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• 市民诉求一呼即应！东莞12345热线保障春节服务不打烊

  2023-01-17 18:36
  “您好，东莞12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”春节临近，东莞12345热线的话务大厅内电话铃声此起彼伏，话务员一边耐心接听电话，一边在电脑上迅速查找相关政策信息，做好解答和记录。今年春...
  

• “小时级”办结企业事项，京东云智能政务热线助力东莞创优营商服务

  2023-01-17 18:18
  在东莞，政府回应、办结企业事务平均要多久呢？答案是以小时为记。作为广东省四个营商环境综合改革试点城市之一，东莞对于优化营商环境的各项政策一直走在全国前列。2022年，东莞12345热线引入京东云的智能...
  

• 如何才能更有效地利用呼叫中心特性

  2023-01-17 15:21
  SparkleComm呼叫中心系统不仅仅是能将呼叫中心座席与客户联系起来的一个重要工具，还是一个包含大量组件并用于支持全方位客户服务的通信系统。无论座席是在处理来电、出站呼叫还是两者兼而有之，Spar...
  

• 得助智能：人工抽检率仅有2%-5%？智能质检应用后能达到多少？

  2023-01-17 15:18
  在我们服务的客户中，有一家大型保险公司，在应用智能质检系统前，一直都采用线下人工质检，但人工质检的质检量有限，抽检率平均在2%-5%；同时人工质检存在主观差异，标准不一致，人工统计报表时效长，易产生影...
  

• 智能客服对话系统常见构建方式

  2023-01-17 15:17
  智能客服系统，问题和答案都比较固定，背后常常与知识库挂钩。甚至可以将问答系统理解成是用对话的方式快速检索使用文档中的frequentlyaskedquestion(FAQ)。在问答场景中，用户明确地知...
  

• 客服系统智能化语音交互

  2023-01-17 15:16
  当前，人工智能的不断发展，使得其在客服行业中也得到很好的运用。曾经的客服中心全靠人工，或者一部分靠按键，但到现在已经能完全靠语音进行交流，甚至搭上按键也是行的。那么智能客服系统的电话机器人是怎么进行语...
  

• 春运已拉开帷幕 加强12328客服热线系统规范管理 保障服务热线不掉线

  2023-01-17 15:15
  2023年春运大幕已经开启，随着疫情防控措施调整，预计今年春运客流总量将出现大幅增长，铁路、公路、民航等部门多措并举确保旅客平安出行。春节的脚步越来越近了，你回家了吗？为保障春节期间，各地交通运输服务...
  

• 呼叫中心质检功能在企业中的应用和发展

  2023-01-17 15:14
  企业想要更好的发展或者提高自身的利益，可以借助呼叫中心系统的使用，有效提升各方面的业务水平。众所周知，呼叫中心有很多功能可供企业利用，但很多人还不清楚这些功能具体有什么作用，例如系统中的质检功能，今天...
  

• 春节将至 年夜饭预订火热 呼叫中心系统助力餐饮行业为客户提供优质服务

  2023-01-17 15:12
  2023年春节临近，疫情放开后的首个年夜饭怎么吃？让更多家庭充满期待。年味渐浓，全国各地年夜饭预订火爆，打电话预订年夜饭的客户络绎不绝。餐饮行业回暖趋势明显，餐饮业的年味愈发浓郁。在“年货经济”、“假...
  

• 做好客服质检的八大方法

  2023-01-16 18:44
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 送给每一位带客服团队的老大

  2023-01-16 18:43
  如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具...
  

• 客服人员客户沟通能力提升研究

  2023-01-16 18:39
  客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位，对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下，客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  

• 银行客服中心绩效管理

  2023-01-16 18:35
  绩效即员工的工作效率和业绩，通过绩效管理，能够让组织花出去的每一分钱更有价值。绩效管理是包含绩效考核在内的一整个管理过程，其目的与作用总结出来就两个方面，一是为了提高组织及员工的绩效，二是促进团队目标...
  

• “12348”公共法律服务热线全天“不打烊”

  2023-01-16 18:31
  1月13日，市司法局举行2023年度“12348”公共法律服务热线签约仪式，与河北张克锋律师事务所、红杉律师事务所、泰科律师事务所和众尚律师事务所成功签约。“12348”公共法律服务热线是由律师免费提...