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• 江苏无锡推动智慧养老建设—“智能管家”让养老服务更聪明

  2023-01-10 17:09
  “家里有了‘智能管家’，帮助太大了！”走进江苏省无锡市新吴区旺庄街道春潮花园，68岁的居民钱洁云的家有些特别：门口装有红外感应器，只要探测到家里两天没人出门，会立即通知社区人员上门查看；厨房装着烟雾报...
  

• 从投诉中找出绩效 —— 浅谈客服中心投诉管理

  2023-01-09 18:17
  ISO10002：2004对投诉定义：投诉是“一种不满意的表达，它针对一个组织相关的产品或投诉处理过程而发出，客户明确或隐含地期盼组织给予回复或解决”。通俗的理解，投诉是当客户购买商品时，对商品本身和...
  

• 漫话客服中心现场管理调度

  2023-01-09 18:15
  现场管理与调度是客服中心的大脑，承担着合理安排客服中心人力、监督每日现场运营、确保客服中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为客服中心平稳运...
  

• 谈谈客户期望管理

  2023-01-09 18:13
  客户对其选购的产品和服务的期望值越高，其满意度就可能越低。那么是否让客户的期望值越低越好呢？作为维护人员，我们可能都有类似经历：Ａ客户设备有一个小故障，打电话要求我们尽快解决。我们考虑明天有空，答应明...
  

• 防控新10条发布后对呼叫中心行业的思考

  2023-01-09 18:09
  自古大疫不过三年，2019年新冠疫情突发并快速传播，我们的国家用“动态清零”的防控政策，毅然地走过蹒跚三年。面对未知的病毒，世界、国家、行业都发生了许多重大的变化，百年之未有大变局，“智能化、数字化、...
  

• 呼叫中心转型新方向——场景延伸的主动服务模式

  2023-01-09 18:08
  呼叫中心在国内发展已有将近20个年头，一般作为对外提供服务咨询的主要载体，呼叫中心很快成为大部分企业提供优质服务的进阶标配，但作为一个成本大户，除了在对外服务方面的保障性功能，呼叫中心还能发挥哪些价值...
  

• 人工接听热线26万次、办理涉税业务1.6万余人次，上海税务全力以赴保障纳税服务

  2023-01-09 14:04
  岁末年初，上海办税服务厅和12366热线受到服务量增加、因疫情到岗率下降的双重考验。办税服务厅的税务干部全力保障工作不停摆、服务不断档；12366上海（国际）纳税服务中心的青年突击队也驻扎办公点，保障...
  

• 黑龙江税务优化12366热线服务

  2023-01-09 14:03
  疫情防控措施优化调整后，近期选择“非接触式”方式办理税费业务的纳税人缴费人增多。作为“非接触式”办税缴费的重要渠道，国家税务总局黑龙江省税务局12366纳税缴费服务热线结合疫情防控特点和服务需求变化提...
  

• 热线畅路路通——春运前夕记者探访市交通运输局“12328”热线服务中心

  2023-01-09 14:01
  一台电话、线分两端，一端职责、一端需求。“12328”是全国交通运输服务监督电话。用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。群众通过...
  

• 河南急救电话10秒接听率98.6%、3分钟出车率99.5% 河南全力保障急救服务热线畅通

  2023-01-09 14:01
  1月9日，河南省政府新闻办召开新闻发布会，重点介绍河南省统筹做好新冠病毒感染疫情防控有关工作，并回答记者提问。发布会上，河南省疫情防控指挥部办公室主任，省卫生健康委党组书记、主任阚全程介绍，在急诊方面...
  

• 中国电信发布十大科研攻关产品，达到国际先进和国内领先水平

  2023-01-09 13:54
  12月29日，2022天翼数字科技生态大会在云端开幕，同期举办的以“共建云网技术底座，赋能数字科技未来”为主题的科技创新合作论坛上，中国电信科技创新部总经理王桂荣发布了中国电信在2022年取得的达到国...
  

• 广州白云区：智慧税务添“新”意 税费服务更用“心”

  2023-01-09 13:54
  “您好!这边是白云区税务局给您来电，请问您现在方便接听电话吗……”近日，邓先生接到了这样一通电话，电话那头不是熟悉的税务人员，而是广州市税务局最新推出的人工智能语音电话——“智税Call”。智能呼叫，...
  

• 连云港分公司呼叫中心坚守服务第一线

  2023-01-09 13:52
  “您好，请问有什么可以帮助您！”呼叫中心带班经理凌霄芸接到来电后，立即点击显示屏界面的来电按钮。“你好，我家电视看不到了，我和老伴弄了半天也没弄好，疫情防控这么严，实在不愿意麻烦你们，但是没有电视看还...
  

• 12345，从一部电话到“事要解决，一办到底”的潍坊标杆

  2023-01-06 12:40
  “民生”跟着“民声”走。一年来，潍坊市12345政务服务便民热线（以下简称“潍坊市12345热线”）牢记“为党委政府分忧、为企业群众解难”的工作宗旨，坚持以“事要解决、群众满意”为目标，听民声、知民意...