的运营中心可能位于澳大利亚大陆。人们普遍认为，该网络的管理由总部设在以色列的犯罪集...
  

• 两分钟，看懂沃丰科技Udesk金融行业呼叫中心系统解决方案

  2023-02-28 15:26
  面临的挑战1、人员效率挑战在一线城市中，一个标准的呼叫中心配置人员200——300人之间，一年的综合运营成本估算一年需要2000——3000万元，其中80%的的成本都在人员之上，而通话成本和呼叫中心设...